Отмена рейса? Способы получения компенсации и образец претензионного письма

Аннулирование авиарейсов в Израиле стало обычным явлением. Сначала это было связано с пандемией коронавируса, а в последнее время — с напряженной обстановкой в сфере безопасности в связи с операцией «Мечи железа». Иностранные авиакомпании отменяли рейсы в кратчайшие сроки, оставляя многих пассажиров беззащитными. Не только долгожданный отпуск оказывался под угрозой, но и отмена рейса приводила к аннулированию или изменению других планов — от бронирования отелей до экскурсий.

Для решения подобных ситуаций необходимо обратиться к Закону о предоставлении услуг в сфере воздушного транспорта (компенсация и помощь в случае отмены рейса или изменения его условий), 5772-2012. Закон также известен как «Закон Тиби» по имени его инициатора, члена Кнессета Ахмеда Тиби. Закон объединяет ряд международных соглашений, регулирующих все вопросы, связанные с отменой рейса или изменением его условий авиакомпанией.

Некоторые льготы и компенсации должны предоставляться пострадавшему пассажиру без необходимости инициирования судебного процесса (достаточно направить запрос). Однако не все авиакомпании выполняют это требование. Некоторые из них (преимущественно лоукостеры) пытаются действовать по принципу «кто не рискует, тот не пьёт шампанского»: ничего не предоставляют, пока пассажир не будет настаивать.

Прежде чем обращаться в суд, целесообразно решить вопрос «мирным» и более быстрым способом, отправив авиакомпании предупредительное письмо перед началом судебного разбирательства. В данной статье мы рассмотрим права пассажира в случае отмены рейса и приложим образец предупредительного письма авиакомпании.

На какие рейсы распространяется действие Закона о предоставлении услуг в сфере воздушного транспорта?

Закон о предоставлении услуг в сфере воздушного транспорта распространяется на все посадки и взлеты на территории Израиля и за его пределами, включая рейсы с промежуточными посадками (то есть как на «внутренние», так и на «международные» рейсы иностранных авиакомпаний).

Права пассажира в случае отмены рейса

1. Услуги поддержки без оплаты:

• Продукты питания и напитки в зависимости от времени ожидания;
• Услуги размещения (если требуется более длительное проживание, чем планировал пассажир, включая проживание в течение одной ночи и более);
• Транспортные услуги «туда и обратно» (из аэропорта в место размещения или другое место на разумном расстоянии по выбору пассажира и обратно);
• Услуги связи (два телефонных звонка, а также отправка сообщения по факсу или электронной почте по выбору пассажира).

1. Возврат стоимости или альтернативный билет.

• Возврат стоимости: пассажиры, чей рейс был отменен, имеют право на возврат суммы, уплаченной за авиабилет, включая все сборы, налоги и другие обязательные платежи. Возврат средств осуществляется в течение 21 дня с момента письменного обращения пассажира или туристического агентства, через которое был приобретен авиабилет, в авиакомпанию с просьбой о возврате средств.
• Альтернативно, альтернативный билет: пассажиры, чей рейс был отменен и которые не желают возврата средств, имеют право запросить и получить альтернативный авиабилет (см. ниже «мелкий шрифт», который важно знать о денежной компенсации в случае, если пассажир согласился на альтернативный авиабилет).

1. Денежная компенсация в зависимости от расстояния полета (в км):

• До 2000 км — 1440 шекелей
• До 4500 км — 2310 шекелей
• Свыше 4500 км — 3460 шекелей

(*Актуальные суммы на январь 2024 г.)

Денежная компенсация выплачивается пассажиру в течение 45 дней с момента письменного обращения пассажира в авиакомпанию с требованием о компенсации.

Обратите внимание: если пассажир согласился на альтернативный авиабилет, размер компенсации может быть уменьшен вдвое.

Ситуации, исключающие предоставление льгот или компенсаций в случае отмены рейса

1. Пассажир получил надлежащее уведомление от оператора рейса, организатора рейса или туристического агентства о переводе на другой рейс, и пассажир прибыл в пункт назначения в запланированное время;
2. Пассажир получил авиабилет бесплатно;
3. Авиабилет был приобретен по специальной цене, недоступной для широкой общественности (прямо или косвенно), за исключением случаев, когда билет был выдан пассажиру в связи с его членством в программе лояльности оператора/организатора рейса.
4. Пассажир, получивший льготы по иностранному законодательству в связи с обстоятельствами, дающими право на освобождение от ответственности, не имеет права на льготы по Закону о предоставлении услуг в сфере воздушного транспорта того же типа, которые он получил.
5. Рейс был отменен по исключительным обстоятельствам, не зависящим от оператора/организатора, и даже приложи он все возможные усилия, он не смог бы предотвратить его отмену по этим обстоятельствам;
6. Рейс был отменен из-за разрешенной забастовки или приостановления работы;
7. Рейс был отменен во избежание нарушения субботы или религиозного праздника.

