منتج معيب أو مختلف عما تم طلبه؟ تعرف على: قانون البيع ودعوى عدم المطابقة

ما الذي يُعتبر منتجًا معيبًا أو مختلفًا؟ ادعاء “عدم المطابقة”

المنتج المعيب هو مصطلح يُشير إلى حالة “عدم المطابقة”. ينص البند 11 من قانون البيع، 1968 على أن عدم المطابقة هو عندما يسلم البائع للمشتري منتجًا لا يتوافق مع ما تم الاتفاق عليه بين الطرفين؛ وبمزيد من التفصيل:

1. تسليم جزء فقط من المنتج المتفق عليه. على سبيل المثال: تم تسليم اللوح العلوي فقط من طاولة طعام، بدون أرجلها؛
2. تسليم كمية أكبر أو أقل من المتفق عليه. على سبيل المثال: تم تسليم 3 كراسي فقط من مجموعة جلوس تتكون من 4 كراسي؛
3. تسليم منتج مختلف أو من نوع أو وصف مختلف عن المتفق عليه. على سبيل المثال: تم طلب أرائك باللون الأسود وتم استلامها باللون البني؛ أو تم طلب أرائك بحجم X وتم استلام أرائك بحجم Y؛
4. تسليم منتج لا يتمتع بالجودة أو الخصائص اللازمة لاستخدامه العادي أو التجاري أو لغرض خاص مستفاد من العقد. على سبيل المثال: تم طلب مرتبة علاجية وتم استلام مرتبة غير علاجية؛
5. تسليم منتج لا يتوافق من حيث نوعه، ووصفه، وجودته، أو خصائصه، مع النموذج أو العينة المعروضة على المشتري، باستثناء الحالات التي تم عرض منتج كما هو موضح على المشتري بدون تحمل مسؤولية المطابقة؛
6. منتج لا يتوافق بطريقة أخرى مع ما تم الاتفاق عليه بين الطرفين.

يرجى الملاحظة! وفقًا للبنود 3-1 من القانون، فإن ادعاء عدم المطابقة لا ينطبق على المنتجات التي تم تسليمها مجانًا. ينطبق الادعاء فقط على المنتجات التي تم تسليمها مقابل ثمن أو في صفقة تبادل.

متى لا يمكن للمشتري تقديم ادعاء عدم المطابقة؟

لا يمكن للمشتري تقديم ادعاء عدم المطابقة في الحالات التالية (البنود 15-13 من قانون البيع):

1. كان المشتري على علم بعدم المطابقة عند اتخاذ قراره بالدخول في عقد البيع (البند 12 من القانون)؛
2. لم يلتزم المشتري بـقواعد فحص البيع (البند 13 من القانون)؛
3. لم يلتزم المشتري بـقواعد إبلاغ عن عدم المطابقة (البند 14 من القانون).

من المهم الإشارة إلى ذلك! هناك حالات استثنائية حيث حتى لو لم يلتزم المشتري بالقواعد المذكورة أعلاه (الفحص والإبلاغ)، فإنه لا يزال بإمكانه تقديم ادعاء عدم المطابقة.

قواعد فحص البيع – قد يؤدي عدم الالتزام بالقواعد إلى استبعاد ادعاء عدم مطابقة المنتج

وفقًا للبند 13 من قانون البيع، يجب على المشتري الالتزام بقواعد “فحص البيع”:

1. يجب على المشتري فحص المنتج فور استلامه؛
2. إذا تم الاتفاق على نقل المنتج، فيجب على المشتري فحصه فور وصول المنتج إلى وجهة النقل.
3. النقل إلى مكان آخر دون علم المشتري: كلما كان البائع على علم أو كان يجب أن يكون على علم بإمكانية نقل المنتج إلى مكان آخر، يجب على المشتري فحص البيع فور وصوله إلى المكان الآخر.

يرجى الملاحظة! يجب على البائع تمكين المشتري من فحص المنتج قبل حلول أقرب الموعدين المذكورين أعلاه؛ أي قبل استلام المشتري للمنتج أو نقله إليه.

قواعد إبلاغ عن عدم المطابقة؛ قد يؤدي عدم الالتزام بالقواعد إلى استبعاد ادعاء عدم المطابقة

وفقًا للبند 14 من قانون البيع، يجب على المشتري إبلاغ البائع عن عدم المطابقة فورًا بعد موعد الفحص أو فورًا بعد موعد اكتشاف عدم المطابقة، حسب الأسبق. إذا لم يبلغ المشتري في المواعيد المذكورة أعلاه، فلن يكون من حقه الاستفادة من ادعاء عدم المطابقة. (هناك استثناءات لذلك)

مثال: اشترى إسحاق أثاثًا كان من المفترض أن يصل إلى منزله خلال 60 يومًا. بعد أسبوع تقريبًا، اكتشف إسحاق وجود عدم مطابقة، لكنه لم يبلغ البائع على الرغم من ذلك. مر 60 يومًا ووصل الأثاث إلى منزل إسحاق. فقط بعد ذلك قام إسحاق بفحص الأثاث وفقط بعد ذلك أبلغ البائع. في هذه الحالة، لن يكون إسحاق من حقه الاستفادة من ادعاء عدم المطابقة.

