Отмена рейса? Способы получения компенсации и образец претензионного письма.

Аннулирование рейсов в Израиле стало обычным явлением. Сначала это было связано с пандемией коронавируса, а в последнее время – с напряженной обстановкой в связи с операцией «Мечи железа». Иностранные авиакомпании отменяли рейсы в короткие сроки, оставляя многих пассажиров в безвыходном положении. Не только долгожданный отдых оказывался под угрозой, но и отмена рейса приводила к аннулированию или изменению других планов – от бронирования отелей до экскурсий.

Для решения подобных ситуаций необходимо обратиться к Закону о предоставлении услуг воздушного транспорта (компенсация и помощь в случае отмены рейса или изменения его условий), 5772-2012. Закон известен как «Закон Тиби» по имени его инициатора – члена Кнессета Ахмеда Тиби. Закон объединяет ряд международных соглашений, регулирующих все вопросы, связанные с отменой рейса или изменением его условий авиакомпанией.

Часть льгот и компенсаций должна предоставляться пострадавшему пассажиру без необходимости обращения в суд (достаточно лишь направить запрос). Однако не все авиакомпании выполняют это требование. Некоторые (преимущественно лоукостеры) пытаются действовать по принципу «кто не рискует, тот не пьёт шампанского»: ничего не предоставляют, пока пассажир не будет настаивать.

Прежде чем обращаться в суд, целесообразно урегулировать вопрос в досудебном порядке, направив авиакомпании претензию. В данной статье мы рассмотрим права пассажира в случае отмены рейса и приложим образец претензии авиакомпании.

На какие рейсы распространяется действие Закона об услугах воздушного транспорта?

Закон об услугах воздушного транспорта распространяется на все посадки и вылеты в Израиле и из Израиля, включая рейсы с промежуточными посадками (т.е. как на «внутренние», так и на «международные» рейсы иностранных авиакомпаний).

Права пассажира в случае отмены рейса

1. Бесплатные услуги помощи:

• Продукты питания и напитки в соответствии с временем ожидания;
• Услуги размещения (если требуется более длительное пребывание, чем планировал пассажир, включая проживание в отеле одну ночь и более);
• Транспортные услуги «туда-обратно» (из аэропорта в место размещения или другое место на разумном расстоянии по выбору пассажира и обратно);
• Услуги связи (два телефонных звонка, а также отправка сообщения по факсу или электронной почте по выбору пассажира).

1. Возврат стоимости или альтернативный билет.

• Возврат стоимости: пассажиры, чей рейс был отменен, имеют право на возврат стоимости билета, включая все платежи, произведенные за билет (сборы, налоги и другие обязательные платежи). Возврат осуществляется в течение 21 дня с момента письменного обращения пассажира или туристического агентства, через которое был приобретен билет, в авиакомпанию с просьбой о возврате средств.
• Альтернативный билет: пассажиры, чей рейс был отменен, и которые не желают возврата средств, имеют право потребовать и получить альтернативный билет (подробнее о «мелким шрифтом» относительно денежной компенсации в случае, если пассажир согласился на альтернативный билет, читайте ниже).

1. Денежная компенсация в зависимости от расстояния полета (в км):

• До 2000 км – 1440 ₪
• До 4500 км – 2310 ₪
• Свыше 4500 км – 3460 ₪

(*Актуальные суммы на январь 2024 г.)

Денежная компенсация должна быть выплачена пассажиру в течение 45 дней с момента письменного обращения пассажира в авиакомпанию с требованием о компенсации.

Обратите внимание: если пассажир согласился на альтернативный билет, размер компенсации может быть уменьшен вдвое.

Ситуации, исключающие предоставление льгот или компенсаций в случае отмены рейса

1. Пассажир получил надлежащее уведомление от эксплуатанта рейса, организатора рейса или турагентства о переводе на другой рейс, и пассажир прибыл в пункт назначения в запланированное время;
2. Пассажир получил билет бесплатно;
3. Билет был приобретен по специальной цене, недоступной для широкой общественности (прямо или косвенно), за исключением случаев, когда билет был выдан пассажиру в связи с его членством в программе лояльности эксплуатанта/организатора рейса.
4. Пассажир, получивший льготы по иностранному законодательству в связи с обстоятельствами, дающими право на компенсацию, не имеет права на льготы по Закону об услугах воздушного транспорта того же типа, что и полученные им льготы.
5. Рейс был отменен по исключительным обстоятельствам, не зависящим от эксплуатанта/организатора, и даже если бы он предпринял все возможные меры, он не смог бы предотвратить его отмену по этим причинам;
6. Рейс был отменен из-за законной забастовки или остановки работы;
7. Рейс был отменен во избежание нарушения субботы или праздника.

