פיצוי ללא הוכחת נזק על אי אספקה של מוצר: על ביטול עסקה וקבלת פיצויים לפי חוק הגנת הצרכן

3. אי אספקה של פריט בעסקת רוכלות

עסקת רוכלות היא כאשר נותן השירות הציע הצעות לביצוע התשלום ללא הזמנה של הקונה, בכול מקום שאינו בית עסק של המוכר או של מי מטעמו. בין היתר אם המוכר הגיע למקום מגוריו של הקונה; מקום שירותו הצבאי; עבודתו; לימודיו; או לקרבת מקומות אלו. לדוגמה: אם נותן השירות הרים יריד מכירות בבסיס צבאי והקונה ביצע בו רכישה, זוהי עסקת רוכלות. מכיוון שהקונה לא הזמין אותו והעסקה נעשתה בסביבת הקונה.

ראשית על הקונה לבדוק שלא מדובר במוצרים שלא ניתן לבטל לגביהם עסקת רוכלות בגין אי אספקת מוצר.

לאחר מכן, יש לפעול הכללים לביטול הרכישה בשל אי אספקת הפריט שהוזמן בעסקת רוכלות:

• ניתן לבטל את התשלום בגין אי אספקה במועד המוסכם, תוך 14 ימים מהמועד בו הנכס היה אמור להימסר לידי הקונה. לאוכלוסיות מיוחדות יש מסגרת זמנים ארוכה יותר;
• במקרה שהפריט סופק באיחור, הקונה יחזיר לעוסק את הפריט במקום שבו נמסר לידיו;
• תוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, המוכר/נותן השירות יחזיר לצרכן את החלק מהעסקה שהקונה שילם. אין מניעה שהעוסק יקזז דמי ביטול;

במקרה שעוסק לא החזיר לצרכן את החלק מהעסקה שהקונה שילם, ניתן לדרוש פיצויים גם אם לא נגרם נזק.

ביטול עסקת אונליין או רוכלות בגין אי אספקה – אוכלוסיות מיוחדות:

בשנת 2016 נכנס תיקון 47 לחוק ובו הקלות לאוכלוסיות מיוחדות (אנשים עם מוגבלויות, עולים חדשים ואזרחים ותיקים). ככלל, אוכלוסיות אלו יהיו זכאיות להחזיר עסקת אונליין או רוכלות, בתוך ארבעה חודשים במועד מאוחר מ-3 המועדים הבאים:

1. מיום עשיית העסקה;
2. מיום קבלת הנכס (או במקרה של אי אספקה – במועד שהנכס היה אמור להגיע);
3. מיום קבלת מסמך "גילוי נאות".

הכול, בתנאי שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העסק לצרכן, ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית. העסק רשאי לדרוש תעודה שמוכיחה שהצרכן בגדר האוכלוסייה המיוחדת. למשל: תעודת נכה, תעודת עולה חדש או תעודת עולה ותיק. אולם אסור לעוסק לדרוש הוכחות נוספות למעט התעודה כאמור.

הזכות לביטול העסקה של אוכלוסיות מיוחדות, נותנות להן הטבה ביחס למשך הזמן העומד לרשותן לצורך החזרה/ביטול. עם זאת, יתר הכללים לביטולה של העסקה עומדים בעינם – הן בעסקת רוכלות והן בעסקת מכר מרחוק.

חובת העסק להשיב תמורה ששולמה בגין המוצר

המוכר ישיב לצרכן את כספו במועד ההודעה ולכל המאוחר תוך 7 ימי עסקים. הכסף יושב באותו אופן שבו בוצע התשלום. כדלקמן:

• אם במזומן: כסף מזומן או צ'ק מזומן
• אם בצ'ק – אופן ההחזר תלוי בשאלה האם הצ'ק של הצרכן נפרע או לא:
  • אם נפרע: החזרת התשלום תהיה בצ'ק או צ'ק מזומן עם תאריך פירעון לעוד 5 ימי עסקים (לכול היותר);
  • אם לא נפרע: החזרת התשלום תהיה בצ'ק או צ'ק מזומן עם תאריך פירעון לעוד 5 ימי עסקים לאחר שהצ'ק ייפרע בפועל;
• אם באשראי – אופן ההחזר תלוי בשאלה האם העסק זוכה בחשבונו מחברת האשראי:
  • אם טרם זוכה: העסק יבטל את התשלום באשראי של הצרכן;
  • אם זוכה: העסק ישיב לצרכן את הסכום שקיבל מחברת האשראי במזומן או בצ'ק מזומן; או – שהעוסק יודיע לחברת האשראי על כך והיא תזכה את הצרכן ישירות באשראי ובלבד שיכולה להיפרע מהעוסק בגין הביטול.