Подробнее о ситуациях, когда, несмотря на наличие одного из вышеперечисленных условий, пассажир все же имеет право на компенсацию.

Авиакомпания не предоставила мне льготы или компенсации. Что мне положено?

Пассажир имеет право на получение услуг поддержки без направления запроса. Что касается возврата уплаченной за билет суммы или получения компенсации, пассажир должен направить письменный запрос. Если авиакомпания не предоставила льготы или компенсации пассажиру, который соответствовал условиям их получения, закон предусматривает механизм компенсации без доказывания ущерба в размере до 11 540 шекелей (по состоянию на январь 2024 г.).

Пассажир может подать иск в суд (возможно, исковое заявление в порядке упрощенного производства) и потребовать компенсации. Подробнее о компенсации без доказывания ущерба и возможности получения более высокой компенсации.

Необходимые документы для получения компенсации и образец предупредительного письма

Как уже упоминалось, сначала рекомендуется отправить предупредительное письмо перед началом судебного разбирательства. Таким образом, есть вероятность, что вопрос будет решен быстрее и «мирным» путем, без лишних затрат.

Перед составлением предупредительного письма убедитесь, что у вас есть следующие документы:

1. Подтверждение бронирования авиабилетов
2. Подтверждение оплаты авиабилетов
3. Копия уведомления авиакомпании об отмене рейса
4. Вся документация, подтверждающая соответствующую связь с авиакомпанией по поводу рейса
5. Документы, подтверждающие понесенный ущерб в результате отмены рейса (например, финансовый ущерб из-за необходимости отмены бронирования услуг размещения или экскурсий; потеря заработной платы или дохода в результате отмены; любой другой финансовый или иной ущерб, понесенный в результате отмены рейса). Хотя речь идет о компенсации без доказывания ущерба, любой документ, который может подтвердить заявленный ущерб, может увеличить размер компенсации.

Пример предупредительного письма авиакомпании в связи с отменой рейса

Обратите внимание! Некоторые авиакомпании позволяют подавать заявления о компенсации через свой веб-сайт. В этом случае необходимо следовать установленной в авиакомпании процедуре и приложить запрашиваемые ею документы.

В течение какого времени можно подать иск против авиакомпании?

Закон о предоставлении услуг в сфере воздушного транспорта устанавливает «специальный» срок исковой давности: иск против авиакомпании можно подать в течение 4 лет с момента возникновения права на компенсацию.

Например: если рейс был отменен 1.01.2024 г., в тот же день пассажир отправил авиакомпании требование о выплате денежной компенсации в зависимости от расстояния. Авиакомпания должна была произвести выплату в течение 45 дней с момента получения запроса. Если авиакомпания не произвела выплату в установленный срок или не дала удовлетворительного объяснения отсутствия выплаты, следует отсчитывать четыре года с момента истечения этих 45 дней или получения ответа от авиакомпании.

Как подать иск в порядке упрощенного производства против авиакомпании?

По состоянию на январь 2024 года иски в порядке упрощенного производства ограничены суммой в 38 900 шекелей. Таким образом, если несколько истцов хотят подать иск совместно, сумма иска ограничивается этой суммой.

Иск в порядке упрощенного производства можно подать бесплатно, используя форму судебной власти. Многие истцы понимают, что это довольно архаичная процедура. Форма требует распечатки, заполнения от руки, а поля в ней неясны или позволяют для маневра. Кроме того, многие истцы испытывают трудности с подачей иска через веб-сайт судебной власти «Net Mishpat» и, с другой стороны, испытывают трудности с обращением в суд для ручной подачи.

С помощью системы Dino можно создать иск в порядке упрощенного производства онлайн с любого устройства, используя интерактивный и динамичный вопросник, предварительно настроенный и адаптированный к авиационным искам.

Система представляет собой инновационную израильскую разработку, включающую набор предварительно настроенных адвокатами вопросников, которые адаптируются в зависимости от ответов пользователя. Система позволяет загружать файлы с любого устройства и преобразовывать их в упорядоченный набор приложений (без необходимости распечатки). Среднее время использования системы для создания иска в порядке упрощенного производства составляет всего около 14 минут. По завершении короткой процедуры иск в порядке упрощенного производства, полностью соответствующий инструкциям управления судами, создается автоматически. Таким образом, система помогает преодолеть технические и процедурные трудности при подготовке иска. При желании можно также приобрести услугу подачи иска, что обеспечивает полное сопровождение. Это включает в себя подготовку иска, оплату государственной пошлины и юридического курьера для подачи иска.

Подробнее о подготовке и подаче иска в порядке упрощенного производства с помощью интеллектуальной системы Dino.