Подробнее о ситуациях, когда, несмотря на наличие одного из вышеперечисленных условий, пассажир все же имеет право на компенсацию.

Авиакомпания не предоставила мне льгот или компенсаций. Что мне положено?

Пассажир имеет право на получение услуг помощи без направления запроса. Что касается возврата стоимости билета или получения компенсации, пассажир должен направить письменный запрос. Если авиакомпания не предоставила льготы или компенсации пассажиру, который соответствовал условиям для их получения, закон предусматривает механизм компенсации без доказательства ущерба до суммы 11 540 ₪ (по состоянию на январь 2024 г.).

Пассажир может подать иск в суд (возможно, мелкий иск) и потребовать компенсацию. Подробнее о компенсации без доказательства ущерба и возможности получения большей суммы компенсации.

Необходимые документы для получения компенсации и образец претензии

Как уже упоминалось, сначала желательно направить претензию перед началом судебного разбирательства. Таким образом, существует вероятность более быстрого и «бесшумного» урегулирования вопроса без лишних затрат.

Перед составлением претензии необходимо убедиться, что у вас есть следующие документы:

1. Подтверждение бронирования авиабилетов
2. Подтверждение оплаты авиабилетов
3. Копия уведомления авиакомпании об отмене рейса
4. Вся документация, подтверждающая соответствующую коммуникацию с авиакомпанией по поводу рейса
5. Документы, подтверждающие ущерб, причиненный в результате отмены рейса (например, финансовые потери из-за необходимости отмены услуг размещения или заранее забронированных экскурсий; потеря заработной платы или дохода из-за отмены; любые другие финансовые или иные убытки, понесенные в результате отмены рейса). Хотя речь идет о компенсации без доказательства ущерба, любой документ, который может укрепить обоснование ущерба, может увеличить размер компенсации.

Пример претензии авиакомпании в связи с отменой рейса

Обратите внимание! Некоторые авиакомпании позволяют подать запрос на компенсацию через свой веб-сайт. В таком случае необходимо следовать процедуре, принятой в авиакомпании, и приложить документы, которые она требует в индивидуальном порядке.

В течение какого времени можно подать иск против авиакомпании?

Закон об услугах воздушного транспорта устанавливает «специальный» срок исковой давности: иск против авиакомпании может быть подан в течение 4 лет со дня возникновения права на компенсацию.

Например, если рейс был отменен 1.01.2024 г. и в тот же день пассажир направил авиакомпании требование о выплате денежной компенсации в зависимости от расстояния. Авиакомпания должна была произвести выплату в течение 45 дней с даты запроса. Если авиакомпания не произвела выплату в течение этого срока или не дала удовлетворительного объяснения невыплаты – отсчет четырехлетнего срока начинается с истечения этих 45 дней или получения ответа от авиакомпании.

Как подать мелкий иск против авиакомпании?

По состоянию на январь 2024 г. мелкий иск ограничен суммой 38 900 ₪. Таким образом, если несколько истцов хотят подать иск совместно, сумма иска ограничена этой верхней границей.

Мелкий иск можно подать бесплатно, используя форму судебной власти. Многие истцы понимают, что это довольно архаичный процесс. Форма требует распечатки, заполнения от руки, а поля в ней не всегда ясны или позволяют для маневра. Кроме того, многие истцы сталкиваются с трудностями при подаче иска через веб-сайт судебной власти «Net Mishpat», а другие затрудняются обратиться в суд для ручной подачи.

С помощью системы Dino можно подготовить мелкий иск онлайн с любого устройства, используя интерактивный и динамичный вопросник, заранее настроенный и адаптированный для дел об авиаперевозках.

Система представляет собой инновационную израильскую разработку, включающую набор предварительно настроенных адвокатом вопросников, которые адаптируются к ответам пользователя. Система позволяет загружать файлы с любого устройства и преобразовывать их в упорядоченный список приложений (без необходимости распечатывать что-либо). Среднее время использования системы для подготовки мелкого иска составляет всего около 14 минут. По завершении краткого процесса автоматически формируется мелкий иск, соответствующий правилам управления судами. Таким образом, система помогает преодолеть технические и процедурные трудности подготовки иска. При желании можно приобрести услугу подачи, что обеспечивает комплексное сопровождение. Комплексное сопровождение включает в себя подготовку иска, оплату государственной пошлины и услуги судебного курьера для подачи.

Статья о подготовке и подаче мелкого иска с помощью интеллектуальной системы Dino.