Расторжение сделки: Полное руководство для потребителя

Правовое основание для расторжения сделки

Расторжение потребительской сделки регулируется Правилами защиты прав потребителей (расторжение сделки), 5771-2010. Правила устанавливают 7 групп сделок и определяют правила расторжения для каждой группы. Над всеми группами доминирует основополагающий принцип: только потребитель имеет право на отказ (право на отказ не предоставляется продавцу); то есть потребитель вправе уведомить продавца о своем желании расторгнуть сделку, не будучи обязанным указывать причину – просто потому что передумал.

Что такое неустойка за расторжение сделки?

Часто продавцы обуславливают расторжение сделки неустойкой. Речь идёт о сумме, равной 5% от суммы сделки или 100 шекелей, в зависимости от того, какая сумма меньше. Это включает в себя «расходы или обязательства, связанные с доставкой, упаковкой или любыми другими расходами или обязательствами, которые, по утверждению продавца, были понесены им или приняты на себя в связи с заключением сделки или договора, или в связи с её расторжением».

Основные условия расторжения потребительской сделки

Вот основные условия расторжения сделок по приобретению товаров (относительно условий расторжения конкретных сделок, см. ниже):

1. Цена товара превышает 50 шекелей;
2. Потребитель предоставил доказательство совершения сделки, даты её совершения, суммы и способа оплаты (например, счёт-фактуру, квитанцию или кассовый чек);
3. Потребитель возвращает товар продавцу;
4. Товар не повреждён и не использовался; по этому поводу два важных момента:

• Вскрытие упаковки не считается использованием или повреждением товара в некоторых случаях, если не доказано обратное;
• Если потребитель был обязан приобрести товар для получения определённой услуги от продавца, то потребитель вправе вернуть его продавцу, даже если он был использован, при условии, что товар не был повреждён.

Расторжение сделок по типу — полный список сделок и особенности их расторжения

Помимо основных условий расторжения сделки и без учёта «специальных сделок», правила защиты прав потребителей определяют 7 групп товаров, в отношении которых действуют особые условия расторжения сделок по их приобретению. Для вашего удобства мы привели эти группы ниже:

Расторжение сделки — что мне положено?

Потребитель, сообщивший о расторжении сделки, имеет право получить обратно всю уплаченную сумму за вычетом «неустойки» = 5% от уплаченной суммы или 100 шекелей – в зависимости от того, какая сумма меньше.

Например: я купил товар за 5000 шекелей, но передумал и хочу расторгнуть сделку. 5% от 5000 шекелей = 250 шекелей, но максимальный размер неустойки составляет 100 шекелей. Поэтому неустойка составит 100 шекелей, и продавец должен вернуть мне 4900 шекелей (цена сделки за вычетом неустойки).

Важно отметить! Право на отказ не существует в любой ситуации, и законодатель даже определил список товаров и услуг, в отношении которых сделки изначально не могут быть расторгнуты в одностороннем порядке (даже если все вышеуказанные условия соблюдаются).

Также существуют специальные сделки (например, уличная торговля, дистанционная торговля и туристические путёвки), для которых установлены особые положения, которые имеют приоритет над обычными положениями в отношении товаров. Например: если я купил холодильник, но совершил сделку дистанционно, будут действовать особые правила сделок дистанционной торговли, а не правила, которые будут действовать, если холодильник, например, был приобретён в магазине.

Товары и услуги, в отношении которых отсутствует право на расторжение сделки

1. Мебель, собранная в доме потребителя;
2. Товары, изготовленные специально для потребителя по индивидуальным размерам или требованиям;
3. Товары, которые по закону не подлежат возврату;
4. Продукты питания;
5. Лекарства и пищевые добавки;
6. Скоропортящиеся товары – товары, которые после поставки потребителю невозможно повторно использовать или поставить другому лицу, или товары, которые к моменту возврата продавцу потеряют свою ценность (или испортятся);
7. Информация, как она определена в Законе о компьютерах («данные, символы, понятия или инструкции, за исключением программного обеспечения, выраженные на языке, понятном компьютеру, и хранящиеся в компьютере или другом носителе данных, при условии, что эти данные, символы, понятия или инструкции не предназначены для использования только в качестве вспомогательного средства в компьютере»);
8. Товары, которые могут быть записаны, скопированы или воспроизведены, и потребитель вскрыл их оригинальную упаковку (например, книги);
9. Нижнее бельё, включая купальники;
10. Сжиженный углеводородный газ (баллон или резервуар для газа);
11. Ювелирные изделия стоимостью более 3000 шекелей, за исключением часов;
12. Услуги размещения, проезда, отдыха и развлечений, полностью оказываемые за пределами Израиля;
13. Если потребитель запросил поставку товара не ранее чем через 6 месяцев с момента сделки, сделку нельзя расторгнуть после поставки товаров.
14. Сделки, оплата по которым произведена подарочными сертификатами, купонами или заряжаемыми магнитными карточками.

