Задержка доставки супермаркета: руководство по компенсации и образец претензионного письма для бесплатного скачивания

Является ли задержка курьера задержкой техника в соответствии с Законом о защите прав потребителей?

Поправка к Закону о защите прав потребителей распространяет действие «Закона о техниках» на заказы из продуктовых сетей и другие предприятия, доставляющие товары потребителям. Закон предусматривает компенсацию потребителю в случае задержки или неполучения заказа. Однако существуют условия для получения компенсации, и важно знать, как правильно это сделать.

В статье мы объясним, что такое Закон о техниках и на кого он распространяется; что считается задержкой курьера, дающей право на денежную компенсацию; можно ли взыскать сумму, превышающую установленную законом; и какой правильный способ получить компенсацию? Все ответы и письмо с предупреждением о начале судебного разбирательства для бесплатного скачивания.

Что такое Закон о техниках?

В 2008 году вступил в силу Закон о защите прав потребителей с поправкой № 24, известный как «Закон о техниках». Эта поправка получила такое название, поскольку устанавливает ряд положений относительно объема и характера ответственности предприятий за проданные товары или предоставляемые услуги. Например: в какое время разрешено вызывать техника? Как следует координировать визит? Когда техник может опоздать без «наказания»? Когда опоздание техника дает право на компенсацию? и т.д.

Закон о техниках применяется и к курьеру из супермаркета

В 2017 году вступил в силу Закон о защите прав потребителей с поправкой № 55, которая была включена в статью 18а. Поправка расширила список случаев, на которые распространяется действие «Закона о техниках». Статья 18а(г)(1)(д) Закона гласит, что Закон о техниках будет применяться к визиту представителя для «доставки товаров, проданных предпринимателем». Поскольку закон не исключает товары, продаваемые продуктовыми сетями, то Закон о техниках явно распространяется и на них.

Важно отметить: закон никоим образом не ограничивает свое действие только крупными розничными продуктовыми сетями. Напротив, закон устанавливает очень широкое определение, которое сводится к простой формуле: если представитель предприятия должен был прибыть в дом потребителя для доставки товара, проданного этим предприятием, то закон применяется. Таким образом, даже если вы заказали в магазине игрушки для ребенка, еду для животного или любой другой товар, который вы приобрели в магазине, и он должен был быть доставлен вам – закон применяется.

Здесь можно ознакомиться с полным списком случаев применения «Закона о техниках».

Я попросил оставить посылку у двери или доставить на работу. Закон применяется?

Цель закона – «предотвратить задержку потребителей дома в ожидании». Вместе с тем, законодатель признает, что курьер находится под влиянием множества факторов, из-за которых он не может гарантировать точное время; однако, чтобы предотвратить злоупотребление ситуацией, законодатель установил разумный диапазон времени ожидания, который должен выдерживать потребитель.

26.02.2019 Управление по защите прав потребителей и честной конкуренции опубликовало заявление о поправке 55 к Закону о защите прав потребителей, которая, как уже упоминалось, расширяет Закон о техниках. Согласно заявлению и обсуждению в Комитете Кнессета по экономике, «если потребитель не обязан ждать дома – будь то из-за договоренности с потребителем о том, что посылка будет ждать его у двери дома, в соседнем магазине, на работе и т.д., или потому что предприниматель изначально не требует, чтобы потребитель находился дома в определенное время и дату для получения товара, то положения «Закона о техниках» не применяются. Причина этого очевидна: когда потребитель не обязан ждать дома для получения приобретенного товара, то не существует основания для применения закона, то есть «предотвращение задержки потребителей дома в ожидании».

Тем не менее, суды неоднократно устанавливали, что потребитель может потребовать компенсации при доказании ущерба. То есть потребитель может потребовать компенсации за фактически причиненный ему ущерб из-за задержки курьера.

Что считается задержкой техника?

