שאלות תשובות- לא בטוחים מאיפה להתחיל? ריכזנו עבורכם את השאלות הנפוצות ביותר. דף זה ימשיך להתעדכן לאורך הזמן, אך בכל מקרה ניתן למצוא מידע יותר מקיף ומעמיק בעמוד המאמרים שלנו.
מי יכול להגיש תביעה קטנה? רק אנשים פרטיים (לא תאגידים) יכולים להגיש תביעה קטנה (למשל, עוסק פטור/מורשה יכול, אך חברה בע"מ לא). עם זאת, ככול שתאגיד נתבע בבית-משפט לתביעות קטנות, הוא יהיה רשאי להגיש תביעה שכנגד באותו בית-משפט, עד למגבלת הסכום (37,700 ₪, עדכני לינואר 2023).
מה צריך להגיש כדי לפתוח תביעה קטנה? המסמך הפותח את ההליך הוא כתב תביעה. כתב תביעה צריך לכלול את כל העובדות הרלוונטיות והמהותיות להוכחת טענות התביעה והמסמכים עליהם התובע/ים מתכוון/ים להסתמך.
עסקאות מכר מרחוק – עסקה בה אין לצרכן אפשרות אמיתית לבדוק את המוצר הנרכש. לכן, הצרכן סומך רק על פרסומי העוסק באמצעים השונים (בטלפון, פרסומות וכיו"ב). בשל פוטנציאל לפער בין הפרסומים למוצר/לשירות עצמו, נקבעו כללים מיוחדים שגוברים על ההוראות הרגילות לביטולי עסקאות. אופן הביטול תלוי בסוג העסקה (אם נרכש נכס או שירות):
עסקה לרכישת נכס: מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת הנכס או מיום קבלת מסמך "גילוי נאות" מטעם העוסק, לפי המאוחר. מסמך גילוי נאות זהו מסמך בכתב שניתן מטעם העוסק וכולל את הפרטים הבאים:
- השם, מספר הזהות (בחברה – ח.פ.) והכתובת של העסק בארץ ובחו"ל;
- התכונות העיקריות של הנכס;
- מחיר הנכס;
- תנאי התשלום בעסקה;
- האופן שבו הצרכן זכאי לבטל את העסקה;
- שם היצרן וארץ ייצור הנכס;
- מידע על האחריות לנכס;
- תנאים נוספים שחלים על העסקה.
עסקה לרכישת שירות: תוך 14 ימים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת מסמך "גילוי נאות" מהעוסק, לפי המאוחר. אם מדובר בעסקה מתמשכת לרכישת שירות, זכות הביטול תעמוד בין אם הוחל במתן השירות ובין אם לא. אם מדובר בעסקה חד-פעמית, הביטול יכול להיעשות לפחות שני ימים (שאינם ימי-מנוחה) קודם למועד שבו השירות אמור להינתן.
ואלו התנאים לביטול עסקה ביגוד בכפוף לתשלום דמי-ביטול:
- שווי העסקה מעל 50 ₪ (בתכשיטים – המחיר ששולם לא עלה על 3,000 ₪);
- הביטול נעשה תוך יומיים מיום הרכישה (לא ימי מנוחה);
- הטובין הוחזר לעוסק;
- לא נעשה שימוש במוצר ואין בו פגם;
- בביגוד והנעלה: תווית המחיר על הטובין – ככול שהייתה – לא הוסרה.
לא ניתן לבטל עסקה לרכישת הלבשה תחתונה, לרבות בגדי-ים.
ביטול עסקה ריהוט, ציוד לבית וגן, מכשירים חשמליים/אלקטרוניים (לרבות ציוד קצה), טובין ארוז, ביטול עסקה טובין שהוזמן ולא סופק, שעונים, כלי-נגינה, מטהר מים, מתקן למים מינרליים.
הביטול מתאפשר תוך 14 ימים מיום קבלת הטובין וכפוף לדמי-ביטול.
תנאי הביטול (תקנה 2/תוספת לתקנות הביטול):
- שווי מעל 50 ₪
- המוצר הוחזר לעוסק
- המוצר לא נפגם ולא נעשה בו שימוש. לעניין זה: (1) פתיחת האריזה לא תחשב שימוש או פגם במוצר אלא אם יוכח אחרת. (2) חיבור לחשמל, גז או מים ייחשבו כשימוש או פגם במוצר. סעיף 2 רלוונטי לציוד לבית ולגן; מכשיר חשמלי/אלקטרוני; מטהר מים; ומתקן למים מינרליים.
- המוצר לא הורכב בבית-הצרכן
- הייצור או ההזמנה אינם לפי דרישות מיוחדות של הצרכן. יוער: מוצר סטנדרטי שהוצג לצרכן מהקטלוג ויוצר במיוחד רק משום שאזל מהמלאי, לא ייחשב הזמנה לפי דרישות מיוחדות.
- אם המוצר הותקן על-ידי טכנאי מטעם העוסק, ישולמו דמי-התקנה בסכום שלא יעלה על 100 ₪
שימו לב! ניתן לבטל עסקה בגין טובין (ביטול עסקה ריהוט/טובין) שהוזמן אך טרם סופק, אפילו רק בגלל שאזל מהמלאי וצריך לייצרו או להזמינו.
כתב התביעה זמין להורדה בכל עת באזור האישי. בנוסף, מומלץ לבדוק אם הודעת הדוא"ל הגיעה לתיבת הספאם. אם שני המקרים לא עזרו, מומלץ לבקר בעמוד "איך זה עובד" באתר וכן כמובן, ניתן לפנות אלינו ישירות.
עסקה לרכישת טובין או שירותים לתקופה קצובה, מוגדרת מראש ומוסכמת בין הצדדים לעסקה. כמו למשל: מנוי לתיאטרון, מנוי לחדר כושר, מנוי לספריה וכיו"ב. הצרכן רשאי לבטל עסקה לתקופה קצובה בכל עת. אופן הביטול תלוי בסוג המוצר ומפורט בטבלה שבתוספת הרביעית לחוק הגנת הצרכן.
אין רשימה סגורה של מקרים אך אלו המקרים הנפוצים בהם מוגשות בקשות לביטול התביעה:
- הושגה פשרה בין בעלי-הדין לאחר שבאו בדברים והגיעו לעמק השווה באופן המייתר את הצורך בהתערבות בית-המשפט;
- התובע הלך לעולמו ואין עוד תכלית לניהול ההליך.
- הצדדים הסכימו להפנות את התיק לגישור ובמסגרתו הוסכם על מחיקת התביעה. במקרה זה מי שיגיש את הבקשה לביטול התביעה הוא המגשר/ת שטיפל/ה בגישור.
איך מגישים כתב תביעה קטנה? מספר אפשרויות:
- באופן מקוון דרך אתר נט המשפט לאחר חיבור להזדהות הממשלתית.
- על-ידי מסירת עותק פיסי של כתב התביעה ונספחיו (אם יש) במזכירות בית-המשפט לתביעות קטנות בו תרצה להגיש את התביעה (ניתן לבד או באמצעות שליח משפטי).
לכל מה שצריך לדעת על הגשת כתב תביעה קטנה.
שופט אחד ידון בתיק, אשר ייקבע לפי שיקול-דעת בית-המשפט (לא לפי בחירת הצדדים לתיק).