كما ذكرنا، كان على إسحاق إبلاغ البائع في أقرب موعدين (موعد الفحص أو موعد الاكتشاف). في حالتنا، أقرب الموعدين هو موعد الاكتشاف، وكان على إسحاق إبلاغ البائع فورًا بعده. بما أن إسحاق أبلغ البائع بتأخير حوالي شهرين، فلن يكون من حقه الاستفادة من ادعاء عدم المطابقة. ويتفق هذا الحكم مع المنطق: لو أبلغ إسحاق البائع في موعد الاكتشاف، لكان بإمكان البائع تصحيح عدم المطابقة مسبقًا وتوفير الوقت والمال.

لم تقم بإبلاغ “عدم المطابقة” فورًا عند استلام المنتج أو فورًا بعد الاكتشاف؟ هذه هي الحالات التي يمكنك فيها، على الرغم من تجاوز المواعيد، المطالبة بعدم المطابقة: إهمال “مبرر” من المشتري أو إخفاء متعمد من البائع

أ. إهمال “مبرر” من المشتري:

يستفيد المشتري من ادعاء عدم المطابقة حتى لو لم يلتزم بالمواعيد المنصوص عليها في القانون بشأن الإبلاغ (البند 15 من قانون البيع). هذا، فقط بشرط الوفاء بجميع الشروط التالية:

1. لم يكن من الممكن اكتشاف عدم المطابقة عن طريق فحص معقول؛
2. تم إبلاغ البائع عن عدم المطابقة فورًا بعد اكتشافها؛ وهناك تحفظات على ذلك:

• إذا تم الإبلاغ بعد مرور عامين على تاريخ البيع، فلن يتمكن المشتري من التراجع عن العقد. ومع ذلك، يمكن للمشتري الإصرار على الحصول على “علاجات” أخرى يحق له الحصول عليها بموجب العقد أو القانون.
• إذا تم الإبلاغ بعد مرور أربع سنوات من تاريخ البيع، فلن يكون المشتري أيضًا من حقه الحصول على “علاجات” أخرى بسبب انتهاك العقد. ومع ذلك، يمكن للمشتري تقديم ادعاءات أخرى، مثل فيما يتعلق بالأضرار التي لحقت به بسبب عدم المطابقة.

ب. إخفاء البائع لعدم المطابقة:

يمكن للمشتري الاعتماد على عدم المطابقة حتى لو لم يكن من حقه القيام بذلك في ظروف عادية، بشرط تحقق جميع الشروط التالية (البنود 12 و 16 من قانون البيع):

1. كان البائع على علم أو كان يجب أن يكون على علم بعدم المطابقة عند إبرام العقد؛
2. لم يكشف البائع عن عدم المطابقة للمشتري؛
3. لم يكن المشتري على علم بعدم المطابقة عند اتخاذ قراره بالدخول في عقد البيع؛
4. أبلغ المشتري البائع عن عدم المطابقة فورًا عند اكتشافها.

إذا تم استيفاء جميع الشروط، فيمكن للمشتري الاعتماد على عدم المطابقة، حتى لو لم يفحص البيع فورًا بعد تسليمه إليه؛ وحتى لو كان من الممكن اكتشاف عدم المطابقة عن طريق فحص معقول. بالإضافة إلى ذلك، لن يخضع المشتري الذي يستوفي الشرطين الأخيرين المذكورين أعلاه لقيود الوقت (سنتين – أربع سنوات) فيما يتعلق بالتعويضات التي يمكن للمشتري المطالبة بها.

ماذا يجب على المشتري فعله في حالة منتج مختلف أو معيب؟

1. الفحص: يجب على المشتري فحص المنتج فور استلامه (البند 13 من قانون البيع). نذكر أن سرعة الفحص تهم المشتري بشكل كبير. حيث أن لديه وقت محدود لمطالبة “إلغاء الصفقة” وفقًا للقانون ولوائح حماية المستهلك (لمزيد من المعلومات حول إلغاء الصفقة وفقًا لقانون حماية المستهلك). في حالة عدم المطابقة التي لا يمكن اكتشافها عن طريق فحص معقول، يجب على المشتري الإبلاغ عن عدم المطابقة فور اكتشافها. هذا، وفقًا لـقواعد الفحص وقواعد الإبلاغ.

2. الإبلاغ عن عدم المطابقة: فور اكتشاف “عدم المطابقة”، يجب على المشتري إبلاغ البائع (يفضل كتابيًا) مع شرح معقول لعدم المطابقة (البنود 14 و 17 (أ) من قانون البيع).
3. فرصة الفحص: يجب على المشتري منح البائع فرصة مناسبة لفحص المنتج الذي يُزعم أنه معيب / مختلف (البند 17 (أ) من قانون البيع).
4. خفض فروق القيمة: المشتري الذي يرغب في “التعايش” مع عدم المطابقة، يحق له خصم فروق القيمة الناتجة عن عدم المطابقة من الثمن. على سبيل المثال: اشترى إسحاق منتجًا بمبلغ 70 شيكلًا، لكن بسبب عدم المطابقة، أصبح المنتج يساوي 50 شيكلًا. يحق لإسحاق خصم 20 شيكلًا من قيمة الصفقة.
5. الإبلاغ عن إلغاء العقد أو تنفيذه: إذا لم يقم البائع بتصحيح عدم المطابقة خلال فترة زمنية معقولة، يكون أمام المشتري خياران:

• المطالبة بتنفيذ العقد (أي تصحيح “عدم المطابقة”)؛ أو –
• إلغاء العقد.

