мой счет мой счет Подача иска Подача иска דינו- תביעה קטנה אונליין

Неисправный товар: всё, что необходимо знать о гарантии и постгарантийном обслуживании

Tags: Tags

Какой объем ответственности производителя после покупки?

Неисправный товар — это товар, имеющий одну общую неисправность или повторяющиеся неисправности. Производитель обязан бесплатно устранить любую неисправность в товарах, которые он произвел, а потребитель приобрел. В соответствующих случаях производитель обязан выполнить установку/инструктаж или предоставить запасные части. Список случаев, когда производитель вправе взыскать плату за ремонт.

Указанные обязанности действуют в течение гарантийного срока. Базовый гарантийный срок, установленный законом, составляет один год с момента передачи товаров потребителю. Однако, если производитель установил обязательную установку или инструктаж по товарам, то гарантийный срок начинается с момента завершения установки или инструктажа, в зависимости от того, что позднее (п. 5(а) положений).

Два важных замечания: существуют товары, в отношении которых положениями предусматривается более длительный гарантийный срок только на поставку запасных частей. Также существуют ситуации, когда согласован более длительный (иногда даже платный) расширенный гарантийный срок, который является обязательным.

Следует отметить, что иногда дефектный товар также страдает от «несоответствия»; то есть, существует другое различие между заказанным и полученным товаром. К претензии о несоответствии применяются иные или дополнительные положения, которые представляют собой более широкую и дополнительную норму к положениям об ответственности и послепродажном обслуживании. Статья о дефектном товаре или товаре, отличном от заказанного, в рамках претензии о несоответствии.

На какие товары распространяется гарантия производителя?

Гарантия производителя распространяется на новые электротовары, электронику и газ, включая механические механизмы в мебели, при условии, что они были приобретены более чем за 150 шекелей (п. 1 положений).

Предоставление гарантийного талона или наклейки — обязательство, нарушение которого может повлечь за собой компенсацию без доказательства ущерба

Гарантийный талон — это документ, в котором указываются обязательства между потребителем и предпринимателем в отношении исправности товара и предоставления послепродажного обслуживания (п. 1 положений). Еще раз напомним: гарантийный талон не распространяется на все товары; а только на товары, указанные в положениях.

Производитель и/или предприниматель, продавший товар от его имени, обязаны приложить к приобретенным товарам гарантийный талон на русском языке. Если потребитель потребует — будет приложен гарантийный талон на арабском языке (п. 12 положений). Производитель или предприниматель, продавший товар от своего имени, обязаны предоставить потребителю возможность ознакомиться с гарантийным талоном до заключения сделки (п. 13 положений).

Что должно быть указано в гарантийном талоне?

Гарантийный талон должен содержать следующую информацию (п. 14(а) положений):

  1. Название товаров, их описание и серийный номер (если есть)
  2. Название модели и год выпуска
  3. Дата покупки
  4. Реквизиты предпринимателя, через которого была совершена покупка
  5. Полные данные производителя: его имя, адрес, идентификационный номер/номер корпорации, торговое название, номер телефона и факса, а также любые другие данные, позволяющие потребителю связаться с производителем для получения обслуживания
  6. Адреса и номера телефонов всех сервисных центров производителя
  7. Все обязательства производителя после продажи, указанные в разделе Б положений: выполнение ремонтных работ — объем, порядок и место выполнения; поставка запасных частей; обязательная установка соответствующих товаров; дата начала обязательств производителя; порядок выполнения ремонтных работ; условия взимания платы; и сроки прибытия технических специалистов.
  8. Оговорки к выполнению обязательств производителя (то есть, в каких случаях одно или несколько обязательств производителя не выполняются; например, в случае, если потребитель причинил ущерб товару, с производителя снимается ответственность за выполнение ремонтных работ).

Обратите внимание! Производитель не вправе ограничивать права потребителя в соответствии с любыми законами. Однако производитель вправе ограничивать свои права, установленные положениями, если это ограничение действует в пользу потребителя. Например, если производитель установил базовый гарантийный срок короче года, установленного законом, то это условие не имеет силы, и гарантия будет действительна в течение года с определяющей даты. Но если производитель установил более длительный гарантийный срок, то он и будет применяться (п. 14(г) и 21 положений).

В случае, если предприниматель не предоставил потребителю гарантийный талон или наклейку (в зависимости от случая), потребитель имеет право подать иск о компенсации без доказательства ущерба. Условие для подачи иска: потребитель направил предпринимателю письменное требование об исправлении допущенного нарушения (ст. 31а(а)(7)-(8) Закона о защите прав потребителей, 5741-1981).

