Договор с клиентом: обязательные пункты

Основополагающим элементом коммерческих отношений является договор между поставщиком и клиентом. Практика показывает, что отсутствие такого договора является источником серьезных проблем. Суды по мелким искам переполнены исками клиентов против индивидуальных предпринимателей, большинство из которых связаны с договором. Как? Клиент утверждает, что было согласовано одно, предприниматель – другое, и в отсутствие надлежащего договора обе стороны оказываются в затруднительном положении.

Что вообще такое договор? Нужен ли для его составления юрист? Существуют ли стандартные договоры для различных отраслей? Какие пункты должны обязательно присутствовать в договоре? Всю необходимую информацию мы собрали в этой статье. А также! Мы приложили для вас образец договора.

Что такое договор?

Договор заключается путем предложения и акцепта (от слова «принятие») (статья 1 Закона о договорах (общая часть), 5733-1973). Договор может быть заключен устно, письменно или иным образом, если не предусмотрена специальная форма заключения договора (статья 23 Закона о договорах). Например, договор на право пользования недвижимостью (собственность, аренда, заем, ипотека или сервитут) должен быть заключен в письменной форме (статья 7(а) Закона о недвижимом имуществе).

Как правило, договор с клиентом не обязательно заключать в письменной форме. Таким образом, даже если поставщик или клиент представят доказательства устных соглашений, они имеют юридическую силу. Однако, как показывает практика, письменный договор является коммерческой необходимостью и предотвращает многие сложности во взаимоотношениях с клиентом. Даже бланк заказа на работы или переписка, а также подробный счет-фактура могут являться договором во всех отношениях.

Нужен ли юрист для составления договора?

Следует отметить, что закон не обязывает заключать договор (или любой другой договор) с юристом. Даже договор купли-продажи недвижимости можно составить самостоятельно, хотя большинство предпочитает этого не делать, не будучи специалистами в области недвижимости.

На самом деле, все зависит от типа сделки. Если, например, речь идет о сложном коммерческом договоре или договоре, касающемся деликатного вопроса (например, косметические процедуры с медицинским аспектом), желательно получить профессиональную консультацию. Но если условия договора просты, можно сформулировать несколько пунктов и тем самым решить вопрос.

Существует ли обязательный договор для различных отраслей?

Краткий ответ – нет. Более развернутый ответ заключается в том, что большинство отраслей работают по устоявшейся практике. Так, например, большинство мастеров маникюра выставляют за своим рабочим местом табличку с прейскурантом и другими условиями (например, о возвратах или компенсации за ущерб). Такая табличка (при условии, что она хорошо видна) является достаточным договором с клиенткой.

Свободные профессионалы (такие как сантехники, электрики, маляры и т.д.) часто не заключают договоры (и напрасно). Более удобным и правильным способом для них является указание условий договора в бланке заказа, который они заставят подписать клиента до начала работ.

Пункты, которые должны обязательно присутствовать в договоре с клиентом – для любого типа бизнеса

Дата подписания договора

Целесообразно указать ее рядом с подписями сторон. Если договор представляет собой табличку, размещенную в помещении предприятия, необходимо сохранить документальное подтверждение даты ее размещения. И, разумеется, указать дату размещения на самой табличке. Это позволит в дальнейшем защититься от утверждения, что на момент заключения сделки указанная табличка отсутствовала или содержала иной текст.

Описание услуг/товаров и сроки поставки

Подробное описание типа предоставляемой услуги/товара; срок действия договора; сроки поставки товара/услуги; способ передачи товара/услуги.

Условия и сроки оплаты

Существует множество различных условий оплаты, и невозможно составить исчерпывающий список. Тем не менее, мы выделили наиболее важные и распространенные аспекты:

• Стоимость товара/услуги;
• Этапы оплаты;
• Крайний срок оплаты;
• Согласованный способ оплаты;
• Санкции за просрочку платежа (проценты за просрочку, задержка в предоставлении услуги/товара).

Условия расторжения договора (включая Закон о защите прав потребителей, если применимо)

Положения о расторжении договора с потребителем установлены в Законе о защите прав потребителей. Таким образом, даже если условия расторжения договора не будут прописаны в договоре, ничего не произойдет. Однако, безусловно, желательно, чтобы клиент был осведомлен об условиях расторжения. Особенно это актуально, когда предприниматель хочет предоставить более выгодные условия расторжения, чем те, что установлены Законом о защите прав потребителей. Дополнительная информация о расторжении договора в соответствии с Законом о защите прав потребителей – по ссылке.

В рамках определения расторжения договора важно указать способ расторжения договора (например, письменное уведомление и адрес для его отправки); сроки расторжения договора; отсутствие возможности расторжения договора; последствия расторжения договора (возврат товара/услуги пропорционально); и т.д.

Действия в случае нарушения обязательств каждой из сторон

Определение последствий ( «результатов») нарушения обязательств каждой из сторон. Например: случаи, когда будет прекращено предоставление услуги или клиент будет обязан вернуть товар; случаи, когда будет произведен возврат денежных средств или выплачена денежная компенсация; и т.д.

Подсудность

Предварительное определение подсудности, в котором стороны могут подать иск. Таким образом, предприниматель сможет подать иск/быть привлеченным к ответственности в удобном для него месте. Это особенно актуально для предприятий, работающих по всей стране и принимающих заказы онлайн. Это потому, что в соответствии с нормами о подсудности, иск по поводу интернет-торговли может быть подан также в районе проживания/деятельности истца (а не ответчика). Так, если вы живете в Тель-Авиве, но продали товар в интернете клиенту из Кирьят-Шмона, вас могут привлечь к ответственности там. Условие о подсудности избавит от этого.

Аннулирование значения внешнего представления

Пункт, в котором четко указывается, что никакое внешнее представление договора (например, поведение или устный разговор) не имеет юридической силы, и что любое изменение договора должно быть оформлено в письменном виде и подписано обеими сторонами.

Что делать, если клиент нарушил условия договора?

В первую очередь, необходимо проверить, можно ли урегулировать спор мирным путем. Если нет, можно отправить клиенту предупредительное письмо, указывающее на нарушение договора и наши требования к нему. Не помогло или вы решили не отправлять письмо? Можно подать гражданский иск против клиента.

Если предприятие не является юридическим лицом (например, ООО или НКО), и сумма иска не превышает 38 900 шекелей (по состоянию на январь 2023 года), можно подать иск в суд по мелким искам. Суд по мелким искам имеет ряд преимуществ, особенно для «незначительных» споров; в частности: разбирательство ведется без адвокатов, и, следовательно, расходы на его ведение значительно ниже; процесс значительно быстрее, чем обычный гражданский процесс; государственная пошлина за подачу иска в суд по мелким искам более чем на 50% ниже, чем государственная пошлина за обычный гражданский иск; и т.д.

С помощью системы Dino можно составить иск в суд по мелким искам онлайн с любого устройства, по любой теме и всего за 3 шага! Система Dino – это уникальная израильская разработка, которая позволяет пользователю самостоятельно составить иск в суд по мелким искам всего примерно за 14 минут.