Согласно статье 18а(г)(2) Закона о защите прав потребителей, время ожидания техника/представителя **не должно превышать двух часов сверх согласованного времени**. Пример: если визит согласован на будний день с 10:00 до 12:00. Если техник прибудет после 14:00, потребитель будет иметь право потребовать и получить компенсацию без доказательства ущерба.

Здесь можно ознакомиться с допустимыми временами визита и ограничениями на продолжительность времени, на которое можно назначить визит техника.

Какую компенсацию можно получить за задержку курьера из супермаркета?

Задержка от двух до трех часов: компенсация без доказательства ущерба в размере 300 шекелей.

Задержка более чем на три часа: компенсация без доказательства ущерба в размере 600 шекелей.

Нарушение условий «телефонного звонка»: компенсация без доказательства ущерба в размере 300 шекелей.

Здесь можно прочитать о случаях, когда поставщик услуг может предложить потребителю другую льготу вместо денежной компенсации.

Случаи, когда потребитель не будет иметь права на компенсацию, несмотря на задержку курьера

В поправке № 55 к Закону о защите прав потребителей была повторно изменена статья 18а(е) Закона, и были сокращены случаи, когда поставщики услуг освобождаются от выплаты компенсации потребителю в случае задержки их курьером. В следующих случаях компенсация не будет выплачиваться:

1. Товар не предназначен в основном для личного, домашнего или семейного использования (статья 1 Закона о защите прав потребителей);
2. Изначально время доставки не согласовывалось, и предприятие изначально не обязывало потребителя находиться дома;
3. Задержка произошла по обстоятельствам, о которых поставщик услуг не знал при назначении даты визита, и не мог знать или предвидеть эти обстоятельства, а также не мог предотвратить их.

А если в договоре с поставщиком услуг указано более длительное время ожидания, чем установлено законом?

Такой пункт договора не имеет значения. Статья 36 Закона о защите прав потребителей гласит, что положения закона имеют преимущественную силу перед любым отказом или соглашением, противоречащим им. Таким образом, если предприятие заявит, что потребитель согласился на задержку заранее в соответствии с договором, его утверждение будет отклонено.

Получить компенсацию без обращения в суд

Рекомендуется отправить письмо с предупреждением о начале судебного разбирательства с требованием о выплате компенсации. Потребитель не ограничен компенсацией без доказательства ущерба в размерах, установленных законом. Если потребитель сможет доказать, что ему был причинен больший ущерб, он может потребовать компенсации за него. Рекомендуется направить предупреждение о начале судебного разбирательства. В письме необходимо подробно описать ситуацию и потребовать компенсацию. Важно помнить, что существуют правила отправки предупреждения, которые необходимо знать. Предприятие может предложить потребителю другую альтернативную льготу при условии, что предприятие сообщило потребителю о его праве отказаться от альтернативной льготы.

См. здесь письмо с предупреждением о задержке курьера для бесплатного скачивания.

Подача иска в порядке упрощенного производства из-за задержки курьера

Если предприятие отклоняет требование о компенсации, можно подать иск в порядке упрощенного производства. На 2024 год иск в порядке упрощенного производства ограничен суммой в 38 900 шекелей. В интеллектуальной системе DinoLaw есть интеллектуальный и динамический опросник, предварительно разработанный юристами, который подходит и специально для задержки техника. В качестве дополнительной услуги мы также занимаемся уплатой государственной пошлины и физической подачей искового заявления в суд.

Система представляет собой инновационную израильскую разработку, которая преодолевает устаревшую систему, предлагаемую судебной властью. Помимо возможности составления иска онлайн, система позволяет загружать файлы с любого устройства и переводить их в упорядоченный индекс приложений. При использовании системы есть мастер справки, который объясняет процессуальные вопросы, с которыми обычно сталкиваются истцы. В итоге: среднее время использования для составления иска в порядке упрощенного производства составляет всего около 14 минут. По окончании короткого процесса автоматически формируется иск в порядке упрощенного производства, соответствующий инструкциям управления судами.