Распространяется ли обязанность по гарантии и обслуживанию только на производителя?

Нет. В отношении импортных товаров, указанных в положениях, обязанность по гарантии и обслуживанию распространяется на производителя и импортера одновременно (п. 18 положений). Невозможно найти производителя или импортера? Если товары были проданы более чем за 400 шекелей, продавец несет полную ответственность производителя, предусмотренную положениями. Например: ремонт, инструктаж, установка и т. д.

Поставка запасных частей к неисправному товару: гарантийные сроки в зависимости от типа товаров

Производитель обязан предоставить потребителю запасные части по требованию потребителя. Требование потребителя является условием поставки, то есть это не будет делаться «по доброй воле» производителя (п. 3 положений). Важно помнить! Гарантия производителя действительна только для товаров, указанных в положениях.

Ниже приведены типы товаров и гарантийные сроки на поставку запасных частей:

Товары, приобретённые в данном торговом предприятии
  1. Мебель, собранная у потребителя;
  2. Товары, изготовленные специально для потребителя по индивидуальным размерам или требованиям;
  3. Товары, возврат которых запрещен законом;
  4. Продукты питания;
  5. Лекарственные препараты и пищевые добавки;
  6. Скоропортящиеся товары — продукты, которые после передачи потребителю не могут быть повторно использованы или предоставлены другому лицу, или продукты, стоимость которых снизится (или они испортятся) до возврата предпринимателю;
  7. Информация в соответствии с определением в Законе о компьютерах («данные, знаки, понятия или инструкции, за исключением программного обеспечения, выраженные на языке, понятном компьютеру, и хранящиеся в компьютере или другом средстве хранения, при условии, что данные, знаки, понятия или инструкции не предназначены для использования только в вспомогательном компьютере»);
  8. Товары, допускающие запись, копирование или дублирование, оригинальная упаковка которых потребителем была вскрыта (например, книги);
  9. Нижнее белье, включая купальные костюмы;
  10. Сжиженный углеводородный газ (баллон или резервуар с газом);
  11. Ювелирные изделия стоимостью более 3000 шекелей, за исключением часов;
  12. Услуги по размещению, поездкам, отдыху и развлечениям, полностью предоставляемые за пределами Израиля;
  13. Если потребитель потребовал поставить товар не ранее чем через 6 месяцев с момента заключения сделки, сделка не может быть расторгнута после поставки товаров.
  14. Сделки, оплата по которым произведена подарочными сертификатами, купонами или заряжаемыми магнитными картами.
  15. Неупакованные столовые приборы.
Я завершил подготовку иска в порядке упрощенного производства. Какие дальнейшие действия?

Как подать иск в порядке упрощенного производства? Мы собрали всю необходимую информацию о дальнейшей процедуре — Подача иска в порядке упрощенного производства.

Учреждения образования и высшего образования

Согласно поправкам, вступившим в силу в сентябре 2018 года, курение запрещено на всей территории образовательных учреждений, включая высшие и средние учебные заведения для учащихся старше 18 лет (включая прилегающие территории и общежития), детские сады и ясли (включая прилегающие территории). Запрет распространяется на территорию учреждения и на полосу в 10 метров от входа и выхода (за исключением жилых помещений, расположенных в этой полосе). Ограничение в 10 метров не распространяется на детские игровые площадки.

В высших и средних учебных заведениях для учащихся старше 18 лет администрация может выделить отдельное помещение (не являющееся рабочим местом сотрудников администрации или преподавательского состава) для курения при условии его надлежащей вентиляции и отсутствия причинения неудобств другим посетителям.

Сделка розничной торговли (сделка, совершенная вне места осуществления предпринимательской деятельности)

Договор розничной торговли заключается в том, что продавец предлагает совершить сделку без предварительного заказа потребителя, вне торгового помещения продавца или его представителя. Например, если продавец прибыл к месту жительства потребителя, на место его военной службы, работы, учебы или вблизи этих мест. Так, если продавец организовал торговую ярмарку на военной базе, и потребитель совершил там покупку, это договор розничной торговли, поскольку потребитель не заказывал товар, а сделка была совершена в его окружении.

Потребитель вправе расторгнуть договор в соответствии с видом договора розничной торговли (товар или услуга):

Договор розничной торговли на продажу товара: право на расторжение договора существует с момента его заключения до истечения 14 дней с момента передачи товара или получения информации о сделке, в зависимости от того, что наступит позже.

