منتج معيب أو مختلف عما تم طلبه؟ تعرف على قانون البيع ودعوى عدم المطابقة.

ما الذي يُعتبر منتجًا معيبًا أو مختلفًا؟ ادعاء “عدم المطابقة”

المنتج المعيب هو مصطلح يُشير إلى حالة “عدم المطابقة”. ينص البند 11 من قانون البيع، 1968 على أن عدم المطابقة هو عندما يسلم البائع للمشتري منتجًا لا يتوافق مع ما تم الاتفاق عليه بين الطرفين؛ وبشكل أكثر تفصيلًا:

1. تسليم جزء فقط من المنتج المتفق عليه. على سبيل المثال: تم تسليم اللوح العلوي فقط من طاولة طعام، بدون أرجلها؛
2. تسليم كمية أكبر أو أقل من المتفق عليه. على سبيل المثال: تم تسليم 3 كراسي فقط من مجموعة جلوس تتكون من 4 كراسي؛
3. تسليم منتج مختلف أو من نوع أو وصف مختلف عن المتفق عليه. على سبيل المثال: تم طلب أرائك باللون الأسود وتم تسليم أرائك باللون البني؛ أو تم طلب أرائك بحجم X وتم تسليم أرائك بحجم Y؛
4. تسليم منتج لا يمتلك الجودة أو الخصائص اللازمة لاستخدامه العادي أو التجاري أو لغرض خاص مستنتج من الاتفاقية. على سبيل المثال: تم طلب مرتبة علاج طبيعي وتم تسليم مرتبة غير علاج طبيعي؛
5. تسليم منتج لا يتوافق من حيث نوعه، أو وصفه، أو جودته، أو خصائصه، مع النموذج أو المثال الذي عُرض على المشتري، باستثناء الحالات التي تم عرض المنتج المذكور على المشتري دون تحمل مسؤولية المطابقة؛
6. منتج لا يتوافق بطريقة أخرى مع ما تم الاتفاق عليه بين الطرفين.

يرجى الملاحظة! وفقًا للبنود 3-1 من القانون، فإن ادعاء عدم المطابقة لا ينطبق على المنتجات التي تم تسليمها مجانًا. ينطبق الادعاء فقط على المنتجات التي تم تسليمها مقابل ثمن أو في صفقة تبادل.

متى لا يمكن للمشتري تقديم ادعاء عدم المطابقة؟

لا يمكن للمشتري تقديم ادعاء عدم المطابقة في الحالات التالية (البنود 15-13 من قانون البيع):

1. كان المشتري على علم بعدم المطابقة عند اتخاذ قراره بالتعاقد في عقد البيع (البند 12 من القانون)؛
2. لم يلتزم المشتري بـقواعد فحص البيع (البند 13 من القانون)؛
3. لم يلتزم المشتري بـقواعد إبلاغ عن عدم المطابقة (البند 14 من القانون).

من المهم الإشارة! هناك حالات استثنائية حيث على الرغم من أن المشتري لم يلتزم بالقواعد المذكورة أعلاه (الفحص والإبلاغ)، فإنه لا يزال بإمكانه تقديم ادعاء عدم المطابقة.

قواعد فحص البيع – قد يؤدي عدم الامتثال للقواعد إلى إلغاء ادعاء عدم مطابقة المنتج

وفقًا للبند 13 من قانون البيع، يجب على المشتري الالتزام بقواعد “فحص البيع”:

1. يجب على المشتري فحص المنتج فور استلامه؛
2. إذا تم الاتفاق على نقل المنتج، يجب على المشتري فحصه فور وصول المنتج إلى وجهة النقل.
3. النقل إلى مكان آخر دون علم المشتري: كلما كان البائع يعلم أو كان يجب عليه أن يعلم بوجود احتمال نقل المنتج إلى مكان آخر، يجب على المشتري فحص البيع فور وصوله إلى المكان الآخر.

