Ненадлежащий товар или товар, не соответствующий заказу? Встречайте: Закон о купле-продаже и иск о несоответствии.

Что считается бракованным или несоответствующим товаром? Претензия о «несоответствии»

Бракованный товар – это термин, обозначающий «несоответствие». Статья 11 Закона о купле-продаже, 5628-1968 определяет несоответствие как ситуацию, когда продавец передал покупателю товар, не соответствующий договоренности сторон; более подробно:

1. Передана только часть согласованного товара. Например: передана только столешница обеденного уголка без ножек;
2. Передано больше или меньше согласованного количества. Например: передано только 3 стула из обеденного гарнитура, включающего 4 стула;
3. Передан товар иного вида, типа или описания, чем согласованное. Например: заказаны диваны черного цвета, а получены коричневого; или заказаны диваны размера X, а получены размера Y;
4. Передан товар, не обладающий качеством или свойствами, необходимыми для его обычного или коммерческого использования или для специальной цели, вытекающей из договора. Например: заказан ортопедический матрас, а получен неортопедический;
5. Передан товар, который по своему типу, описанию, качеству или свойствам не соответствует образцу или модели, показанным покупателю, за исключением случаев, когда покупателю был показан товар без гарантии соответствия;
6. Товар, не соответствующий в ином отношении согласованному между сторонами.

Обратите внимание! В соответствии со статьями 3-1 Закона, претензия о несоответствии не распространяется на товары, переданные безвозмездно. Претензия относится только к товарам, переданным за плату или в бартерной сделке.

Когда покупатель не может предъявить претензию о несоответствии?

Покупатель не сможет предъявить претензию о несоответствии в следующих случаях (статьи 15-13 Закона о купле-продаже):

1. Покупатель знал о несоответствии, когда принял решение заключить договор купли-продажи (статья 12 Закона);
2. Покупатель не выполнил правила проверки товара (статья 13 Закона);
3. Покупатель не выполнил правила уведомления о несоответствии (статья 14 Закона).

Важно отметить! Существуют исключительные ситуации, когда, несмотря на невыполнение покупателем вышеуказанных правил (проверки и уведомления), он всё ещё может предъявить претензию о несоответствии.

Правила проверки товара – несоблюдение правил может лишить права на претензию о несоответствии товара

Согласно статье 13 Закона о купле-продаже, покупатель должен соблюдать правила «проверки товара»:

1. Покупатель обязан проверить товар сразу после его получения;
2. Если согласована доставка товара, покупатель обязан проверить его сразу после прибытия товара в пункт доставки.
3. Доставка в другое место без ведома покупателя: если продавец знал или должен был знать о возможности пересылки товара в другое место, покупатель обязан проверить товар сразу после его прибытия в другое место.

Обратите внимание! Продавец должен предоставить покупателю возможность проверить товар до наступления более раннего из двух вышеуказанных сроков; то есть до того, как покупатель получит товар или товар будет доставлен ему.

Правила уведомления о несоответствии; несоблюдение правил может лишить права на претензию о несоответствии

Согласно статье 14 Закона о купле-продаже, покупатель должен уведомить продавца о несоответствии немедленно после проверки или немедленно после выявления несоответствия, в зависимости от того, что наступит раньше. Если покупатель не уведомит в указанные сроки, он не будет иметь права на претензию о несоответствии. (Существуют исключения)

Пример: Ицик приобрел мебель, которая должна была быть доставлена к нему домой в течение 60 дней. Через неделю Ицик обнаружил несоответствие, но, несмотря на это, не уведомил продавца. Прошло 60 дней, и мебель была доставлена к Ицику домой. Только тогда Ицик проверил мебель и только тогда уведомил продавца. В этом случае Ицик не будет иметь права на претензию о несоответствии.

Как уже упоминалось, Ицик должен был уведомить продавца в более ранний из двух сроков (дата проверки или дата выявления несоответствия). В данном случае более ранним сроком является дата выявления, и Ицик должен был уведомить сразу после этого. Поскольку Ицик уведомил с задержкой примерно в два месяца, он не будет иметь права на претензию о несоответствии. И это соответствует логике: если бы Ицик уведомил продавца в момент выявления, продавец мог бы исправить несоответствие заранее и сэкономить время и деньги.

Вы не уведомили о «несоответствии» сразу после получения товара или сразу после выявления? Вот ситуации, когда, несмотря на превышение сроков, вы всё равно можете претендовать на несоответствие: «обоснованная» халатность покупателя или умышленное сокрытие продавцом

А. «Обоснованная» халатность покупателя:

Покупатель будет иметь право на претензию о несоответствии, даже если не соблюдал установленные законом сроки уведомления (статья 15 Закона о купле-продаже). Это при условии соблюдения всех следующих условий:

1. Несоответствие не могло быть выявлено при разумной проверке;
2. Продавец был уведомлен о несоответствии немедленно после его выявления; и к этому есть оговорки:

• Если уведомление было дано по истечении двух лет с момента продажи, покупатель не сможет расторгнуть договор. Тем не менее, покупатель сможет потребовать другие «меры защиты», которые ему положены по договору или закону.
• Если уведомление было дано по истечении четырех лет с момента продажи, покупатель также не будет иметь права на другие «меры защиты» в связи с нарушением договора. Тем не менее, покупатель сможет предъявить другие претензии, например, в отношении убытков, причиненных несоответствием.

Б. Сокрытие продавцом несоответствия:

Покупатель сможет ссылаться на несоответствие, даже если в обычных обстоятельствах он не имел бы на это права, при соблюдении всех следующих условий (статьи 12 и 16 Закона о купле-продаже):

1. Продавец знал или должен был знать о несоответствии в момент заключения договора;
2. Продавец не сообщил покупателю о несоответствии;
3. Покупатель не знал о несоответствии, когда принял решение заключить договор купли-продажи;
4. Покупатель уведомил продавца о несоответствии немедленно после его выявления.