Договор розничной торговли на оказание услуги: право на расторжение договора существует в течение 14 дней с момента его заключения или получения информации о сделке, в зависимости от того, что наступит позже. В случае оказания услуги на постоянной основе, право на расторжение договора сохраняется независимо от того, было ли оказано исполнение обязательств. В случае одноразовой сделки, право на расторжение договора сохраняется до момента начала оказания услуги.

В случае расторжения договора розничной торговли, продавец возвращает потребителю полную сумму оплаты. Если речь идет о товаре, потребитель возвращает товар продавцу. Если речь идет о постоянном оказании услуги, и услуга уже начата, потребитель оплачивает пропорциональную стоимость оказанной услуги и возвращает продавцу полученные товары (если таковые имеются).

Важно! Продавец, осуществивший установку товара в доме потребителя для оказания услуги по договору, вправе взыскать плату за расходы на установку в размере не более 100 ₽. Естественно, продавец имеет право дополнительно требовать компенсацию за убытки – если таковые имеются – из-за снижения стоимости товара, являющегося предметом договора. Кроме того, следует помнить, что расторгнуть договор розничной торговли на скоропортящиеся товары невозможно.

Началось судебное заседание; как себя вести? Что надеть? Что говорить?

Прежде всего, сделайте глубокий вдох. После того, как вы вдохнули:

Прибыть в соответствующей одежде (не в шортах и шлепанцах). Иметь при себе документ, удостоверяющий личность (для входа), твердую копию искового заявления с приложениями и, конечно же, прибыть не менее чем за пятнадцать минут до назначенного времени заседания; выпейте кофе в буфете, осмотритесь в зале, почувствуйте атмосферу и снизьте напряжение.

С момента входа в зал (и желательно, как образ жизни), вежливо обращайтесь со всеми присутствующими; от ответчика, через секретаря, до судьи. Предположение, что тот, кто кричит, прав, в судах не работает.

Какие документы необходимо приложить к исковому заявлению в порядке упрощенного производства?

К исковому заявлению в порядке упрощенного производства необходимо приложить все документы, подтверждающие доводы истца и на которые он намерен ссылаться в иске. Например, при подаче иска в порядке упрощенного производства по факту нарушения договора аренды, целесообразно приложить копию подписанного договора, а также любые документы, подтверждающие предполагаемое нарушение (например: текстовые сообщения, чек, возвращенный по причине отсутствия средств, аудиозапись разговора и т.д.).

Его показания важны. Доступен ли он?

Он предпочитает сохранять конфиденциальность в этом вопросе. Однако всегда можно попытаться 😉

Мне назначено судебное заседание на неудобную для меня дату; как я могу изменить дату заседания?

Как изменить дату судебного заседания? Любой из участников процесса, желающий изменить дату (или время) судебного заседания, должен подать письменное ходатайство с указанием причин изменения и приложить необходимые документы.

Например, если в запланированную дату заседания истец/ответчик находится за границей, это обстоятельство должно быть указано в подаваемом письменном ходатайстве. Заявитель обязан подтвердить свои доводы письменным заявлением под присягой и приложить соответствующие документы (например, билеты на имя заявителя и подтверждение бронирования).

Торговая сделка

Неисполнение договоров, заключенных с бродячими торговцами, — сделка, в которой торговец предлагал варианты заключения сделки без предварительного заказа потребителя, в любом месте, не являющемся торговым помещением торговца или его представителя. Расторгнуть договор купли-продажи товаров «невозвратного характера», заключенный с бродячим торговцем, невозможно. Иными словами, невозможно расторгнуть договор на товары, которые после передачи потребителю не могут быть повторно использованы или перепроданы, а также товары, которые к моменту возврата торговцу потеряют свою ценность (или испортятся).

Возможно ли подать иск, который может рассматриваться как иск в порядке упрощенного производства, в рамках общего гражданского процесса, а не как иск в порядке упрощенного производства?

Да, возможно подать иск в порядке упрощенного производства. Что касается преимуществ и недостатков подачи иска в порядке упрощенного производства по сравнению с обычным гражданским иском, читайте подробнее в статье Подача иска в упрощенном порядке — все, что нужно знать.