אם העסק הפר את הוראות השבת התשלום, ניתן לדרוש פיצויים ללא הוכחת נזק.

איך מוסרים הודעה לביטול העסקה בגין אי אספקת מוצר?

איך נדע מהי ההודעה הנכונה בנסיבות? נשאל מהו סוג אי העמידה בהתחייבות – קרי, האם מדובר בהפרה "רגילה" או הפרה "יסודית":

מקרה "רגיל" = מעשה או מחדל שהוא בניגוד לחוזה הרכישה. אם זה המצב, הצרכן מחויב לאפשר לעוסק לתקן את אי העמידה בהתחייבות ולהתריע בפניו שאם המחדל/מעשה לא יתוקנו תוך זמן סביר, החוזה יהיה מבוטל. אם העוסק לא תיקן את האי העמידה בהתחייבות על מתווה אחר בתוך פרק הזמן שניתן כאמור, הצרכן רשאי לשנות את דעתו.

מקרה יסודי = אחד משניים: (1) אי העמידה בהתחייבות שנקבע בהסכם בין הצדדים שתיחשב כאי העמידה בהתחייבות באופן יסודי; או (אם ההסכם שותק בעניין זה) – (2) אי העמידה בהתחייבות שאדם סביר לא היה מתקשר בחוזה לכתחילה אם היה רואה מראש את אי העמידה בהתחייבות ותוצאותיה.

לדוגמה: אם אדם הזמין לילדיו בגדים וההזמנה מתעכבת בכמה ימים, כנראה שלא נראה בזה אי העמידה בהתחייבות. אבל אם בעל חברת אבטחה שלא סופקו לו מדים ובהתאם הוא מנוע מלהפעיל את העסק כראוי.

במקרה זה, הצרכן יכול לשנות את החוזה מבלי ליתן לעוסק התראה מראש. כלומר, הצרכן לא צריך לתת לעוסק זמן לתקן את העוול שאם לא כן התשלום יבוטל. הוא רשאי להודיע לו שהעסקה מבוטלת לאלתר ותחת זאת לדרוש את הסעד הרצוי.

שימו לב! את הודעת הביטול הסופי צריך למסור בתוך פרק הזמן הקבוע לכך בחוק ובתקנות, לפי סוג הטרנזקציה אותה מבקשים לבטל.

פיצויים ללא הוכחת נזק בגין אי אספקת מוצר

גובה הפיצויים שניתן לדרוש מעוסק משתנים בהתאם לסיווג העסקה. אולם יודגש שחלק זה עוסק בהוראות ומגבלות לצורך תביעת פיצויים. ככול שצרכן חפץ להגיש תביעה לפיצויים אחרים, הוא אינו כפוף להוראות שלהלן. ואלו סכומי הפיצויים בקשר לאי אספקה:

• מוצר שנרכש בבית העסק: ניתן לדרוש פיצויים ללא הוכחת נזק בגובה ההפרש בין המחיר ששולם בעבור המוצר/שירות ובין השווי שלהם ביום שבוטל החוזה. בנוסף, ניתן לדרוש פיצויים גם אם לא נגרם לכם נזק בגין הטעיית העוסק לגבי מקום מסירת הנכס ואי אספקתו לאותו מקום.
• בעסקת אונליין או רוכלות: ניתן לדרוש פיצויים בגין הפרת הוראות בדבר החזרת התמורה וגבייה שגויה של דמי ביטול. זאת, עד לסך של 10,000 ₪ ובמקרים מסוימים עד לסך 50,000 ₪.