Договор с клиентом: обязательные пункты

Основополагающим элементом коммерческих отношений является договор между поставщиком и клиентом. Практика показывает, что отсутствие такого договора является источником серьёзных проблем. Суды по мелким искам переполнены исками клиентов против индивидуальных предпринимателей, большинство из которых связаны с договором. Как это происходит? Клиент утверждает, что было согласовано одно, предприниматель утверждает, что другое, и в отсутствие надлежащего договора обе стороны оказываются в затруднительном положении.

Что вообще представляет собой договор? Необходим ли для его составления юрист? Существуют ли стандартные договоры для различных отраслей? И какие пункты обязательно должны присутствовать в договоре? Вся информация собрана в этой статье. А ещё! Мы приложили для вас образец договора.

Что такое договор?

Договор заключается путём предложения и акцепта (от слова «принятие») (статья 1 Закона о договорах (общая часть), 5733-1973). Договор может быть заключен устно, письменно или иным образом, если не определён специальный порядок его заключения (статья 23 Закона о договорах). Например, договор на право пользования недвижимостью (собственность, аренда, заём, ипотека или сервитут) должен быть заключён в письменной форме (статья 7(а) Закона о недвижимом имуществе).

Как правило, договор с клиентом не обязательно должен быть заключён в письменной форме. Таким образом, даже если поставщик или клиент представят доказательства устных договорённостей, они имеют юридическую силу. Однако, как уже упоминалось, практика показывает, что письменный договор является коммерческой необходимостью и предотвращает многие трудности во взаимоотношениях с клиентом. Даже бланк заказа на работу, переписка или подробный счёт-фактура могут составлять договор во всех отношениях.

Необходим ли юрист для составления договора?

Следует отметить, что закон не обязывает составлять договор (или любой другой документ) с помощью юриста. Даже договор купли-продажи недвижимости можно составить самостоятельно, однако большинство предпочтут этого не делать, поскольку не разбираются в тонкостях недвижимости.

На самом деле всё зависит от типа договора. Если, например, речь идёт о сложном коммерческом договоре или договоре, касающемся деликатного вопроса (например, косметические процедуры с медицинским аспектом), желательно получить профессиональную консультацию. Но если условия договора просты, можно составить несколько пунктов и тем самым урегулировать вопрос.

Существует ли обязательный договор для различных отраслей?

Краткий ответ: нет. Более развернутый ответ: большинство отраслей руководствуются устоявшейся практикой. Так, например, большинство мастеров маникюра размещают за своим рабочим местом табличку с прейскурантом и дополнительными условиями (например, о возвратах или повреждениях). Такая табличка (при условии её заметного расположения) представляет собой достаточный договор с клиентом.

Свободные специалисты (такие как сантехник, электрик, маляр и т. д.), как правило, не заключают договоры (что весьма нежелательно). Более удобным и правильным для них способом является указание условий договора в бланке заказа, который клиент подписывает до начала работы.

Пункты, которые должны присутствовать в договоре с клиентом – для любого типа бизнеса

Дата подписания договора

Правильно будет указать её рядом с подписями сторон. Если договор представляет собой табличку, размещённую в месте осуществления деятельности, следует сохранить документальное подтверждение даты её размещения. И, конечно же, указать дату установки на самой табличке. Таким образом, можно будет в дальнейшем защититься от утверждений о том, что на момент заключения сделки данной таблички не было или она содержала другой текст.

Описание услуг/товаров и сроки поставки

Подробное описание вида услуги/товара; срок действия договора; сроки поставки товара/услуги; способ предоставления услуги/товара.

Условия оплаты – условия и сроки

Существует множество вариантов условий оплаты, и невозможно составить исчерпывающий список. Тем не менее, мы выделили наиболее важные и распространённые аспекты:

• Стоимость товара/услуги;
• Этапы оплаты;
• Крайний срок оплаты;
• Согласованный способ оплаты;
• Санкции за просрочку платежа (проценты за просрочку, задержка в предоставлении услуги/товара).

Условия расторжения договора (включая Закон о защите прав потребителей, если он применим)

Положения о расторжении договора с потребителем изложены в Законе о защите прав потребителей. Таким образом, даже если условия расторжения договора не будут прописаны в договоре, ничего не произойдёт. Тем не менее, определённо лучше, чтобы клиент был осведомлён об условиях расторжения. Это особенно актуально, когда предприниматель желает предоставить более выгодные условия расторжения, чем те, что предусмотрены Законом о защите прав потребителей. Для получения дополнительной информации о расторжении договора в соответствии с Законом о защите прав потребителей, нажмите здесь.

В рамках определения расторжения договора важно указать способ расторжения договора (например, письменное уведомление и адрес для его отправки); сроки расторжения договора; отсутствие возможности расторжения договора; последствия расторжения договора (возврат товара/пропорциональной услуги); и т. д.

Действия в случае нарушения обязательств любой из сторон

Определение последствий (результатов) нарушения обязательств любой из сторон. Например: случаи, когда прекращается предоставление услуги или клиент обязан вернуть товар; случаи, когда осуществляется возврат денежных средств или выплачивается денежная компенсация; и др.

Подсудность

Предварительное определение подсудности, в которой стороны могут подать иск. Таким образом, предприниматель сможет подавать иски/получать иски в удобном для него месте. Это особенно актуально для компаний, работающих по всей стране и принимающих заказы онлайн. Это связано с тем, что в соответствии с правилами территориальной подсудности иск по сделкам, совершаемым через интернет, может быть подан также в районе проживания/деятельности истца (а не ответчика). Так что если вы, например, проживаете в Тель-Авиве, но продали товар через интернет клиенту из Кирьят-Шмона, вас могут привлечь к ответственности там. Условие о территориальной подсудности поможет этого избежать.

Опровержение внешних представлений

Пункт, в котором прямо указывается, что никакие внешние представления договора (например, поведение или устные разговоры) не имеют юридической силы и что любое изменение договора должно быть оформлено в письменном виде и подписано обеими сторонами.

Что делать, если клиент нарушил условия договора?

Прежде всего, следует выяснить, можно ли разрешить спор мирным путём. Если нет, можно отправить клиенту предупредительное письмо, указывающее на нарушение договора и предъявляющее к нему требования. Не помогло или вы решили не отправлять письмо? Можно подать гражданский иск против клиента.

Если предприятие не является юридическим лицом (например, ООО или НКО), а сумма иска не превышает 38 900 шекелей (по состоянию на январь 2023 г.), можно подать иск в порядке упрощённого производства. У упрощённого производства много преимуществ, особенно для «небольших» споров; среди них: процедура ведётся без юристов, что значительно снижает расходы на ведение дела; процедура значительно быстрее, чем обычный гражданский иск; пошлина за подачу иска в порядке упрощённого производства на более чем 50% ниже, чем пошлина за подачу обычного гражданского иска; и т. д.

С помощью системы Dino можно составить иск в порядке упрощённого производства онлайн с любого устройства, по любому вопросу всего за 3 шага! Система Dino – это уникальная израильская разработка, которая позволяет пользователю самостоятельно составить иск в порядке упрощённого производства всего за 14 минут в среднем.