1 2 3 … 9
Товары, приобретённые в данном торговом предприятии
  1. Мебель, собранная у потребителя;
  2. Товары, изготовленные специально для потребителя по индивидуальным размерам или требованиям;
  3. Товары, возврат которых запрещен законом;
  4. Продукты питания;
  5. Лекарственные препараты и пищевые добавки;
  6. Скоропортящиеся товары — продукты, которые после передачи потребителю не могут быть повторно использованы или предоставлены другому лицу, или продукты, стоимость которых снизится (или они испортятся) до возврата предпринимателю;
  7. Информация в соответствии с определением в Законе о компьютерах («данные, знаки, понятия или инструкции, за исключением программного обеспечения, выраженные на языке, понятном компьютеру, и хранящиеся в компьютере или другом средстве хранения, при условии, что данные, знаки, понятия или инструкции не предназначены для использования только в вспомогательном компьютере»);
  8. Товары, допускающие запись, копирование или дублирование, оригинальная упаковка которых потребителем была вскрыта (например, книги);
  9. Нижнее белье, включая купальные костюмы;
  10. Сжиженный углеводородный газ (баллон или резервуар с газом);
  11. Ювелирные изделия стоимостью более 3000 шекелей, за исключением часов;
  12. Услуги по размещению, поездкам, отдыху и развлечениям, полностью предоставляемые за пределами Израиля;
  13. Если потребитель потребовал поставить товар не ранее чем через 6 месяцев с момента заключения сделки, сделка не может быть расторгнута после поставки товаров.
  14. Сделки, оплата по которым произведена подарочными сертификатами, купонами или заряжаемыми магнитными картами.
  15. Неупакованные столовые приборы.
Я завершил подготовку иска в порядке упрощенного производства. Какие дальнейшие действия?

Как подать иск в порядке упрощенного производства? Мы собрали всю необходимую информацию о дальнейшей процедуре — Подача иска в порядке упрощенного производства.

Учреждения образования и высшего образования

Согласно поправкам, вступившим в силу в сентябре 2018 года, курение запрещено на всей территории образовательных учреждений, включая высшие и средние учебные заведения для учащихся старше 18 лет (включая прилегающие территории и общежития), детские сады и ясли (включая прилегающие территории). Запрет распространяется на территорию учреждения и на полосу в 10 метров от входа и выхода (за исключением жилых помещений, расположенных в этой полосе). Ограничение в 10 метров не распространяется на детские игровые площадки.

В высших и средних учебных заведениях для учащихся старше 18 лет администрация может выделить отдельное помещение (не являющееся рабочим местом сотрудников администрации или преподавательского состава) для курения при условии его надлежащей вентиляции и отсутствия причинения неудобств другим посетителям.

Сделка розничной торговли (сделка, совершенная вне места осуществления предпринимательской деятельности)

Договор розничной торговли заключается в том, что продавец предлагает совершить сделку без предварительного заказа потребителя, вне торгового помещения продавца или его представителя. Например, если продавец прибыл к месту жительства потребителя, на место его военной службы, работы, учебы или вблизи этих мест. Так, если продавец организовал торговую ярмарку на военной базе, и потребитель совершил там покупку, это договор розничной торговли, поскольку потребитель не заказывал товар, а сделка была совершена в его окружении.

Потребитель вправе расторгнуть договор в соответствии с видом договора розничной торговли (товар или услуга):

Договор розничной торговли на продажу товара: право на расторжение договора существует с момента его заключения до истечения 14 дней с момента передачи товара или получения информации о сделке, в зависимости от того, что наступит позже.

Договор розничной торговли на оказание услуги: право на расторжение договора существует в течение 14 дней с момента его заключения или получения информации о сделке, в зависимости от того, что наступит позже. В случае оказания услуги на постоянной основе, право на расторжение договора сохраняется независимо от того, было ли оказано исполнение обязательств. В случае одноразовой сделки, право на расторжение договора сохраняется до момента начала оказания услуги.

В случае расторжения договора розничной торговли, продавец возвращает потребителю полную сумму оплаты. Если речь идет о товаре, потребитель возвращает товар продавцу. Если речь идет о постоянном оказании услуги, и услуга уже начата, потребитель оплачивает пропорциональную стоимость оказанной услуги и возвращает продавцу полученные товары (если таковые имеются).

Важно! Продавец, осуществивший установку товара в доме потребителя для оказания услуги по договору, вправе взыскать плату за расходы на установку в размере не более 100 ₽. Естественно, продавец имеет право дополнительно требовать компенсацию за убытки – если таковые имеются – из-за снижения стоимости товара, являющегося предметом договора. Кроме того, следует помнить, что расторгнуть договор розничной торговли на скоропортящиеся товары невозможно.

Началось судебное заседание; как себя вести? Что надеть? Что говорить?

Прежде всего, сделайте глубокий вдох. После того, как вы вдохнули:

Прибыть в соответствующей одежде (не в шортах и шлепанцах). Иметь при себе документ, удостоверяющий личность (для входа), твердую копию искового заявления с приложениями и, конечно же, прибыть не менее чем за пятнадцать минут до назначенного времени заседания; выпейте кофе в буфете, осмотритесь в зале, почувствуйте атмосферу и снизьте напряжение.

