Вы не получили отдельного уведомления о завершении льготного периода? Сделка аннулирована.

Вы не получили отдельного уведомления о завершении льготного периода? Компания обязана была уведомить.

Многие предприятия привлекают клиентов с помощью «льготного предложения при присоединении». Обычно это скидка на определённый срок, по истечении которого цена возвращается к прежней (обычно более высокой) и без скидки. Большинство компаний тщательно указывают на это в договоре с клиентом; в ежемесячных счетах; и даже в разговоре с телефонным оператором. Однако со временем большинство из нас просто забывает, когда мы связывались с компанией, что мы договорились и до какого момента предоставляется нам скидка. И на этом «забывчивости» строят свою работу многие предприятия.

**Именно этот момент был в центре апелляции по коллективному иску, поданному против компании Cellcom.** Утверждалось, что Cellcom повысила цену на тарифный план «Cellcom Triple» через 12 месяцев с момента подключения. И это без предоставления клиентам отдельного уведомления о повышении цены на пакет услуг непосредственно перед окончанием льготного периода. Cellcom не отрицала, что не предоставила такое уведомление, но утверждала, что указала на это в счетах клиента, и этого, по её мнению, достаточно. **Довод Cellcom был отклонен с указанием на то, что такое поведение противоречит Закону о защите прав потребителей, который налагает на предприятия более широкую «обязанность информирования».

Окружной суд: Уведомления в счетах о завершении льготного периода достаточно

В январе 2018 года Ицхак Тамир и Нив Тобиас подали в Окружной суд Иерусалима коллективный иск против компании Cellcom Israel Ltd. Истцы приобрели у Cellcom пакет услуг в рамках тарифного плана «Cellcom Triple». В качестве льготного предложения при подключении было согласовано, что пакет связи будет предоставляться за 149 шекелей (вместо 169 шекелей) в течение 12 месяцев. Было также согласовано, что в течение льготного периода истцы не будут оплачивать 29 шекелей за дополнительный конвертер. По окончании льготного периода Cellcom начала выставлять истцам счета по полной цене (без скидки) — как за пакет связи, так и за конвертер.

Истцы утверждали, что сделка с Cellcom является «сделкой на определённый срок». И в соответствии с положениями статьи 13 Закона о защите прав потребителей, Cellcom была обязана отправить им несколько отдельных уведомлений непосредственно перед окончанием льготного периода. Cellcom утверждала, что она отправила отдельное уведомление в рамках ежемесячных счетов, и этого достаточно.

Окружной суд Иерусалима удовлетворил довод Cellcom в отношении пакета услуг и отклонил ходатайство о разрешении коллективного иска по этому основанию. Истцы не сдались и подали апелляцию в Верховный суд.

Верховный суд: Уведомления в счетах недостаточно, необходимо также отправить SMS

В 2020 году истцы подали апелляцию на решение Окружного суда в Верховный суд. Верховный суд принял ряд положений, которые впоследствии потрясут основы телекоммуникационных компаний (и не только). Обсуждение касалось толкования статьи 13 Закона о защите прав потребителей, которая рассматривает сделки на определённый срок. Согласно ей, компания обязана уведомить потребителя о предстоящем завершении срока действия договора, и это относится также к окончанию льготного периода. «Срок уведомления» составляет от 30 до 60 дней до окончания срока, в зависимости от типа уведомления.

Указанная статья 13 постановляет, что уведомление должно быть предоставлено одним из следующих способов:

1. В письменном договоре (если таковой имеется);
2. В каждом счёте, квитанции или уведомлении об оплате не позднее чем за 3 месяца до окончания срока действия;
3. В SMS-сообщении на мобильный телефон, указанный клиентом (если указан), не позднее чем за 21 день до окончания действия договора.

Компания не направила уведомление указанными способами? Договор с ней аннулируется. Другими словами: она не имеет права повышать цену или даже оставлять льготную цену спустя минуту после окончания льготного периода. Компания не расторгла договор и продолжила взимать плату? Потребитель вправе потребовать компенсации без доказательства ущерба в размере до 10 000 шекелей за каждое нарушение.

В случае Тамира и Тобиаса Cellcom отправила им уведомления о завершении действия договора, но только в ежемесячных счетах, а не в SMS-сообщениях. Они утверждали, что закон в этом отношении очень ясен, и вывод Окружного суда о том, что уведомлений в счетах достаточно, является ошибочным. Верховный суд принял позицию истцов и категорически заявил, что, вопреки утверждению Cellcom, здесь нет места для толкований. Закон прямо и предельно ясно указывает, что компания обязана отправить уведомление каждым из указанных способов. А если нет? Она совершила потребительское и гражданско-правовое правонарушение по отношению к своему клиенту.

В итоге, Верховный суд (судьи Дафна Барк-Эрез, Офер Груфе и Халед Кабуб) удовлетворил апелляцию и обязал Cellcom оплатить судебные издержки в размере 50 000 шекелей. При этом был направлен сигнал в интересах потребителей:

Запомните: без «зубов» законы о защите прав потребителей будут попираться. Чтобы предприятия уважали их по достоинству, боль от их нарушения должна превышать выгоду от нарушения.

Вы не получили SMS-уведомления о завершении льготного периода? Компенсация до 10 000 шекелей

Статья 31а Закона о защите прав потребителей устанавливает перечень случаев, когда суд может обязать компанию выплатить компенсацию без доказательства ущерба в размере до 10 000 шекелей за каждое нарушение (далее: «образцовая компенсация»). Статья 31а(а2) рассматривает конкретный вопрос предоставления уведомления и устанавливает, что потребитель вправе требовать образцовой компенсации только при соблюдении всех следующих условий:

1. Компания не направила потребителю письменного уведомления всеми способами и в установленные сроки, указанные в законе, до окончания срока;
2. Компания продолжила взимать плату с потребителя после окончания льготного периода;
3. Потребитель направил компании письменное предупреждение перед обращением в суд (см. примечание**). (Статьи 31а(а)(5) и 31а(б) Закона о защите прав потребителей)

Не путайте! Направление письменного требования актуально только для иска о компенсации без доказательства ущерба. Таким образом, даже если вы не направили письменное требование, как указано выше, вы всё равно можете подать иск о возмещении другого ущерба. Например, иск о возмещении имущественного или неимущественного ущерба (например, морального вреда).

Но дело не обязательно должно закончиться суммой в 10 000 шекелей! Есть случаи, когда суд может даже присудить компенсацию без доказательства ущерба до 50 000 шекелей: повторное нарушение, продолжающееся нарушение или нарушение, совершённое при отягчающих обстоятельствах (статья 31а(г) Закона о защите прав потребителей, 1981 года).