Продавец отказывается расторгать сделку в соответствии с законом? Можно потребовать компенсацию без доказательства ущерба («образцовая компенсация»)

Поправка № 21 к Закону о защите прав потребителей устанавливает перечень случаев, когда суд может обязать продавца выплатить компенсацию без доказательства ущерба до 10 000 шекелей за каждое нарушение (далее: «образцовая компенсация»). Тем не менее, есть случаи, когда суд вправе присудить компенсацию без доказательства ущерба до 50 000 шекелей: повторное нарушение, продолжающееся нарушение или нарушение, совершённое при отягчающих обстоятельствах (статья 31а(г) Закона).

Кроме того, статья 31а(е) Закона гласит, что потребитель не ограничен указанным средством правовой защиты и вправе требовать любую другую правовую защиту в связи с тем же нарушением.

Обратите внимание! Статья 31а(б) Закона гласит, что потребитель имеет право подать иск о компенсации без доказательства ущерба только в том случае, если он направил продавцу письменное уведомление (в том числе в электронном виде – например, через приложение для обмена сообщениями или электронную почту), в котором содержится соответствующее требование к продавцу.

Например – случай нарушения положений закона о возврате товара: потребитель хотел вернуть товар в соответствии с законом и политикой продавца, а продавец отказался. Потребитель не будет иметь права подать иск о компенсации без доказательства ущерба, если только требование потребителя не подтверждено документально, что указанный запрос был направлен продавцу в письменном виде.

Тем не менее, непредъявление письменного требования актуально только для иска о компенсации без доказательства ущерба; таким образом, потребитель, который не направил письменное требование в связи с нарушением со стороны продавца, всё ещё может подать иск о другой компенсации – например, иск о компенсации с доказательством материального или нематериального ущерба (например, морального вреда).

Соображения суда при вынесении решения о выплате образцовой компенсации

Статья 31а Закона устанавливает стандарт «про-потребительский», в соответствии с которым суд не будет учитывать вопрос размера ущерба. Таким образом, потребителям легче подавать и вести свои иски. Поскольку им не нужно искать доказательств того, что сумма иска соответствует фактически причинённому ущербу (особенно, когда иногда не возникает никакого ущерба).

В соответствии со статьей 31а(д) Закона, суд будет учитывать следующие соображения: (а) обеспечение соблюдения закона и предупреждение его нарушения; (б) поощрение потребителя к реализации своих прав; (в) тяжесть нарушения, его денежный размер и обстоятельства; (г) денежная стоимость сделки, в связи с которой было совершено нарушение; (д) денежный оборот деятельности продавца; (е) размер штрафа, предусмотренного законом за такое нарушение (если он предусмотрен).

Срок исковой давности по потребительским искам — как правило, 7 лет

Закон о защите прав потребителей не устанавливает конкретного срока исковой давности. Поэтому срок исковой давности по гражданскому иску на основании этого закона будет таким, как установлено в Законе об исковой давности – 7 лет. Однако есть случаи, когда срок исковой давности будет другим и чаще всего более длительным.

Не только суд: кому можно сообщить в случае нарушения прав потребителей?

В 2006 году вступила в силу поправка № 20 к Закону о защите прав потребителей, и таким образом была создана Управа по защите прав потребителей и честной торговле. В соответствии со статьей, Управа назначит своего уполномоченного, который будет обладать широким кругом полномочий: контролировать соблюдение и/или нарушение положений закона; расследовать подозрения в совершении правонарушений по закону и привлекать к уголовной ответственности; принимать меры административного принуждения в отношении нарушителей; рассматривать жалобы или случаи причинения вреда потребителям; проводить и инициировать опросы и исследования по вопросам защиты прав потребителей; и многое другое.