عدم تسليم المنتج: بشأن فسخ العقد والحصول على تعويضات

3. عدم تسليم منتج في صفقة بيع جوال

صفقة بيع جوال هي عندما عرض التاجر عروضًا لإبرام الصفقة دون طلب من المستهلك، في أي مكان لا يعتبر منشأة تجارية تابعة للتاجر أو من ينوب عنه. على سبيل المثال، إذا جاء التاجر إلى منزل المستهلك؛ أو مكان خدمته العسكرية؛ أو عمله؛ أو دراسته؛ أو بالقرب من هذه الأماكن. على سبيل المثال: إذا أقام التاجر معرضًا لبيع المنتجات في قاعدة عسكرية وقام المستهلك بإبرام صفقة فيه، فهذه صفقة بيع جوال. نظرًا لأن المستهلك لم يطلبه وقد تم إبرام الصفقة في محيط المستهلك.

أولًا، على المستهلك التحقق من أنه لا يتعلق الأمر بـ منتجات لا يمكن إلغاء صفقات بيع جوال المتعلقة بها بسبب عدم تسليم المنتج.

بعد ذلك، يجب اتباع القواعد المتعلقة بإلغاء الصفقة بسبب عدم تسليم المنتج الذي تم طلبه في صفقة بيع جوال:

• يمكن إلغاء الصفقة بسبب عدم التسليم في الموعد المتفق عليه، خلال 14 يومًا من تاريخ استحقاق تسليم الممتلكات للمستهلك (البند 14(أ)(1) من قانون حماية المستهلك، 1981)؛ لـفئات معينة من السكان يوجد إطار زمني أطول؛
• في حالة تسليم المنتج متأخرًا، سيعيد المستهلك المنتج إلى التاجر في المكان الذي تم تسليمه إليه؛
• خلال 14 يومًا من تاريخ استلام التاجر لـ إشعار الإلغاء، سيعيد التاجر إلى المستهلك الجزء من الصفقة الذي دفعه المستهلك. لا مانع من أن يقوم التاجر بخصم رسوم إلغاء؛

في حالة عدم رد التاجر على المستهلك الجزء من الصفقة الذي دفعه المستهلك، يمكن المطالبة بـ تعويضات دون إثبات ضرر.

إلغاء صفقة بيع عن بُعد أو بيع جوال بسبب عدم التسليم – فئات معينة من السكان:

في عام 2016، دخل تعديل 47 على قانون حماية المستهلك، والذي يمنح تسهيلات لفئات معينة من السكان (أشخاص ذوي إعاقة، ومهاجرون جدد، وكبار السن). بشكل عام، ستكون هذه الفئات مؤهلة لإلغاء صفقة بيع عن بُعد أو بيع جوال، خلال أربعة أشهر كحد أقصى من 3 تواريخ:

1. من تاريخ إبرام الصفقة؛
2. من تاريخ استلام الممتلكات (أو في حالة عدم التسليم – في التاريخ الذي كان من المفترض أن تصل فيه الممتلكات)؛
3. من تاريخ استلام وثيقة “الكشف الوافي”.

وذلك بشرط أن يتضمن الاتفاق في الصفقة محادثة بين التاجر والمستهلك، بما في ذلك المحادثة عبر الوسائط الإلكترونية. يحق للتاجر طلب وثيقة تثبت أن المستهلك ينتمي إلى الفئة المعنية. على سبيل المثال: بطاقة إعاقة، أو بطاقة مهاجر جديد، أو بطاقة مواطن مسن. ومع ذلك، لا يحق للتاجر طلب أدلة إضافية بخلاف الوثيقة المذكورة.

يمنح حق إلغاء الصفقة لفئات معينة من السكان، ميزة فيما يتعلق بالمدة الزمنية المتاحة لهم لإلغاء الصفقة. ومع ذلك، تبقى القواعد الأخرى لإلغاء الصفقة كما هي – سواء في صفقة بيع جوال أو في صفقة بيع عن بُعد.

التزام التاجر برد المبلغ المدفوع مقابل المنتج

سيعيد التاجر إلى المستهلك المبلغ المدفوع في تاريخ إشعار إلغاء الصفقة، وفي موعد أقصاه خلال 7 أيام عمل. سيتم رد المبلغ بنفس الطريقة التي تم بها الدفع (المادة 4 من لوائح حماية المستهلك (إلغاء الصفقة)، 2010). على النحو التالي:

• إذا كان الدفع نقدًا: نقدًا أو شيكًا مصرفيًا
• إذا كان الدفع بشيك – يعتمد أسلوب الاسترداد على ما إذا كان شيك المستهلك قد تم صرفه أم لا:
  • إذا تم صرفه: استرداد بشيك أو شيك مصرفي مع تاريخ استحقاق لمدة 5 أيام عمل إضافية (كحد أقصى)؛
  • إذا لم يتم صرفه: استرداد بشيك أو شيك مصرفي مع تاريخ استحقاق لمدة 5 أيام عمل إضافية بعد أن يتم صرف الشيك فعليًا؛
• إذا كان الدفع عن طريق بطاقة ائتمان – يعتمد أسلوب الاسترداد على ما إذا كان التاجر قد استلم المبلغ من شركة بطاقات الائتمان:
  • إذا لم يستلمه بعد: سيلغي التاجر الصفقة عن طريق بطاقة ائتمان المستهلك؛
  • إذا استلمه: سيعيد التاجر إلى المستهلك المبلغ الذي استلمه من شركة بطاقات الائتمان نقدًا أو بشيك مصرفي؛ أو – أن يبلغ التاجر شركة بطاقات الائتمان بإلغاء الصفقة وستقوم هي مباشرة باسترداد المبلغ لبطاقة الائتمان شريطة أن تتمكن من استرداد المبلغ من التاجر بسبب إلغاء الصفقة.