С момента входа в зал (и желательно, как образ жизни), вежливо обращайтесь со всеми присутствующими; от ответчика, через секретаря, до судьи. Предположение, что тот, кто кричит, прав, в судах не работает.

Какие документы необходимо приложить к исковому заявлению в порядке упрощенного производства?

К исковому заявлению в порядке упрощенного производства необходимо приложить все документы, подтверждающие доводы истца и на которые он намерен ссылаться в иске. Например, при подаче иска в порядке упрощенного производства по факту нарушения договора аренды, целесообразно приложить копию подписанного договора, а также любые документы, подтверждающие предполагаемое нарушение (например: текстовые сообщения, чек, возвращенный по причине отсутствия средств, аудиозапись разговора и т.д.).

Его показания важны. Доступен ли он?

Он предпочитает сохранять конфиденциальность в этом вопросе. Однако всегда можно попытаться 😉

Мне назначено судебное заседание на неудобную для меня дату; как я могу изменить дату заседания?

Как изменить дату судебного заседания? Любой из участников процесса, желающий изменить дату (или время) судебного заседания, должен подать письменное ходатайство с указанием причин изменения и приложить необходимые документы.

Например, если в запланированную дату заседания истец/ответчик находится за границей, это обстоятельство должно быть указано в подаваемом письменном ходатайстве. Заявитель обязан подтвердить свои доводы письменным заявлением под присягой и приложить соответствующие документы (например, билеты на имя заявителя и подтверждение бронирования).

Торговая сделка

Неисполнение договоров, заключенных с бродячими торговцами, — сделка, в которой торговец предлагал варианты заключения сделки без предварительного заказа потребителя, в любом месте, не являющемся торговым помещением торговца или его представителя. Расторгнуть договор купли-продажи товаров «невозвратного характера», заключенный с бродячим торговцем, невозможно. Иными словами, невозможно расторгнуть договор на товары, которые после передачи потребителю не могут быть повторно использованы или перепроданы, а также товары, которые к моменту возврата торговцу потеряют свою ценность (или испортятся).

Возможно ли подать иск, который может рассматриваться как иск в порядке упрощенного производства, в рамках общего гражданского процесса, а не как иск в порядке упрощенного производства?

Да, возможно подать иск в порядке упрощенного производства. Что касается преимуществ и недостатков подачи иска в порядке упрощенного производства по сравнению с обычным гражданским иском, читайте подробнее в статье Подача иска в упрощенном порядке — все, что нужно знать.

1 2 3 … 9
Товары, приобретённые в данном торговом предприятии
  1. Мебель, собранная у потребителя;
  2. Товары, изготовленные специально для потребителя по индивидуальным размерам или требованиям;
  3. Товары, возврат которых запрещен законом;
  4. Продукты питания;
  5. Лекарственные препараты и пищевые добавки;
  6. Скоропортящиеся товары — продукты, которые после передачи потребителю не могут быть повторно использованы или предоставлены другому лицу, или продукты, стоимость которых снизится (или они испортятся) до возврата предпринимателю;
  7. Информация в соответствии с определением в Законе о компьютерах («данные, знаки, понятия или инструкции, за исключением программного обеспечения, выраженные на языке, понятном компьютеру, и хранящиеся в компьютере или другом средстве хранения, при условии, что данные, знаки, понятия или инструкции не предназначены для использования только в вспомогательном компьютере»);
  8. Товары, допускающие запись, копирование или дублирование, оригинальная упаковка которых потребителем была вскрыта (например, книги);
  9. Нижнее белье, включая купальные костюмы;
  10. Сжиженный углеводородный газ (баллон или резервуар с газом);
  11. Ювелирные изделия стоимостью более 3000 шекелей, за исключением часов;
  12. Услуги по размещению, поездкам, отдыху и развлечениям, полностью предоставляемые за пределами Израиля;
  13. Если потребитель потребовал поставить товар не ранее чем через 6 месяцев с момента заключения сделки, сделка не может быть расторгнута после поставки товаров.
  14. Сделки, оплата по которым произведена подарочными сертификатами, купонами или заряжаемыми магнитными картами.
  15. Неупакованные столовые приборы.
Я завершил подготовку иска в порядке упрощенного производства. Какие дальнейшие действия?

Как подать иск в порядке упрощенного производства? Мы собрали всю необходимую информацию о дальнейшей процедуре — Подача иска в порядке упрощенного производства.

