Компенсация — деньги на полу — 5 прав, которые вы обязаны знать

Незнание закона приводит к потере денег, которые, вероятно, причитаются вам в качестве компенсации. Пришло время узнать о своих правах.

Несмотря на молодость государства Израиль, оно обладает внушительным показателем – более чем 1000 действующих нормативных актов (!). Это, безусловно, внушительное число, и это ещё без учёта того, что в каждом законе десятки, а то и сотни пунктов; каждый из которых определяет множество аспектов.

И хотя все мы знаем, что незнание закона не освобождает от ответственности, лишь немногие знают не менее важную истину: незнание закона приводит к потере денег; и немалых.

Причина очевидна: когда граждане не знают своих прав, они не будут настаивать на их реализации. Иногда даже сами предприниматели не знают своих прав или обязанностей перед своими клиентами. Как следствие, экономика и общество в целом не развиваются. Поскольку все игроки на поле не осведомлены о законах; и, как в любой настольной игре, это затрудняет игру и делает победу ещё сложнее.

Наглядным свидетельством разрыва между масштабом и качеством прав и их реализацией является большое количество адвокатов в Израиле. Более десяти лет Израиль является мировым рекордсменом по количеству адвокатов на душу населения; примерно один адвокат на 130 человек. Таким образом, появляется ещё один аргумент в пользу знания своих прав (и обязанностей): зная, какой стандарт поведения от вас ожидается, вы сможете «воспитывать» тех, кто этого не делает; и адвокатам не придётся заниматься элементарными и простыми вопросами.

В этой статье мы представим 5 прав, с которыми среднестатистический потребитель сталкивается чаще всего. Знание этих прав предотвратит проблемы или, по крайней мере, позволит вам предъявить претензии к тем, кто их нарушил. Вряд ли вы задумывались о том, что за относительно простые ошибки можно получить такие компенсации.

Цена в кассе отличается от цены на товаре? До 10 000 шекелей компенсации без доказывания ущерба

Закон о защите прав потребителей устанавливает обязательство указывать «полную цену». То есть, некоторые виды бизнеса не могут указывать цены на товары в виде: «100 шекелей + НДС» или скрывать денежные надбавки от цены товара. Помимо стоимости товара, закон обязывает некоторые предприятия указывать цену в видном месте, чёткими и разборчивыми цифрами и только в израильской валюте. Если, например, есть разница между ценой на товаре и его ценой в кассе, и продавец отказался выполнить вашу просьбу оплатить товар по цене, указанной на товаре – вам полагается компенсация до 10 000 шекелей. Кроме того, предприятие, нарушающее обязательство по указанию полной цены, подвергается значительным административным и уголовным санкциям.

Обратите внимание! Обязательство указывать полную цену не распространяется на все предприятия. Кроме того, существует разница между материальными товарами и услугами. Для получения дополнительной информации см. цена в кассе отличается от цены на товаре.

Сбой в рейсе? Компенсация до 10 590 шекелей без доказывания ущерба

В 2012 году вступил в силу Закон об авиационных услугах, известный как «Закон Тиби» (по имени его инициатора, члена Кнессета Ахмеда Тиби). Закон определяет ряд случаев, когда пассажир имеет право автоматически получать компенсацию и льготы от авиакомпании, чья работа была ненадлежащей. Например: задержка рейса, отмена рейса, изменение времени вылета и т. д. Если авиакомпания не предоставила компенсацию и льготы, суд может присудить пострадавшему пассажиру компенсацию до 10 590 шекелей (по состоянию на январь 2023 года).

Обратите внимание! Есть особые случаи, когда авиакомпания не обязана предоставлять льготы и компенсации пассажирам, даже если произошёл сбой в рейсе. Кроме того, существуют важные нюансы, которые необходимо учитывать для оценки шансов на получение компенсации. Для получения дополнительной информации см. сбой в рейсе.

Спам? До 1000 шекелей за каждое сообщение

В 2008 году вступил в силу Поправка № 40 к Закону о связи (связь и услуги), известная как «Закон о спаме». Согласно поправке, запрещено рассылать рекламные сообщения без согласия получателя или после того, как он заявил о своём отказе. Если вы заранее не дали согласия или отозвали своё согласие, и всё же получили рекламные сообщения, вам полагается компенсация до 1000 шекелей за каждое нарушающее сообщение; и всё это без доказывания ущерба.

Обратите внимание! Не каждое рекламное сообщение будет считаться спамом, даже если вы не дали на него согласия. Например, большинство предвыборных сообщений не дают права на компенсацию; или сообщения с просьбой о некоторых пожертвованиях. Поэтому мы собрали всю необходимую информацию для 3 простых вопросов, ответив на которые вы сможете оценить вероятность получения компенсации; и, соответственно, стоит ли подавать иск. Для получения дополнительной информации см. Закон о спаме.

Техник опоздал? До 600 шекелей без доказывания ущерба

В 2008 году была внесена поправка в Закон о защите прав потребителей, известный как «Закон о техниках». Согласно поправке, техник не может назначить время прибытия более чем на два часа. И независимо от того, назначили ли вы визит на два часа или более, прибытие техника более чем через два часа повлечёт за собой компенсацию без доказывания ущерба: опоздание на 2-3 часа – компенсация в размере 300 шекелей; опоздание более чем на 3 часа – компенсация в размере 600 шекелей.

Обратите внимание! Несмотря на своё название, закон распространяется не только на техников. Кроме того, он распространяется только на закрытый список предприятий; и иногда можно получить льготы вместо компенсации. Для получения дополнительной информации см. Закон о техниках.

Поезд опоздал? Бесплатные билеты

В 2013 году Министерство транспорта издало инструкцию о компенсации за опоздание поезда. Согласно инструкции, опоздание на полчаса или более до прибытия в пункт назначения даёт пассажиру право на бесплатный проездной билет на тот же участок, который он приобрел. Опоздание на час или более даёт право на два бесплатных проездных билета на тот же участок, который он приобрел.

Обратите внимание! Существуют конкретные способы получения компенсации. Также важно знать, что происходит, когда вы хотите потребовать компенсацию, превышающую бесплатный билет. Для получения дополнительной информации см. поезд опоздал? бесплатные билеты.

Как получить компенсацию?

Ответ на этот вопрос зависит прежде всего от другого вопроса – какую компенсацию вы хотите потребовать: компенсацию без доказывания ущерба или с доказыванием ущерба.

Если вы хотите подать заявление о компенсации без доказывания ущерба, вам сначала необходимо направить продавцу предупреждение перед началом судебного разбирательства (в письменной форме). Это обязательство установлено в пункте 31а(б) Закона о защите прав потребителей и призвано снизить нагрузку на суды и уменьшить расходы для всех участников процесса. Если продавец вам не ответил или вы не достигли соглашения, вы можете подать иск и сообщить суду, что вы направили предупреждение.

Если вы хотите подать заявление о обычной компенсации (с доказыванием ущерба), вы можете подать иск немедленно (без предупреждения).

После того, как вы решили, какую компенсацию вы хотите получить, дело остаётся за выбором места, где вы подадите исковое заявление. Поэтому, если иск на небольшую сумму (до 38 900 шекелей, по состоянию на январь 2024 года), вы можете подать иск в порядке упрощённого производства. А с помощью системы Dino вы сможете сделать это совершенно самостоятельно.