Льготы и компенсации для пассажиров воздушного транспорта (включая компенсацию в случае задержки или отмены рейса) предоставляются в установленном порядке. В течение многих лет международные соглашения определяли обязанности авиакомпаний и права пассажиров. Однако малоизвестное новшество, о котором многие пассажиры до сих пор не знают (а зря), появилось в 2012 году — вступление в силу Закона об услугах воздушного транспорта. Этот закон отменил неопределенность, связанную с международными нормами, и создал израильский стандарт в области авиаперевозок. Закон подробно описывает «ситуации и реакции»; что представляет собой событие (например, отмена рейса) и что именно должен получить пассажир.
В чём проблема? Закон громоздкий. Насколько громоздкий? Закон устанавливает правило, исключения из правила и исключения из исключений. И если вы думаете, что «ладно, возможно, всё упорядочено по пунктам», — вы ошибаетесь. Даже пассажиры, которые прочитали закон, часто пропускают «мелкий шрифт». Например, пассажир, чей рейс был отменён, торопится потребовать компенсацию или льготу, ссылаясь на какой-либо пункт закона. И когда авиакомпания отказывается, он сразу возмущается и не понимает, как это возможно? Ведь отмена = компенсация! Так вот, нет. Мы внесём ясность:
В полном перечне льгот и компенсаций для пассажиров мы написали отдельную статью. Там вы найдёте подробное описание всех возможных недостатков Закона об услугах воздушного транспорта (отказ в перевозке, задержка/ускорение/отмена рейса и изменение условий билета); и все права пассажиров в этих случаях.
Эта статья будет дополнительным материалом; она будет посвящена исключениям из правила и исключениям из исключений; то есть, когда пассажиры не будут иметь права на льготы и когда они, возможно, всё же будут иметь на них право.
1. Отказ в перевозке: Пассажиру выдан билет, но оператор рейса или организатор отказались перевозить его (чаще всего это происходит из-за «перебронирования» – over booking)
Отказ в перевозке даёт пассажиру 3 льготы: (1) бесплатное питание; (2) возврат стоимости или альтернативный билет; (3) денежная компенсация в зависимости от расстояния полёта в км. (Для более подробной информации о вышеперечисленных льготах нажмите сюда).
Пассажир не будет иметь права на льготы и компенсацию, если причиной отказа в перевозке была одна из следующих:
- Соображения безопасности**;
- Состояние здоровья пассажира;
- Опасения за безопасность полёта;
- Отсутствие у пассажира надлежащих проездных документов;
- В отношении пассажира имеет место один из оснований, исключающих право на льготы.
**Пассажир, которому отказано в перевозке по соображениям безопасности, всё же будет иметь право только на компенсацию (без льгот), если выполнены все следующие условия:**
- Пассажир прибыл в аэропорт не менее чем за 3 часа до времени вылета, указанного в билете, или времени вылета запланированного рейса;
- Пассажир сотрудничал в проведении проверки безопасности;
- По завершении проверки безопасности было установлено, что пассажира можно перевозить;
- Проездные документы пассажира в порядке.
Для возврата к списку ситуаций, дающих пассажиру право на льготы, нажмите сюда.
2. Отмена рейса: Авиакомпания отменила рейс или рейс задержался на 8 часов и более (в этом случае он считается отменённым)
Отмена рейса даёт пассажиру 3 льготы (Для более подробной информации о вышеперечисленных льготах нажмите сюда). Пассажир не будет иметь права на льготы или денежную компенсацию, если произошла одна из трёх следующих ситуаций:
-
Пассажиру было предоставлено соответствующее уведомление (включающее альтернативные варианты прибытия в конечный пункт назначения пассажира)
Пассажир не будет иметь права на денежную компенсацию, если оператор/организатор рейса доказал, что пассажир получил указанное уведомление от оператора/организатора рейса или поставщика услуг туристического агентства, в следующие сроки:
- Не менее чем за 14 дней до даты рейса, указанной в билете;
- От 7 до 14 дней до даты рейса, указанной в билете; и оператор рейса/организатор предложили ему альтернативный рейс, вылетающий не более чем за два часа до первоначального времени и прибывающий не более чем через 4 часа после первоначального времени;
- Менее чем за 7 дней до даты рейса, указанной в билете; и оператор рейса/организатор предложили ему альтернативный рейс, вылетающий не более чем за час до первоначального времени и прибывающий не позднее чем через два часа после первоначального времени.
Однако это не всё! Есть 2 ситуации, когда даже если было дано соответствующее уведомление, как указано выше, пассажир всё же будет иметь право на компенсацию:
- Если пассажир отказался лететь альтернативным рейсом, так как ему не был предложен такой же рейс для другого человека, о котором пассажир сообщил, что он летит вместе с ним;
- Если пассажир не смог воспользоваться предложенным ему альтернативным рейсом по причинам безопасности, религии или медицинских ограничений.
-
Другие обстоятельства, перечисленные в законе
Пассажир не будет иметь права на денежную компенсацию, если оператор рейса/организатор доказал наличие одного или нескольких из следующих обстоятельств:
- Отмена произошла по независящим от оператора/организатора обстоятельствам, и даже если бы он сделал всё возможное, он не смог бы предотвратить отмену по этим обстоятельствам;
- Отмена произошла из-за легальной забастовки или приостановки работы;
- Отмена была осуществлена для предотвращения нарушения субботы или праздника.
Обратите внимание! Бремя доказывания в обоих случаях лежит на операторе рейса/организаторе. Например, если пассажир утверждает, что не получил уведомление, и оператор рейса не докажет обратное, пассажир имеет право на компенсацию.
Для возврата к списку ситуаций, дающих пассажиру право на льготы, нажмите сюда.