إذا انتهك التاجر تعليمات استرداد المبلغ، يمكن المطالبة بتعويضات دون إثبات ضرر.

كيف يتم إرسال إشعار إلغاء صفقة بسبب عدم تسليم منتج؟

يوجد خياران لإشعار الإلغاء: إشعار إلغاء الصفقة على الفور أو إلغاء بعد إشعار. كيف نعرف الإشعار المناسب في الظروف؟ سنتساءل عن نوع الانتهاك – أي، هل هو انتهاك “عادي” أم انتهاك “جوهري”:

انتهاك “عادي” = فعل أو إهمال يتعارض مع عقد الشراء (البند 1(أ) من قانون العقود (التعويضات بسبب انتهاك العقد)، 1970). إذا كان هذا هو الحال، فإن المستهلك ملزم بالسماح للتاجر بتصحيح الانتهاك وتحذيره بأنه في حالة عدم تصحيح الفعل/الإهمال خلال فترة زمنية معقولة، فسيتم إلغاء العقد. إذا لم يصحح التاجر الانتهاك أو تم الاتفاق على مخطط آخر خلال الفترة الزمنية الممنوحة، يحق للمستهلك إلغاء الاتفاقية.

انتهاك جوهري = واحد من اثنين: (1) انتهاك تم تحديده في الاتفاقية بين الطرفين والذي سيعتبر انتهاكًا جوهريًا؛ أو (إذا كانت الاتفاقية صامتة في هذا الشأن) – (2) انتهاك كان من شأنه أن يمنع شخصًا عاديًا من إبرام العقد في المقام الأول لو كان قد رأى مسبقًا الانتهاك ونتائجه (البند 6 من قانون العقود (التعويضات بسبب انتهاك العقد)، 1970).

على سبيل المثال: إذا قام شخص بطلب ملابس لأطفاله وتأخر الطلب لبضعة أيام، فمن المحتمل ألا يعتبر ذلك انتهاكًا جوهريًا. لكن إذا لم يتم تسليم زيّات لمدير شركة أمن وبالتالي يُمنع من تشغيل عمله بشكل صحيح، فهو يعاني من انتهاك جوهري.

في حالة وجود انتهاك جوهري، يمكن للمستهلك إلغاء العقد دون إعطاء التاجر إشعارًا مسبقًا (البند 7 من قانون العقود (التعويضات بسبب انتهاك العقد)، 1970). أي أن المستهلك لا يحتاج إلى إعطاء التاجر وقتًا لتصحيح الضرر، وإذا لم يفعل ذلك، فالعقد ملغي. يحق له إبلاغه بإلغاء العقد على الفور، بدلاً من ذلك، مطالبة بالسداد المطلوب.

انتبهوا! يجب إرسال إشعار الإلغاء النهائي خلال الفترة الزمنية المحددة لذلك في القانون واللوائح، وفقًا لنوع الصفقة التي يرغبون في إلغائها.

تعويضات دون إثبات ضرر بسبب عدم تسليم منتج

يختلف مبلغ التعويضات التي يمكن المطالبة بها من التاجر وفقًا لتصنيف الصفقة. لكن تجدر الإشارة إلى أن هذا القسم يتناول التعليمات والقيود المتعلقة بمطالبة التعويضات دون إثبات ضرر. في حال رغبة المستهلك في تقديم دعوى تعويضات أخرى، فهو غير ملزم بالتعليمات التالية. وهذه هي مبالغ التعويضات دون إثبات ضرر فيما يتعلق بعدم التسليم:

• منتج تم شراؤه من محل تجاري: يمكن المطالبة بتعويضات دون إثبات ضرر بمبلغ الفرق بين السعر المدفوع مقابل المنتج/الخدمة وقيمتها في يوم إلغاء العقد (البند 11(أ) من قانون العقود (التعويضات بسبب انتهاك العقد)، 1970). بالإضافة إلى ذلك، يمكن المطالبة بتعويضات دون إثبات ضرر بسبب تضليل التاجر بشأن مكان تسليم الممتلكات وعدم تسليمها إلى ذلك المكان (البند 31أ(1أ) من قانون حماية المستهلك).
• في صفقة بيع عن بُعد أو بيع جوال (البند 31أ(3)-(4) من قانون حماية المستهلك): يمكن المطالبة بتعويضات دون إثبات ضرر بسبب انتهاك الأحكام المتعلقة برد المبلغ والتحصيل غير الصحيح لرسوم الإلغاء. هذا، حتى مبلغ 10,000 شيكل وفي بعض الحالات حتى مبلغ 50,000 شيكل (البند 31أ(ج) من قانون حماية المستهلك).