يرجى الملاحظة! يجب على البائع السماح للمشتري بفحص المنتج قبل حلول الموعد الأقرب بين الاثنين المذكورين أعلاه؛ أي قبل استلام المشتري للمنتج أو نقله إليه.

قواعد إبلاغ عن عدم المطابقة؛ قد يؤدي عدم الامتثال للقواعد إلى إلغاء ادعاء عدم المطابقة

وفقًا للبند 14 من قانون البيع، يجب على المشتري إبلاغ البائع عن عدم المطابقة فورًا بعد موعد الفحص أو فورًا بعد موعد اكتشاف عدم المطابقة، الأسبق. إذا لم يبلغ المشتري في المواعيد المذكورة أعلاه، فلن يكون مؤهلاً للاستفادة من ادعاء عدم المطابقة. (هناك استثناءات لهذا)

مثال: اشترى إسحاق أثاثًا كان من المقرر أن يصل إلى منزله خلال 60 يومًا. بعد حوالي أسبوع، اكتشف إسحاق وجود عدم مطابقة، ولكن على الرغم من ذلك، لم يبلغ البائع. مرت 60 يومًا ووصل الأثاث إلى منزل إسحاق. فقط بعد ذلك فحص إسحاق الأثاث وفقط بعد ذلك أبلغ البائع. في هذه الحالة، لن يكون إسحاق مؤهلاً للاستفادة من ادعاء عدم المطابقة.

كما ذكرنا، كان على إسحاق إبلاغ البائع في الموعد الأسبق بين الاثنين (موعد الفحص أو موعد الاكتشاف). في هذه الحالة، فإن الموعد الأسبق هو موعد الاكتشاف، وكان على إسحاق إبلاغ البائع فورًا بعد ذلك. نظرًا لأن إسحاق أبلغ البائع بتأخير حوالي شهرين، فلن يكون مؤهلاً للاستفادة من ادعاء عدم المطابقة. ويتوافق هذا الحكم مع المنطق: إذا كان إسحاق قد أبلغ البائع في موعد الاكتشاف، لكان بإمكان البائع تصحيح عدم المطابقة مسبقًا وتوفير الوقت والمال.

لم ترسل إشعارًا بـ “عدم المطابقة” فورًا عند استلام المنتج أو فورًا بعد الاكتشاف؟ هذه هي الحالات التي يمكنك فيها، على الرغم من تجاوز المواعيد، تقديم ادعاء بعدم المطابقة: إهمال “مبرر” للمشتري أو إخفاء متعمد من قبل البائع

أ. إهمال “مبرر” للمشتري:

يستفيد المشتري من ادعاء عدم المطابقة حتى لو لم يلتزم بالمواعيد المنصوص عليها في القانون بشأن إرسال الإشعار (البند 15 من قانون البيع). هذا شرط فقط أن يستوفي جميع الشروط التالية:

1. لم يكن من الممكن اكتشاف عدم المطابقة في فحص معقول؛
2. تم إرسال إشعار إلى البائع بشأن عدم المطابقة فورًا بعد اكتشافه؛ وهناك تحفظات على ذلك:

• إذا تم إرسال الإشعار بعد مرور عامين من تاريخ البيع، فلن يتمكن المشتري من التراجع عن العقد. ومع ذلك، يمكن للمشتري الإصرار على الحصول على “علاجات” أخرى يحق له الحصول عليها وفقًا للعقد أو القانون.
• إذا تم إرسال الإشعار بعد مرور أربع سنوات من تاريخ البيع، فلن يكون المشتري مؤهلاً أيضًا لـ “علاجات” أخرى بسبب انتهاك العقد. ومع ذلك، يمكن للمشتري تقديم ادعاءات أخرى، مثل فيما يتعلق بالأضرار التي لحقت به بسبب عدم المطابقة.