Если все условия соблюдены, покупатель сможет ссылаться на несоответствие, даже если не проверил товар сразу после его получения; а также если несоответствие могло быть выявлено при разумной проверке. Кроме того, покупатель, удовлетворяющий двум последним условиям, не будет подчиняться временным ограничениям (два-четыре года) в отношении мер защиты, которые покупатель может потребовать.

Что должен сделать покупатель в случае несоответствия или брака товара?

1. Проверка: Покупатель должен проверить товар сразу после его получения (статья 13 Закона о купле-продаже). Напомним, что оперативность проверки – это важный интерес покупателя. Ведь у него есть ограниченное время для требования «расторжения сделки» как по закону, так и по Постановлениям о защите прав потребителей (подробнее о расторжении сделки согласно Закону о защите прав потребителей). Если речь идёт о несоответствии, которое не может быть выявлено при разумной проверке, покупатель должен сообщить о несоответствии сразу после его выявления. Это согласно правилам проверки и правилам уведомления.

2. Уведомление о несоответствии: Сразу после выявления «несоответствия» покупатель должен уведомить продавца (желательно в письменной форме) с разумным описанием несоответствия (статьи 14 и 17(а) Закона о купле-продаже).
3. Возможность проверки: Покупатель должен предоставить продавцу надлежащую возможность проверить товар, который, как утверждается, неисправен/не соответствует (статья 17(а) Закона о купле-продаже).
4. Уменьшение разницы в стоимости: Покупатель, желающий «мириться» с несоответствием, вправе уменьшить цену на разницу в стоимости, возникшую из-за несоответствия. Например: Ицик приобрел товар за 70 шек., но из-за несоответствия товар стоит 50 шек. Ицик может уменьшить сумму сделки на 20 шек.
5. Уведомление о расторжении или исполнении договора: Если продавец не устранит несоответствие в разумный срок, покупатель имеет две возможности:

• Потребовать исполнения договора (то есть устранения «несоответствия»); или –
• Расторгнуть договор.

Что можно требовать в случае бракованного или несоответствующего товара?

Сделка, отвечающая условиям Закона о защите прав потребителей: Основной закон, призванный регулировать отношения между продавцом и покупателем, – это Закон о защите прав потребителей, 5841-1981. Закон предоставляет потребителю одностороннее право на отказ. Это право позволяет потребителю передумать и расторгнуть некоторые сделки в одностороннем порядке без каких-либо оснований. Нарушение положений о расторжении сделки предоставляет потребителю право на взыскание компенсации без доказательства ущерба. Полное руководство для потребителей по расторжению сделок.

Меры защиты в соответствии с Законом о купле-продаже: Существуют ситуации, когда потребитель не имеет права на иск по Закону о защите прав потребителей и должен искать помощь в других законодательных актах. Например, если речь идет о товарах, которые нельзя вернуть. Полное руководство для потребителей по сделкам, которые не подлежат расторжению.

И существуют ситуации, когда, даже если потребитель имеет право на иск по Закону о защите прав потребителей, он хочет «получить всё». Как? Подать иск как по Закону о защите прав потребителей, так и по Закону о купле-продаже, а возможно, и по Уголовному кодексу.

В случае несоответствия основными мерами защиты, которые можно потребовать (статьи 28-27 Закона о купле-продаже), являются:

1. Исполнение договора;
2. Расторжение договора и возврат суммы;
3. Уменьшение разницы в стоимости: Покупатель, желающий «мириться» с несоответствием, вправе уменьшить цену на разницу в стоимости, возникшую из-за несоответствия. Например: Ицик приобрел товар за 70 шек., но из-за несоответствия товар стоит 50 шек. Ицик может уменьшить сумму сделки на 20 шек.

Покупатель имеет право требовать указанные меры защиты от продавца, даже не обращаясь в суд. Если покупатель вынужден подать иск, он может включить в него и другие компенсации. Например: компенсация за ущерб, компенсация за нарушение договора купли-продажи и любая другая соответствующая мера защиты.

Что делать, если получено большее количество товаров/компонентов, чем заказано?

Ответ на вопрос зависит от другого вопроса: можно ли отделить избыточное количество без неразумных затрат или усилий:

1. Если да: Покупатель не будет иметь права расторгнуть договор по этой причине (статья 29 Закона о купле-продаже). Тем не менее, покупатель имеет право уведомить продавца (в разумный срок), что он отклоняет полученное избыточное количество. Следует подчеркнуть: положение, лишающее покупателя права расторгнуть договор по этой причине, не лишает его права расторгнуть договор по другим причинам.
2. Если нет: Покупатель будет иметь право расторгнуть договор по этой причине.

Обратите внимание! Уведомление об отклонении избыточного количества в разумный срок очень важно. В противном случае покупатель будет должен оплатить избыточное количество по согласованной цене.

Продажа по спецификации: что делать, если покупатель затянул с предоставлением информации?

Существуют ситуации, когда покупатели приобретают товары по спецификации, установленной покупателем. Спецификация = размер, количество, вес и другие данные, относящиеся к товару или условиям его покупки (статья 30(а) Закона о купле-продаже). Если покупатель не предоставил спецификацию в течение срока, указанного в договоре, продавец вправе в разумный срок:

1. Расторгнуть договор как бы он был нарушен; или –
2. Самостоятельно установить недостающую спецификацию или данные, учитывая потребности покупателя, известные продавцу. Примечание: решение продавца будет обязательным, если: (1) продавец уведомил об этом покупателя; (2) покупатель не установил данные сразу после получения уведомления продавца.