تأخير موظف توصيل السوبر ماركت: دليل التعويض ونموذج إنذار مجاني للتحميل

هل يُعامل تأخير الشاحن كـتأخير فني وفقًا لقانون حماية المستهلك؟

يُطبق تعديل قانون حماية المستهلك “قانون الفنيين” على الطلبات من سلاسل البقالة ومحلات تجارية أخرى تقوم بتوصيل المنتجات إلى المستهلك. ينص القانون على تعويض المستهلك في حالة تأخر طلبه أو عدم وصوله، لكن توجد شروط للحصول على التعويض، ويجب معرفة كيفية القيام بذلك بشكل صحيح.

سنسرد في هذا المقال ماهية قانون الفنيين ومن يُطبق عليه، وما يُعتبر تأخيرًا للشاحن يحق معه الحصول على تعويض مادي، وهل من الممكن مقاضاة ما يزيد عن المبلغ المنصوص عليه في القانون، وما هي الطريقة الصحيحة للحصول على تعويض؟ جميع الإجابات وخطاب إنذار قبل اللجوء إلى الإجراءات القانونية للتنزيل مجانًا.

ما هو قانون الفنيين؟

في عام 2008، دخل حيز التنفيذ التعديل رقم 24 لقانون حماية المستهلك المعروف باسم “قانون الفنيين”. يُطلق على هذا التعديل هذا الاسم لأنه ينص على مجموعة من التعليمات المتعلقة بنطاق وطبيعة مسؤولية الشركات فيما يتعلق بالمنتجات التي تبيعها أو الخدمات التي تقدمها. مثلًا: ما هي ساعات العمل المسموح بها للفني؟ كيف يجب التنسيق للزيارة؟ متى يُمكن للفني أن يتأخر بدون “عقوبة”؟ ومتى يُخول تأخير الفني الحصول على تعويض؟ وما إلى ذلك.

يُطبق قانون الفنيين أيضًا على شاحن البقالة

في عام 2017، دخل حيز التنفيذ التعديل رقم 55 لقانون حماية المستهلك الذي تم دمجه في المادة 18أ. وسّع هذا التعديل قائمة الحالات التي يُطبق عليها “قانون الفنيين”. تنص المادة 18أ (ج) (1) (هـ) من القانون على أن يُطبق قانون الفنيين على زيارة مندوب لغرض “نقل البضائع التي باعها العامل”. بما أن القانون لا يستثني المنتجات التي تبيعها سلاسل البقالة، فإن قانون الفنيين يُطبق عليها بوضوح.

من المهم الإشارة إلى أن القانون لا يقتصر تطبيقه على سلاسل البقالة الكبيرة فقط. بل على العكس، ينص القانون على تعريف واسع جدًا يُحدد معادلة بسيطة: إذا كان من المفترض أن يصل مندوب منشأة تجارية إلى منزل المستهلك لنقل منتج باعته المنشأة التجارية، فإن القانون يُطبق. لذلك، حتى إذا طلبت من متجر ألعاب أطفال، أو طعام للحيوانات الأليفة، أو أي منتج آخر اشتريته من المنشأة التجارية وكان من المفترض توصيله إليك، فإن القانون يُطبق.

يمكنك الاطلاع على قائمة الحالات الكاملة لتطبيق “قانون الفنيين”.

طلبت ترك الشحنة عند الباب أو تسليمها لي في مكان العمل. هل يُطبق القانون؟

هدف القانون هو “منع إعاقة المستهلكين في منازلهم وانتظارهم لفترة طويلة”. ومع ذلك، يدرك المشرع أن الشاحن يخضع لمتغيرات عديدة تمنعه من الالتزام بساعة محددة، ولكن لمنع إساءة استخدام هذا الواقع، حدد المشرع فترة وصول معقولة يتعين على المستهلك تقبلها.

في يوم 26.2.2019، أصدرت هيئة حماية المستهلك والتجارة العادلة بيانًا بشأن التعديل رقم 55 لقانون حماية المستهلك، والذي وسّع، كما ذكرنا، قانون الفنيين. وفقًا لبيان الرأي ومناقشة لجنة الاقتصاد في الكنيست، “في حالة عدم الحاجة إلى انتظار المستهلك في منزله – سواء بسبب اتفاق مع المستهلك على أن الشحنة ستنتظره عند باب المنزل، أو في متجر قريب، أو في مكان عمله وما إلى ذلك، أو لأن العامل لم يطلب في البداية من المستهلك التواجد في منزله في وقت وساعة محددين لتسليم المنتج، فإن أحكام “قانون الفنيين” لن تُطبق. والسبب في ذلك واضح، حيث لا تُطبق أحكام “قانون الفنيين” على المستهلك الذي لا يُطلب منه الانتظار في منزله لتسليم المنتج الذي اشتراه، أي “منع إعاقة المستهلكين في منازلهم وانتظارهم لفترة طويلة”.

ومع ذلك، قررت المحاكم مرارًا وتكرارًا إمكانية طلب المستهلك تعويضًا مع إثبات الضرر. أي أن المستهلك سيطلب تعويضًا عن الأضرار التي لحقت به بالفعل بسبب تأخير الشاحن.