Учреждения образования и высшего образования

Согласно поправкам, вступившим в силу в сентябре 2018 года, курение запрещено на всей территории образовательных учреждений, включая высшие и средние учебные заведения для учащихся старше 18 лет (включая прилегающие территории и общежития), детские сады и ясли (включая прилегающие территории). Запрет распространяется на территорию учреждения и на полосу в 10 метров от входа и выхода (за исключением жилых помещений, расположенных в этой полосе). Ограничение в 10 метров не распространяется на детские игровые площадки.

В высших и средних учебных заведениях для учащихся старше 18 лет администрация может выделить отдельное помещение (не являющееся рабочим местом сотрудников администрации или преподавательского состава) для курения при условии его надлежащей вентиляции и отсутствия причинения неудобств другим посетителям.

Сделка розничной торговли (сделка, совершенная вне места осуществления предпринимательской деятельности)

Договор розничной торговли заключается в том, что продавец предлагает совершить сделку без предварительного заказа потребителя, вне торгового помещения продавца или его представителя. Например, если продавец прибыл к месту жительства потребителя, на место его военной службы, работы, учебы или вблизи этих мест. Так, если продавец организовал торговую ярмарку на военной базе, и потребитель совершил там покупку, это договор розничной торговли, поскольку потребитель не заказывал товар, а сделка была совершена в его окружении.

Потребитель вправе расторгнуть договор в соответствии с видом договора розничной торговли (товар или услуга):

Договор розничной торговли на продажу товара: право на расторжение договора существует с момента его заключения до истечения 14 дней с момента передачи товара или получения информации о сделке, в зависимости от того, что наступит позже.

Договор розничной торговли на оказание услуги: право на расторжение договора существует в течение 14 дней с момента его заключения или получения информации о сделке, в зависимости от того, что наступит позже. В случае оказания услуги на постоянной основе, право на расторжение договора сохраняется независимо от того, было ли оказано исполнение обязательств. В случае одноразовой сделки, право на расторжение договора сохраняется до момента начала оказания услуги.

В случае расторжения договора розничной торговли, продавец возвращает потребителю полную сумму оплаты. Если речь идет о товаре, потребитель возвращает товар продавцу. Если речь идет о постоянном оказании услуги, и услуга уже начата, потребитель оплачивает пропорциональную стоимость оказанной услуги и возвращает продавцу полученные товары (если таковые имеются).

Важно! Продавец, осуществивший установку товара в доме потребителя для оказания услуги по договору, вправе взыскать плату за расходы на установку в размере не более 100 ₽. Естественно, продавец имеет право дополнительно требовать компенсацию за убытки – если таковые имеются – из-за снижения стоимости товара, являющегося предметом договора. Кроме того, следует помнить, что расторгнуть договор розничной торговли на скоропортящиеся товары невозможно.

Началось судебное заседание; как себя вести? Что надеть? Что говорить?

Прежде всего, сделайте глубокий вдох. После того, как вы вдохнули:

Прибыть в соответствующей одежде (не в шортах и шлепанцах). Иметь при себе документ, удостоверяющий личность (для входа), твердую копию искового заявления с приложениями и, конечно же, прибыть не менее чем за пятнадцать минут до назначенного времени заседания; выпейте кофе в буфете, осмотритесь в зале, почувствуйте атмосферу и снизьте напряжение.

С момента входа в зал (и желательно, как образ жизни), вежливо обращайтесь со всеми присутствующими; от ответчика, через секретаря, до судьи. Предположение, что тот, кто кричит, прав, в судах не работает.

Какие документы необходимо приложить к исковому заявлению в порядке упрощенного производства?

К исковому заявлению в порядке упрощенного производства необходимо приложить все документы, подтверждающие доводы истца и на которые он намерен ссылаться в иске. Например, при подаче иска в порядке упрощенного производства по факту нарушения договора аренды, целесообразно приложить копию подписанного договора, а также любые документы, подтверждающие предполагаемое нарушение (например: текстовые сообщения, чек, возвращенный по причине отсутствия средств, аудиозапись разговора и т.д.).

Его показания важны. Доступен ли он?

Он предпочитает сохранять конфиденциальность в этом вопросе. Однако всегда можно попытаться 😉

Мне назначено судебное заседание на неудобную для меня дату; как я могу изменить дату заседания?

Как изменить дату судебного заседания? Любой из участников процесса, желающий изменить дату (или время) судебного заседания, должен подать письменное ходатайство с указанием причин изменения и приложить необходимые документы.

Например, если в запланированную дату заседания истец/ответчик находится за границей, это обстоятельство должно быть указано в подаваемом письменном ходатайстве. Заявитель обязан подтвердить свои доводы письменным заявлением под присягой и приложить соответствующие документы (например, билеты на имя заявителя и подтверждение бронирования).

