Неисполнение договорных обязательств по поставке товара: о расторжении сделки и получении компенсации

3. Недоставка товара при сделке, заключенной в ходе уличной торговли

Сделка, заключенная в ходе уличной торговли, – это когда продавец предлагал заключить сделку без предварительного заказа потребителем в любом месте, кроме торговой точки продавца или его представителя. В частности, если продавец пришел к месту жительства потребителя; месту его военной службы; работы; учебы; или поблизости от этих мест. Например: если продавец организовал ярмарку в военной части, и потребитель совершил там покупку, это сделка, заключенная в ходе уличной торговли. Поскольку потребитель не приглашал продавца, а сделка совершена в непосредственной близости от потребителя.

Прежде всего, потребитель должен убедиться, что речь не идет о товарах, расторжение договора о которых невозможно при сделке, заключенной в ходе уличной торговли из-за недоставки товара.

Затем необходимо действовать в соответствии с правилами расторжения договора из-за недоставки товара, заказанного при сделке, заключенной в ходе уличной торговли:

• Договор можно расторгнуть из-за недоставки в согласованный срок в течение 14 дней с момента, когда товар должен был быть передан потребителю (статья 14(а)(1) Закона о защите прав потребителей, 1981 г.); для особых категорий населения есть более длительные сроки;
• В случае, если товар был доставлен с опозданием, потребитель вернет товар продавцу в том месте, где он был получен;
• В течение 14 дней с момента получения продавцом уведомления о расторжении договора, продавец вернет потребителю ту часть суммы, которую потребитель оплатил. Продавец может вычесть плату за расторжение договора;

В случае, если продавец не вернул потребителю ту часть суммы, которую потребитель оплатил, можно потребовать компенсацию без доказательства ущерба.

Расторжение договора купли-продажи дистанционно или в ходе уличной торговли из-за недоставки – особые категории населения:

В 2016 году в Закон о защите прав потребителей были внесены поправки № 47, предоставляющие льготы особым категориям населения (люди с ограниченными возможностями, новые репатрианты и пожилые граждане). Как правило, эти категории населения имеют право расторгнуть договор купли-продажи дистанционно или в ходе уличной торговли в течение четырех месяцев с более поздней из трех следующих дат:

1. С момента заключения сделки;
2. С момента получения товара (или в случае недоставки – в срок, когда товар должен был быть доставлен);
3. С момента получения документа «полного раскрытия информации».

При условии, что заключение сделки включало разговор между продавцом и потребителем, в том числе разговор с использованием электронных средств связи. Продавец имеет право потребовать документ, подтверждающий, что потребитель относится к особой категории населения. Например: удостоверение инвалида, удостоверение нового репатрианта или удостоверение пожилого гражданина. Однако продавец не имеет права требовать никаких дополнительных доказательств, кроме указанных документов.

Право расторжения договора для особых категорий населения предоставляет им преимущество в отношении времени, отводимого для расторжения договора. Тем не менее, остальные правила расторжения договора остаются в силе – как для сделок, заключенных в ходе уличной торговли, так и для дистанционных сделок купли-продажи.

Обязанность продавца вернуть оплаченную сумму за товар

Продавец должен вернуть потребителю оплаченную сумму в момент уведомления о расторжении договора и не позднее, чем в течение 7 рабочих дней. Возврат средств осуществляется тем же способом, которым был произведен платеж (пункт 4 Правил о защите прав потребителей (расторжение договора), 2010 г.). А именно:

• Если наличными: наличные деньги или чеком.
• Если чеком — способ возврата зависит от того, был ли погашен чек потребителя или нет:
  • Если погашен: возврат чеком или чеком на предъявителя с датой погашения еще через 5 рабочих дней (максимум);
  • Если не погашен: возврат чеком или чеком на предъявителя с датой погашения еще через 5 рабочих дней после фактического погашения чека;
• Если кредитной картой — способ возврата зависит от того, получил ли продавец деньги на свой счет от кредитной компании:
  • Если еще не получил: продавец аннулирует сделку по кредитной карте потребителя;
  • Если получил: продавец вернет потребителю полученную от кредитной компании сумму наличными или чеком на предъявителя; или – продавец уведомит кредитную компанию об аннулировании сделки, и она напрямую зачислит потребителю сумму на кредитную карту, при условии, что она сможет получить возмещение от продавца за аннулирование сделки.

