Неисполнение договорных обязательств по поставке товара: о расторжении сделки и взыскании компенсации

3. Недоставка товара при сделке с бродячим торговцем

Сделка с бродячим торговцем — это когда продавец предлагал заключить сделку без запроса потребителя в любом месте, не являющемся магазином продавца или его представителя. В том числе, если продавец пришел в место жительства потребителя; место его военной службы; работы; учебы; или вблизи этих мест. Например: если продавец организовал ярмарку в военной части, и потребитель совершил там сделку, это сделка с бродячим торговцем. Поскольку потребитель его не заказывал, а сделка совершена в окружении потребителя.

Сначала потребитель должен проверить, что речь не идет о товарах, которые нельзя расторгнуть в случае недоставки товара при сделке с бродячим торговцем.

Затем необходимо действовать в соответствии с правилами расторжения сделки из-за недоставки товара, заказанного при сделке с бродячим торговцем:

• Сделку можно расторгнуть из-за недоставки в согласованный срок в течение 14 дней с момента, когда товар должен был быть доставлен потребителю (статья 14(а)(1) Закона о защите прав потребителей, 1981 г.); для особых категорий населения есть более длительные сроки;
• В случае, если товар был доставлен с опозданием, потребитель вернет товар продавцу в том месте, где он был ему передан;
• В течение 14 дней с момента получения продавцом уведомления о расторжении, продавец вернет потребителю ту часть сделки, которую потребитель оплатил. Продавец может вычесть плату за расторжение;

В случае, если продавец не вернул потребителю ту часть сделки, которую потребитель оплатил, можно потребовать компенсацию без доказательства ущерба.

Расторжение сделки дистанционной продажи или сделки с бродячим торговцем из-за недоставки — особые категории населения:

В 2016 году в Закон о защите прав потребителей были внесены поправки № 47, предоставляющие льготы особым категориям населения (людям с ограниченными возможностями, новым репатриантам и пожилым гражданам). Как правило, эти категории населения имеют право расторгнуть сделку дистанционной продажи или сделку с бродячим торговцем в течение четырех месяцев после наступления самого позднего из 3 следующих сроков:

1. Со дня заключения сделки;
2. Со дня получения товара (или в случае недоставки — в срок, когда товар должен был поступить);
3. Со дня получения документа «полного раскрытия информации».

При условии, что заключение сделки включало разговор между продавцом и потребителем, в том числе разговор с помощью электронной связи. Продавец вправе потребовать документ, подтверждающий принадлежность потребителя к особой категории населения. Например: удостоверение инвалида, удостоверение нового репатрианта или удостоверение пожилого гражданина. Однако продавец не имеет права требовать никаких дополнительных доказательств, кроме указанного выше документа.

Право на расторжение сделки для особых категорий населения предоставляет им преимущество в отношении срока, предоставленного для расторжения сделки. Однако остальные правила расторжения сделки остаются в силе — как для сделок с бродячими торговцами, так и для дистанционных продаж.

Обязанность продавца вернуть оплату за товар

Продавец должен вернуть потребителю оплату в момент уведомления о расторжении сделки, и не позднее, чем в течение 7 рабочих дней. Оплата должна быть возвращена тем же способом, которым был произведен платеж (пункт 4 Правил защиты прав потребителей (расторжение сделки), 2011 г.). А именно:

• Если наличными: наличные деньги или именной чек
• Если чеком — порядок возврата зависит от того, был ли оплачен чек потребителя или нет:
  • Если оплачен: возврат чеком или именным чеком с датой погашения еще на 5 рабочих дней (максимум);
  • Если не оплачен: возврат чеком или именным чеком с датой погашения еще на 5 рабочих дней после фактической оплаты чека;
• Если кредитной картой — порядок возврата зависит от того, получил ли продавец зачисление на свой счет от кредитной компании:
  • Если еще не получил: продавец отменит сделку по кредитной карте потребителя;
  • Если получил: продавец вернет потребителю сумму, полученную от кредитной компании, наличными или именным чеком; или — продавец уведомит кредитную компанию об отмене сделки, и она напрямую зачислит потребителю средства на кредитную карту, при условии, что она сможет получить компенсацию от продавца за отмену сделки.

Если продавец нарушил правила возврата оплаты, можно потребовать компенсацию без доказательства ущерба.

Как подается уведомление о расторжении сделки из-за недоставки товара?

Существует два варианта уведомления о расторжении: уведомление о расторжении сделки немедленно или расторжение после предупреждения. Как узнать, какое уведомление подходит в данных обстоятельствах? Необходимо определить характер нарушения — то есть, является ли оно «обычным» или «существенным»:

«Обычное» нарушение = действие или бездействие, противоречащее договору купли-продажи (статья 1(а) Закона о договорах (средства правовой защиты в связи с нарушением договора), 1971 г.). Если это так, потребитель обязан дать продавцу возможность исправить нарушение и предупредить его о том, что если бездействие/действие не будут исправлены в разумные сроки, договор будет расторгнут. Если продавец не исправил нарушение или был согласован другой порядок в течение указанного срока, потребитель вправе расторгнуть договор.

Существенное нарушение = один из двух случаев: (1) нарушение, которое в договоре между сторонами определяется как существенное; или (если договор об этом умалчивает) — (2) нарушение, в связи с которым человек в здравом уме изначально не заключил бы договор, если бы заранее знал о нарушении и его последствиях (статья 6 Закона о договорах (средства правовой защиты в связи с нарушением договора), 1971 г.).

Например: если человек заказал одежду для своих детей, и заказ задерживается на несколько дней, это, вероятно, не будет считаться существенным нарушением. Но если владелец охранной компании, которому не предоставили форму, и поэтому он не может должным образом управлять своим бизнесом, страдает от существенного нарушения.

При существенном нарушении потребитель может расторгнуть договор без предварительного предупреждения продавца (статья 7 Закона о договорах (средства правовой защиты в связи с нарушением договора), 1971 г.). То есть, потребитель не обязан давать продавцу время для исправления несправедливости, в противном случае сделка будет расторгнута. Он вправе уведомить его о расторжении сделки немедленно и потребовать требуемых мер.

Обратите внимание! Окончательное уведомление о расторжении необходимо направить в течение срока, установленного законом и правилами, в зависимости от вида сделки, которую вы хотите расторгнуть.

Компенсация без доказательства ущерба в связи с недоставкой товара

Размер компенсации, которую можно потребовать от продавца, варьируется в зависимости от классификации сделки. Однако следует подчеркнуть, что эта часть касается положений и ограничений для требования компенсации без доказательства ущерба. Если потребитель желает подать иск о других компенсациях, он не обязан соблюдать следующие положения. И это суммы компенсации без доказательства ущерба в связи с недоставкой:

• Товар, приобретенный в магазине: можно потребовать компенсацию без доказательства ущерба в размере разницы между оплаченной ценой товара/услуги и их стоимостью на день расторжения договора (статья 11(а) Закона о договорах (средства правовой защиты в связи с нарушением договора), 1971 г.). Кроме того, можно потребовать компенсацию без доказательства ущерба за введение продавцом в заблуждение относительно места передачи товара и его недоставку в это место (статья 31а(1а) Закона о защите прав потребителей).
• При дистанционной продаже или сделке с бродячим торговцем (статья 31а(3)-(4) Закона о защите прав потребителей): можно потребовать компенсацию без доказательства ущерба за нарушение положений о возврате оплаты и неправильное взимание платы за расторжение. Это до суммы в 10 000 шекелей и в некоторых случаях до суммы в 50 000 шекелей (статья 31а(г) Закона о защите прав потребителей).