Не получено отдельного уведомления о завершении льготного периода? Сделка аннулирована.

Окружной суд: уведомления в счетах-фактурах об окончании льготного периода достаточно

В январе 2018 года Йифтат Тамир и Нив Тобиас подали в Окружной суд Иерусалима коллективный иск против компании Cellcom Israel Ltd. Истцы приобрели у Cellcom пакет услуг в рамках тарифного плана «Cellcom Triple». В качестве льготного предложения при присоединении было согласовано, что пакет связи будет предоставляться за 149 шекелей (вместо 169 шекелей) в течение 12 месяцев. Также было согласовано, что в течение льготного периода истцы не будут платить 29 шекелей за дополнительный приёмник. По окончании льготного периода Cellcom начала выставлять истцам счета по полной цене (без скидки) — как за пакет связи, так и за приёмник.

Истцы утверждали, что сделка с Cellcom является «сделкой на определённый срок». И в соответствии с положениями статьи 13 Закона о защите прав потребителей, Cellcom была обязана направить им несколько отдельных уведомлений незадолго до окончания льготного периода. Cellcom утверждала, что она направила отдельное уведомление в рамках ежемесячных счетов-фактур, и этого достаточно.

Окружной суд Иерусалима принял довод Cellcom относительно пакета услуг и отклонил ходатайство об утверждении коллективного иска по этому основанию. Истцы не сдались и подали апелляцию в Верховный суд.
</vc_column_text]

Верховный суд: уведомлений в счетах-фактурах недостаточно, необходимо также отправить SMS-сообщение

В 2020 году истцы подали апелляцию на решение окружного суда в Верховный суд. Верховный суд принял ряд положений, которые впоследствии потрясли основы компаний связи (и не только). Обсуждение касалось толкования статьи 13 Закона о защите прав потребителей, которая регулирует сделки на определённый срок. Согласно ей, компания обязана уведомить потребителя о предстоящем окончании срока действия договора, что применимо и к окончанию льготного периода. «Период уведомления» составляет от 30 до 60 дней до окончания срока, в зависимости от способа уведомления.

Указанная статья 13 устанавливает, что уведомление должно быть предоставлено одним из следующих способов:

1. В письменном договоре (если таковой имеется);
2. В каждом счёте-фактуре, квитанции или уведомлении об оплате не позднее чем за 3 месяца до окончания определённого периода;
3. В SMS-сообщении на мобильный телефон, указанный клиентом (если указан), не позднее чем за 21 день до окончания действия договора.

Компания не направила уведомление указанными способами? Договор с ней считается расторгнутым. Иными словами: она не имеет права повышать цену или даже сохранять льготную цену ни на минуту после окончания льготного периода. Компания не расторгла договор и продолжила взимать плату? Потребитель вправе потребовать компенсацию без доказательства ущерба до 10 000 шекелей за каждое нарушение.

В случае Тамира и Тобиаса, Cellcom направила им уведомления об окончании договора, но только в ежемесячных счетах-фактурах, а не в SMS-сообщении. Они утверждали, что закон в этом отношении очень ясен, а вывод окружного суда о достаточности уведомлений в счетах-фактурах является ошибочным. Верховный суд согласился с их позицией и однозначно постановил, что, вопреки утверждениям Cellcom, здесь нет места для толкований. Закон чётко и ясно указывает, что компания обязана направить уведомление каждым из указанных способов. А если нет? Она совершила потребительское и гражданско-правовое правонарушение в отношении своего клиента.

В итоге Верховный суд (судьи Дафна Барк-Эрез, Офер Груфеф и Халед Кабуб) удовлетворил апелляцию и обязал Cellcom возместить судебные издержки в размере 50 000 шекелей. При этом был отправлен сигнал в пользу потребителей:

И это мы знаем: без «зубов» законы о защите прав потребителей будут попраны. Чтобы предприятия уважали их по достоинству, боль от их нарушения должна превышать выгоду от их нарушения.

Не получили SMS-уведомления об окончании льготного периода? Компенсация до 10 000 шекелей

Статья 31а Закона о защите прав потребителей устанавливает перечень случаев, когда суд может обязать компанию выплатить компенсацию без доказательства ущерба до 10 000 шекелей за каждое нарушение (далее: «образцовая компенсация»). Статья 31а(а2) рассматривает конкретный вопрос направления уведомления и устанавливает, что потребитель вправе требовать образцовую компенсацию, только если выполнены все следующие условия:

1. Компания не направила потребителю письменное уведомление всеми способами и в установленные сроки, указанные в законе, до окончания срока;
2. Компания продолжила взимать плату с потребителя после окончания льготного периода;
3. Потребитель направил компании письменное предупреждение до начала судебных разбирательств (см. примечание**). (Статьи 31а(а)(5) и 31а(б) Закона о защите прав потребителей)

Не путайте! Направление письменного требования актуально только для иска о компенсации без доказательства ущерба. Таким образом, даже если вы не направили письменное требование, как указано выше, вы всё ещё можете подать иск о компенсации по другим основаниям. Например, иск о компенсации с доказательством материального или нематериального ущерба (например, моральный вред).

Но это не обязательно должно ограничиваться 10 000 шекелей! Есть случаи, когда суд может присудить компенсацию без доказательства ущерба до 50 000 шекелей: повторное нарушение, продолжающееся нарушение или нарушение, совершённое при отягчающих обстоятельствах (статья 31а(г) Закона о защите прав потребителей, 1981 г.).
</vc_column_text]