Торговая сделка

Неисполнение договоров, заключенных с бродячими торговцами, — сделка, в которой торговец предлагал варианты заключения сделки без предварительного заказа потребителя, в любом месте, не являющемся торговым помещением торговца или его представителя. Расторгнуть договор купли-продажи товаров «невозвратного характера», заключенный с бродячим торговцем, невозможно. Иными словами, невозможно расторгнуть договор на товары, которые после передачи потребителю не могут быть повторно использованы или перепроданы, а также товары, которые к моменту возврата торговцу потеряют свою ценность (или испортятся).

Возможно ли подать иск, который может рассматриваться как иск в порядке упрощенного производства, в рамках общего гражданского процесса, а не как иск в порядке упрощенного производства?

Да, возможно подать иск в порядке упрощенного производства. Что касается преимуществ и недостатков подачи иска в порядке упрощенного производства по сравнению с обычным гражданским иском, читайте подробнее в статье Подача иска в упрощенном порядке — все, что нужно знать.

1 2 3 … 9

Вправе ли производитель требовать оплату за ремонт, доставку или замену неисправных товаров?

В некоторых случаях — да. Исходный пункт заключается в том, что производитель обязан устранять любые неисправности в товарах в течение гарантийного срока бесплатно. Базовый срок, установленный законом, составляет один год с даты поставки или установки/доставки, в зависимости от того, что позднее. Однако можно договориться о более длительном гарантийном сроке. А иногда закон сам устанавливает более длительный гарантийный срок.

Тем не менее, есть ситуации, когда производитель действительно вправе требовать оплату за ремонт, доставку товаров или их замену, даже в течение гарантийного срока. Это ситуации, когда производитель может доказать, что неисправность произошла по одной из следующих причин (п. 8 положений):

  1. Форс-мажор, имевший место после передачи товара потребителю. Следует отметить: Верховный суд ограничил аргумент «форс-мажора», поэтому иногда даже война не будет считаться «форс-мажором», препятствующим исполнению договора;
  2. Потребитель действовал умышленно или по неосторожности, включая использование товаров в нарушение инструкций по эксплуатации; при условии, что инструкции по эксплуатации являются разумными в данных обстоятельствах;
  3. Ремонт товаров был произведен неуполномоченным лицом со стороны производителя, при обстоятельствах, не связанных с нарушением обязательств производителя. Например: потребитель попросил другого человека отремонтировать товар, прежде чем обратиться к производителю, чтобы заказать технического специалиста. Затем ремонт был выполнен неуполномоченным лицом и без нарушения производителем своих обязательств.

Обязан ли производитель создавать сервисные центры для приема товаров на ремонт?

Да. Производитель обязан создать сервисные центры, по меньшей мере, в 4 следующих городах: Хайфа, Тель-Авив, Иерусалим и Беэр-Шева. Место, где потребитель приобрел товары производителя, также будет служить сервисным центром для обслуживания неисправного товара. Это справедливо, если нет другого сервисного центра производителя на расстоянии более 15 км (п. 9 положений).

Какова обязанность производителя в отношении порядка выполнения ремонтных работ в течение гарантийного срока?

В течение гарантийного срока производитель, которому был передан неисправный товар для ремонта, должен вернуть товар в состояние, в котором он находился до поломки. Если ремонт включал замену деталей, производитель должен установить новые оригинальные запасные части (п. 6 положений).

Производитель, не выполнивший эти инструкции, имеет на выбор одну из двух возможностей по своему усмотрению:

  1. Предоставить потребителю совершенно новые товары, идентичные или аналогичного типа и качества и равной стоимости; или —
  2. Возвратить потребителю сумму, уплаченную за товары.

Каковы сроки ремонта дефектного товара?

Производители не вправе выполнять ремонт товаров по своему усмотрению; а в соответствии со сроками, установленными в положениях. Для вашего удобства мы привели типы товаров и сроки выполнения ремонтных работ в течение гарантийного срока производителя:

  • Холодильник или морозильник: один рабочий день** 
  • Газовая или электрическая варочная панель: 2 рабочих дня**
  • Стиральная машина, кондиционер, домашняя печь, духовой шкаф, телевизор более 20 дюймов, посудомоечная машина, сушилка для белья: 3 рабочих дня**
  • Другие товары: в течение недели с момента звонка; или — в случае доставки в сервисный центр — в течение 10 дней с даты доставки, в зависимости от того, что позднее.