ب. إخفاء البائع لعدم المطابقة:

يمكن للمشتري الاعتماد على عدم المطابقة حتى لو لم يكن مخولًا بذلك في الظروف العادية، بشرط استيفاء جميع الشروط التالية (البنود 12 و 16 من قانون البيع):

1. كان البائع على علم أو كان يجب أن يكون على علم بعدم المطابقة عند إبرام العقد؛
2. لم يكشف البائع عن عدم المطابقة للمشتري؛
3. لم يكن المشتري على علم بعدم المطابقة عند اتخاذ قراره بالتعاقد في عقد البيع؛
4. أرسل المشتري إشعارًا إلى البائع بشأن عدم المطابقة فورًا بعد اكتشافه.

إذا تم استيفاء جميع الشروط، فيمكن للمشتري الاعتماد على عدم المطابقة، حتى لو لم يفحص البيع فورًا بعد تسليمه؛ وحتى لو كان من الممكن اكتشاف عدم المطابقة في فحص معقول. بالإضافة إلى ذلك، لن يخضع المشتري الذي يستوفي الشرطين الأخيرين المذكورين أعلاه لقيود زمنية (عامين – أربع سنوات) فيما يتعلق بالتعويضات التي يمكن للمشتري المطالبة بها.

ماذا يجب على المشتري فعله في حالة منتج مختلف أو معيب؟

1. الفحص: يجب على المشتري فحص المنتج فور استلامه (البند 13 من قانون البيع). نذكر أن سرعة الفحص تخدم مصلحة المشتري بشكل كبير. لأنه لديه وقت محدود لمطالبة “إلغاء الصفقة” بموجب القانون ولوائح حماية المستهلك (للمزيد حول إلغاء الصفقة بموجب قانون حماية المستهلك). في حالة عدم المطابقة التي لا يمكن اكتشافها في فحص معقول، يجب على المشتري الإبلاغ عن عدم المطابقة فور اكتشافه. هذا، وفقًا لـ قواعد الفحص و قواعد الإبلاغ.

2. الإبلاغ عن عدم المطابقة: فور اكتشاف “عدم المطابقة”، يجب على المشتري إبلاغ البائع (من المستحسن كتابيًا) مع شرح معقول لعدم المطابقة (البنود 14 و 17 (أ) من قانون البيع).
3. فرصة الفحص: يجب على المشتري منح البائع فرصة مناسبة لفحص المنتج الذي يُزعم أنه معيب / مختلف (البند 17 (أ) من قانون البيع).
4. خصم فروقات القيمة: المشتري الذي يرغب في “الاستمرار” مع عدم المطابقة، يحق له خصم فروقات القيمة الناتجة عن عدم المطابقة من الثمن. على سبيل المثال: اشترى إسحاق منتجًا مقابل 70 شيكل، لكن بسبب عدم المطابقة، يبلغ سعر المنتج 50 شيكل. يحق لإسحاق خصم 20 شيكل من قيمة الصفقة.
5. الإبلاغ عن إلغاء أو إبرام العقد: إذا لم يصلح البائع عدم المطابقة في غضون فترة زمنية معقولة، يكون لدى المشتري خياران:

• المطالبة بإبرام العقد (أي إصلاح “عدم المطابقة”)؛ أو –
• إلغاء العقد.

ماذا يمكن المطالبة به في حالة منتج معيب أو مختلف؟

الصفقة التي تلبي شروط قانون حماية المستهلك: القانون الرئيسي الذي يهدف إلى تنظيم العلاقات بين التاجر والمستهلك هو قانون حماية المستهلك، 1981. يمنح القانون للمستهلك حق التراجع أحادي الجانب. يسمح هذا الحق للمستهلك بالتراجع وإلغاء بعض الصفقات بشكل أحادي الجانب، بدون أي مبرر. إن انتهاك الأحكام المتعلقة بإلغاء الصفقة، يمنح المستهلك الحق في المطالبة بتعويضات بدون إثبات الضرر. الدليل الكامل للمستهلك حول إلغاء الصفقات.