Если продавец нарушил правила возврата средств, можно потребовать компенсацию без доказательства ущерба.

Как уведомить о расторжении договора из-за недоставки товара?

Существуют два варианта уведомления о расторжении договора: уведомление о расторжении договора немедленно или расторжение после предупреждения. Как узнать, какое уведомление подходит в данных обстоятельствах? Нужно выяснить, о каком виде нарушения идет речь – то есть, о «обычном» нарушении или «существенном» нарушении:

«Обычное» нарушение = действие или бездействие, противоречащее договору купли-продажи (статья 1(а) Закона о договорах (средства правовой защиты в связи с нарушением договора), 1970 г.). Если это так, потребитель обязан дать продавцу возможность исправить нарушение и предупредить его о том, что если бездействие/действие не будут исправлены в разумные сроки, договор будет расторгнут. Если продавец не исправил нарушение или не было достигнуто другое соглашение в течение указанного времени, потребитель имеет право расторгнуть договор.

Существенное нарушение = один из двух вариантов: (1) нарушение, которое в договоре между сторонами определяется как существенное нарушение; или (если договор не содержит таких положений) – (2) нарушение, при котором разумный человек не заключил бы договор изначально, если бы заранее знал о нарушении и его последствиях (статья 6 Закона о договорах (средства правовой защиты в связи с нарушением договора), 1970 г.).

Например: если человек заказал одежду для своих детей, и заказ задерживается на несколько дней, вероятно, это не будет считаться существенным нарушением. Но если владелец охранной компании, которому не предоставили форму, и соответственно он не может нормально вести свой бизнес, страдает от существенного нарушения.

При существенном нарушении потребитель может расторгнуть договор без предварительного предупреждения продавца (статья 7 Закона о договорах (средства правовой защиты в связи с нарушением договора), 1970 г.). То есть, потребитель не должен давать продавцу время на исправление несправедливости, если в противном случае договор будет расторгнут. Он может уведомить его о том, что договор расторгнут немедленно и потребовать желаемого средства правовой защиты.

Обратите внимание! Окончательное уведомление о расторжении договора должно быть отправлено в течение срока, установленного законом и правилами, в зависимости от типа договора, который вы хотите расторгнуть.

Компенсация без доказательства ущерба в связи с недоставкой товара

Размер компенсации, которую можно потребовать от продавца, варьируется в зависимости от классификации сделки. Однако следует подчеркнуть, что данный раздел касается положений и ограничений для требования компенсации без доказательства ущерба. Если потребитель желает подать иск о других видах компенсации, он не обязан соблюдать приведенные ниже положения. Ниже приведены размеры компенсации без доказательства ущерба в связи с недоставкой:

• Товар, приобретенный в торговой точке: можно потребовать компенсацию без доказательства ущерба в размере разницы между ценой, уплаченной за товар/услугу, и их стоимостью на день расторжения договора (статья 11(а) Закона о договорах (средства правовой защиты в связи с нарушением договора), 1970 г.). Кроме того, можно потребовать компенсацию без доказательства ущерба за введение продавцом в заблуждение относительно места передачи товара и его недоставку в это место (статья 31а(1а) Закона о защите прав потребителей).
• При дистанционной сделке купли-продажи или сделке, заключенной в ходе уличной торговли (статья 31а(3)-(4) Закона о защите прав потребителей): можно потребовать компенсацию без доказательства ущерба за нарушение положений о возврате средств и неправомерном взимании платы за расторжение договора. Это до суммы в 10 000 шекелей и в некоторых случаях до суммы в 50 000 шекелей (статья 31а(г) Закона о защите прав потребителей).