Важное замечание! В случае, если производителя/импортера найти невозможно, а товары были приобретены более чем за 400 шекелей, продавец, продавший товары потребителю, будет нести ответственность за их доставку, замену или ремонт (п. 19 положений). В этом случае продавец, продавший товар, обязан выполнить ремонтные работы в течение трех недель с даты звонка о ремонте или даты передачи товаров на ремонт, в зависимости от того, что позднее (п. 10(г) положений).

Может ли предприниматель предлагать долгосрочное обслуживание (после окончания базового гарантийного срока) за плату?

Да, при условии, что предприниматель сделает это в письменном договоре, который будет содержать следующую информацию:

  1. Описание товара;
  2. Полные данные предпринимателя (его имя, адрес, идентификационный номер/номер корпорации, торговое название, номер телефона и факса, а также любые другие данные, позволяющие потребителю связаться с предпринимателем для получения обслуживания);
  3. Адреса и номера телефонов сервисных центров предпринимателя;
  4. Срок предоставления услуг;
  5. Обязательства предпринимателя перед потребителем;
  6. Список ситуаций, в которых предприниматель не будет обязан выполнять свои обязательства, причем список будет выделен жирным шрифтом (не «мелким шрифтом»);
  7. Способы расторжения договора.

Предприниматель, который обязуется или предлагает потребителю долгосрочное обслуживание уже при продаже товаров, предоставит потребителю эту информацию в рамках сделки купли-продажи. Потребитель, который уже согласился на долгосрочное обслуживание при покупке, сможет отказаться от него только до истечения базового гарантийного срока (п. 16 положений).

Есть ли гарантия производителя на товары, полученные в подарок?

Да. Все права в соответствии с положениями, которые могут быть переданы, будут переданы от дарителя получателю товара (п. 17 положений). Поэтому человек, получивший в подарок неисправный товар, сможет отремонтировать его точно так же, как имел бы право на это даритель.

Производитель не выполнил ремонт или не предоставил запасные части в течение гарантийного срока? Можно подать иск о компенсации без доказательства ущерба

Статья 31а(а)(8) Закона о защите прав потребителей, 5741-1981 гласит, что в таких случаях потребитель имеет право подать иск о компенсации без доказательства ущерба до 10 000 шекелей, если выполнены все следующие условия:

  1. Потребитель направил производителю/предпринимателю письменное требование (включая электронные средства) об устранении неисправности приобретенного товара или о предоставлении запасных частей для ремонта товара;
  2. Производитель/предприниматель (в зависимости от случая) не предпринял ни одного из действий, которые он мог бы предпринять (по своему усмотрению):
  • Устранил неисправность бесплатно; или —
  • Предоставил потребителю новый товар того же типа и стоимости; или —
  • Возвратил потребителю сумму, уплаченную за товар.

Обратите внимание! Отсутствие письменного требования не препятствует потребителю подать иск вообще, а только препятствует подаче иска о компенсации без доказательства ущерба. По-прежнему можно подать иск с требованием о другой компенсации — например, договорной иск или иск о компенсации с доказательством ущерба. Также существуют случаи, когда суд может присудить истцу компенсацию без доказательства ущерба до 50 000 шекелей.

Когда можно подать иск о компенсации без доказательства ущерба в связи с неисправным товаром?

В соответствии со статьей 31а(а) Закона о защите прав потребителей, 5741-1981, можно подать иск о компенсации без доказательства ущерба — после направления письменного требования производителю/предпринимателю (в зависимости от случая) — в следующих случаях:

  1. Производитель/импортер/предприниматель не предоставил гарантийный талон/наклейку, несмотря на просьбу;
  2. Производитель/импортер/предприниматель, которому было поручено выполнить ремонт товара, не выполнил ни одного из следующих действий:
  • Устранил неисправность бесплатно; или —
  • Предоставил потребителю новый товар того же типа и стоимости; или —
  • Возвратил потребителю сумму, уплаченную за товар.

Транспортное средство и страхование חץ

Все статьи חץ

Аренда חץ

Мелкие иски חץ

Потребительство חץ

Спам חץ

Воздухоплавание חץ

Подача небольшой претензииOnly 299 ILS

Подача небольшой претензии Small Claim Price Calculator

More articles .

Курение в общественном месте: порядок получения компенсации

 Создано в: 14/01/2025

Установление данных ответчика: руководство по их поиску

 Создано в: 14/01/2025

Курение в общественном месте: порядок получения компенсации

 Создано в: 13/01/2025

Сайт защищен: Immunify, Bit-Ninja, CPMalScan, PCI и другими.
Поговорите с нами

Accessibility Toolbar