التعويضات بموجب قانون البيع: هناك حالات لا يكون فيها للمستهلك حق المطالبة بموجب قانون حماية المستهلك وعليه البحث عن مساعدة في تشريعات أخرى. على سبيل المثال، إذا تعلق الأمر بمنتجات لا يمكن إرجاعها. الدليل الكامل للمستهلك حول الصفقات التي لا يمكن إلغاؤها.

وهناك حالات حتى لو كان للمستهلك حق المطالبة بموجب قانون حماية المستهلك، فإنه يرغب في “الاستفادة من كل شيء”. كيف؟ بتقديم دعوى بموجب قانون حماية المستهلك، وبموجب قانون البيع وربما أيضًا بموجب مرسوم الأضرار.

في حالة عدم المطابقة، هذه هي التعويضات الرئيسية التي يمكن المطالبة بها (البنود 28-27 من قانون البيع):

1. إبرام العقد؛
2. إلغاء العقد وإعادة الثمن؛
3. خصم فروقات القيمة: المشتري الذي يرغب في “الاستمرار” مع عدم المطابقة، يحق له خصم فروقات القيمة الناتجة عن عدم المطابقة من الثمن. على سبيل المثال: اشترى إسحاق منتجًا مقابل 70 شيكل، لكن بسبب عدم المطابقة، يبلغ سعر المنتج 50 شيكل. يحق لإسحاق خصم 20 شيكل من قيمة الصفقة.

يحق للمشتري المطالبة بالتعويضات المذكورة أعلاه من البائع حتى بدون اللجوء إلى المحكمة. في حالة اضطرار المشتري لتقديم دعوى، يمكنه إضافة تعويضات أخرى إلى التعويضات المذكورة أعلاه. على سبيل المثال: تعويضات تعويضية، وتعويضات عن انتهاك عقد البيع، وأي تعويض مناسب.

ما هو الحكم إذا تم استلام كمية كبيرة من المنتجات / المكونات أكثر من الكمية التي تم طلبها؟

تعتمد إجابة السؤال على سؤال آخر: هل يمكن فصل الكمية الزائدة دون تكاليف أو عناء غير معقول:

1. إذا كان الأمر كذلك: لن يكون المشتري مؤهلاً لإلغاء العقد لهذا السبب (البند 29 من قانون البيع). ومع ذلك، يحق للمشتري إبلاغ البائع (في غضون فترة زمنية معقولة) بأنه يرفض الكمية الزائدة التي استلمها. يجب التأكيد: إن الحكم الذي يحرم المشتري من إلغاء العقد لهذا السبب، لا يحرمه من إلغاء العقد لأسباب أخرى.
2. إذا لم يكن الأمر كذلك: يحق للمشتري إلغاء العقد لهذا السبب.

يرجى الملاحظة! إن إرسال إشعار برفض الكمية الزائدة في غضون فترة زمنية معقولة أمر بالغ الأهمية. خلاف ذلك، سيتعين على المشتري دفع ثمن الكمية الزائدة وفقًا للنسبة المتفق عليها.

البيع وفقًا للمواصفات: ما هو الحكم إذا تأخر المشتري في تقديم المعلومات؟

هناك حالات يشتري فيها المشترون المنتجات وفقًا للمواصفات التي يحددها المشتري. المواصفات = المقاس، والكمية، والوزن، والبيانات الأخرى المتعلقة بالمنتج أو بشروط شرائه (البند 30 (أ) من قانون البيع). إذا لم يقدم المشتري المواصفات خلال الوقت المحدد في العقد، يحق للبائع، في غضون فترة زمنية معقولة:

1. التراجع عن العقد كما لو تم انتهاكه؛ أو –
2. تحديد المواصفات أو البيانات المفقودة بنفسه، مع مراعاة احتياجات المشتري كما هو معروف للبائع. لاحظ: سيكون تحديد البائع ملزمًا إذا: (1) أبلغ البائع المشتري بذلك؛ (2) لم يحدد المشتري بيانات فورًا بعد تلقي إشعار البائع.