ما يُعتبر تأخيرًا للفني؟

وفقًا للمادة 18أ (ج) (2) من قانون حماية المستهلك، لا يجب أن يتجاوز وقت انتظار الفني / المندوب ساعتين زيادة عن الوقت المتفق عليه. مثال: إذا تم الاتفاق على زيارة في يوم عمل بين الساعة 10:00 و 12:00، فإذا وصل الفني بعد الساعة 14:00، يحق للمستهلك طلب والحصول على تعويض دون إثبات ضرر.

يمكنك الاطلاع على أوقات الزيارة المسموح بها والقيود المفروضة على مدة الوقت الذي يُمكن فيه تحديد موعد زيارة الفني.

ما هو التعويض الذي يُمكن الحصول عليه بسبب تأخير شاحن البقالة؟

تأخير من ساعتين إلى 3 ساعات: تعويض بدون إثبات ضرر بمبلغ 300 شيكل.

تأخير لأكثر من 3 ساعات: تعويض بدون إثبات ضرر بمبلغ 600 شيكل.

انتهاك شروط “الاتصال الهاتفي”: تعويض بدون إثبات ضرر بمبلغ 300 شيكل.

يمكنك قراءة المزيد حول الحالات التي يحق فيها لمقدم الخدمة تقديم منفعة بديلة بدلًا من تعويض مادي.

الحالات التي لا يحق فيها للمستهلك الحصول على تعويضات على الرغم من تأخير الشاحن

في التعديل رقم 55 لقانون حماية المستهلك، تم تعديل المادة 18أ (و) من القانون للمرة الثانية، وتم تقليص الحالات التي يُعفى فيها مقدمو الخدمات من تعويض المستهلك في حالة تأخير شاحنهم. هذه هي الحالات التي لا يُعطى فيها تعويض:

1. المنتج ليس مخصصًا أساسًا للاستخدام الشخصي أو المنزلي أو العائلي (المادة 1 من قانون حماية المستهلك)؛
2. لم يتم الاتفاق مسبقًا على ساعة لتسليم المنتج ولم يُلزم العامل المستهلك بالتواجد في منزله؛
3. كان التأخير ناتجًا عن ظروف لم يكن مقدم الخدمة على علم بها عند تحديد موعد الزيارة ولم يكن بإمكانه معرفة هذه الظروف أو رؤيتها مسبقًا، ولم يكن بإمكانه منع هذه الظروف.

ماذا لو نص العقد مع مقدم الخدمة على وقت انتظار أطول من المحدد في القانون؟

لا معنى لمثل هذا البند في العقد. تنص المادة 36 من قانون حماية المستهلك على أن أحكام القانون ستلغي أي تنازل أو اتفاق يُخالفها. لذلك، إذا ادعت الشركة أن المستهلك وافق على التأخير مسبقًا في العقد، فسيتم رفض ادعائها.

الحصول على تعويض دون اللجوء إلى المحكمة

من المستحسن إرسال خطاب إنذار قبل اللجوء إلى الإجراءات القانونية يطلب فيه الحصول على التعويض. لا يقتصر المستهلك على التعويض بدون إثبات ضرر بالمبالغ المحددة في القانون. إذا استطاع المستهلك إثبات وقوع ضرر بمبلغ أكبر، يحق له طلب تعويض عنه. يُنصح بإرسال إنذار قبل اللجوء إلى الإجراءات القانونية. يجب في الخطاب تحديد تفاصيل الحالة وطلب التعويض. من المهم الانتباه إلى وجود قواعد لإرسال الإنذار من الضروري معرفتها. يحق للشركة تقديم منفعة بديلة أخرى للمستهلك، شريطة أن تكون الشركة قد أبلغت المستهلك بحقه في رفض هذه المنفعة البديلة.

اطلع هنا على خطاب إنذار بسبب تأخير الشاحن للتنزيل مجانًا.

رفع دعوى صغيرة بسبب تأخير الشاحن

في حالة رفض الشركة طلب التعويض، يُمكن رفع دعوى صغيرة. اعتبارًا من عام 2024، تقتصر الدعوى الصغيرة على مبلغ 38,900 شيكل. في نظام دينو الذكي، يوجد استبيان ذكي وديناميكي تم تصميمه مسبقًا من قبل محامين وهو مناسب أيضًا لتأخير الفني بشكل خاص. كخدمة تكميلية، نقوم أيضًا بتحصيل رسوم المحكمة وتقديم لائحة الدعوى إلى المحكمة فعليًا.

النظام هو تطوير إسرائيلي مبتكر يتغلب على النظام القديم الذي تقدمه السلطة القضائية. بالإضافة إلى إمكانية إصدار الدعوى عبر الإنترنت، يسمح النظام بتحميل الملفات من أي جهاز وترجمتها إلى مرفقات منظمة. أثناء استخدام النظام، يوجد معالج مساعدة يُشرح الأسئلة الإجرائية التي يواجهها المدعون عادةً. باختصار: متوسط وقت استخدام النظام لإصدار دعوى صغيرة هو حوالي 14 دقيقة فقط. في نهاية هذه العملية القصيرة، يتم إصدار دعوى صغيرة مُلائمة تمامًا لتعليمات إدارة المحاكم تلقائيًا تمامًا.