Когда гостиница несёт ответственность за ущерб или утрату имущества во время отдыха? Полный список.

Долгожданный отпуск омрачён неприятным инцидентом: пропали личные вещи, возможно, даже из сейфа.

Администрация отеля отказывается предоставить записи с камер видеонаблюдения для расследования кражи и не спешит предлагать адекватную компенсацию, ограничиваясь лишь незначительными «комплиментами от отеля».

Перед обращением в суд необходимо разобраться: кто несёт ответственность согласно закону? Что происходит, если в условиях бронирования указано, что отель не несёт ответственности за «любые повреждения или утерю»? Когда можно требовать компенсацию от отеля и как её получить? Ответы на все эти вопросы – в статье.

Пропажа личных вещей в отеле. Что гласит закон?

Применимым законодательным актом является Закон о хранителях, 5727-1967. Статья 12 Закона о хранителях устанавливает ответственность отеля или пансионата за хранение находящихся на его территории вещей как «платного хранителя».

Ответственность отеля распространяется на проживающих в нём гостей (в отличие от временных посетителей, например, гостей спа-салона).

Когда отель освобождается от ответственности за ущерб или утерю?

1. Если речь идёт о ценных вещах – гость не уведомил администрацию отеля о них и не выполнил её просьбу сдать их на хранение (или в сейф номера);
2. Гость не сообщил отелю о потере/ущербе в разумные сроки с момента обнаружения или момента, когда он должен был их обнаружить;
3. Ущерб или утеря произошли по обстоятельствам, которые отель не мог предвидеть и предотвратить.

Третье условие является наиболее значимым, поскольку статья 12(д) Закона о хранителях прямо устанавливает, что при отсутствии соответствующего уведомления отель освобождается от ответственности.

В условиях бронирования или на информационном стенде в гостинице указано: «Отель не несёт ответственности за любые повреждения или утерю».

Формы бронирования или вывески в отеле являются формой унифицированного договора. Согласно статье 4 Закона об унифицированных договорах, это является «несправедливым условием». Это объясняется тем, что оно освобождает поставщика услуг (отель) от ответственности, установленной законом (Закон о хранителях), необоснованным образом.

Согласно статье 5 Закона об унифицированных договорах, несправедливое условие в унифицированном договоре является ничтожным (то есть отель не сможет ссылаться на него как на основание для отказа в ответственности).

Важно отметить: ситуация меняется, если в формах бронирования или вывесках указаны ограничения ответственности, согласующиеся с положениями Закона о хранителях.

В таком случае речь идёт не о несправедливом условии, а о условии, которое соответствует букве закона и подчёркивает её. Кроме того, такое условие не будет ничтожным, если существует двустороннее (а не унифицированное) соглашение, в котором стороны прямо договорились об отсутствии ответственности отеля (крайне редкий случай, практически не встречающийся на практике).

Действует ли закон только в отношении отелей?

Закон о хранителях распространяется на любые гостиницы, включая пансионаты, при условии, что гость проживал в них (а не просто посещал). Таким образом, даже если вы остановились в частном доме, не являющемся отелем, описанные выше аспекты ответственности остаются в силе.

Есть ли разница между «обычными» и «ценными» вещами?

Закон и судебная практика проводят различие между обычным имуществом (которое гость использует постоянно) и ценным имуществом. Например, разница между простой футболкой, солнечными очками, мобильным телефоном и ценным имуществом, таким как бриллиантовое украшение или крупная сумма наличных денег.

По закону, ответственность отеля возникает только в том случае, если гость уведомил отель (до или сразу по прибытии) о наличии у него ценного имущества и по просьбе отеля передал это имущество на хранение. Хранение может осуществляться также в сейфе, в соответствии с инструкциями отеля.

Отель отказывается брать на себя ответственность. Что делать?

В случае, если согласно закону отель несёт ответственность, но отказывается её признавать, можно направить претензионное письмо перед началом судебных разбирательств. Это позволит сэкономить ресурсы (прежде всего, время и деньги) и понять позицию отеля.

Если отель занимает неправомерную позицию, можно подать на него исковое заявление в суд по делам о мелких исках. В рамках иска о мелких исках можно требовать компенсацию в размере стоимости вещей, компенсацию морального вреда (например, за причиненное неудобство) и все связанные с ущербом/утерей финансовые расходы.

Как подать иск о мелких исках против отеля?

По состоянию на январь 2024 года максимальная сумма иска в порядке мелких исков составляет 38 900 шекелей и ежегодно корректируется. Иногда размер ущерба превышает максимальную сумму, которую можно требовать в суде по делам о мелких исках.

Однако, если разница между ущербом и максимальной суммой невелика, многие истцы предпочитают всё же подать иск о мелких исках. В первую очередь, потому что обычный гражданский процесс влечёт за собой гораздо большие дополнительные расходы и занимает больше времени.

Например, государственная пошлина за «обычный процесс» составляет 2,5%, а по делам о мелких исках – до 1%. «Обычный процесс» может длиться годами, в то время как рассмотрение иска о мелких исках в среднем занимает полгода.

В «обычном процессе» существуют немалые расходы на представительство (адвокат), а в делах о мелких исках обе стороны выступают без представительства адвоката, и эти расходы отсутствуют.

С помощью системы Dino можно подготовить онлайн-иск о мелких исках в среднем за 14 минут с любого устройства.