ماذا يمكن المطالبة به في حالة منتج معيب أو مختلف؟

صفقة تتوافق مع شروط قانون حماية المستهلك: القانون الرئيسي الذي يهدف إلى تنظيم العلاقات بين التاجر والمستهلك هو قانون حماية المستهلك، 1981. يمنح القانون للمستهلك حق التراجع أحادي الجانب. يسمح هذا الحق للمستهلك بالتراجع وإلغاء بعض الصفقات بشكل أحادي الجانب، دون أي مبرر. يُنشئ انتهاك أحكام إلغاء الصفقة للمستهلك حقًا في المطالبة بالتعويضات دون إثبات الضرر. للدليل الكامل للمستهلك حول إلغاء الصفقات.

التعويضات بموجب قانون البيع: هناك حالات لا يحق فيها للمستهلك المطالبة بموجب قانون حماية المستهلك ويجب عليه البحث عن المساعدة في تشريعات أخرى. على سبيل المثال، إذا كان الأمر يتعلق بمنتجات لا يمكن إرجاعها. للدليل الكامل للمستهلك حول الصفقات التي لا يمكن إلغاؤها.

وهناك حالات حتى لو كان للمستهلك حق في المطالبة بموجب قانون حماية المستهلك، فإنه يرغب في “الاستفادة من جميع الجوانب”. كيف؟ بتقديم دعوى بموجب قانون حماية المستهلك، وبموجب قانون البيع، وربما بموجب مرسوم الأضرار.

في حالة عدم المطابقة، هذه هي التعويضات الرئيسية التي يمكن المطالبة بها (البنود 28-27 من قانون البيع):

1. تنفيذ العقد؛
2. إلغاء العقد واسترداد الثمن؛
3. خفض فروق القيمة: المشتري الذي يرغب في “التعايش” مع عدم المطابقة، يحق له خصم فروق القيمة الناتجة عن عدم المطابقة من الثمن. على سبيل المثال: اشترى إسحاق منتجًا بمبلغ 70 شيكلًا، لكن بسبب عدم المطابقة، أصبح المنتج يساوي 50 شيكلًا. يحق لإسحاق خصم 20 شيكلًا من قيمة الصفقة.

يحق للمشتري المطالبة بالتعويضات المذكورة أعلاه من البائع حتى دون اللجوء إلى المحكمة. وفي حالة اضطرار المشتري لتقديم دعوى، يمكنه إضافة تعويضات أخرى إلى التعويضات المذكورة أعلاه. على سبيل المثال: تعويضات عن الأضرار، وتعويضات عن انتهاك عقد البيع، وأي تعويض مناسب.

ماذا يكون الحكم إذا تم استلام كمية من المنتجات/المكونات أكبر من الكمية التي تم طلبها؟

تعتمد إجابة السؤال على سؤال آخر: هل يمكن فصل الكمية الزائدة دون تكاليف أو عناء غير معقول:

1. نعم: لن يكون المشتري من حقه إلغاء العقد لهذا السبب (البند 29 من قانون البيع). ومع ذلك، يحق للمشتري إبلاغ البائع (خلال فترة زمنية معقولة) بأنه يرفض الكمية الزائدة التي تلقاها. يرجى ملاحظة: الحكم الذي يحرم المشتري من إلغاء العقد لهذا السبب لا يحرمه من إلغاء العقد لأسباب أخرى.
2. لا: يحق للمشتري إلغاء العقد لهذا السبب.

يرجى الملاحظة! إن إبلاغ البائع برفض الكمية الزائدة خلال فترة زمنية معقولة أمر بالغ الأهمية. خلاف ذلك، سيتعين على المشتري دفع ثمن الكمية الزائدة وفقًا للنسبة المتفق عليها.

البيع وفقًا للمواصفات: ماذا يكون الحكم إذا تردد المشتري في تقديم التفاصيل؟

هناك حالات يشتري فيها المشترون منتجات وفقًا لمواصفات يحددها المشتري. المواصفات = الحجم، والكمية، والوزن، والبيانات الأخرى المتعلقة بالمنتج أو بشروط شرائه (البند 30 (أ) من قانون البيع). إذا لم يقدم المشتري المواصفات خلال الوقت المحدد في العقد، يحق للبائع، خلال فترة زمنية معقولة:

1. التراجع عن العقد كما لو تم انتهاكه؛ أو –
2. تحديد المواصفات أو البيانات المفقودة بنفسه، مع مراعاة احتياجات المشتري كما هو معروف للبائع. لاحظ: سيكون تحديد البائع ملزمًا إذا: (1) أبلغ البائع المشتري بذلك؛ (2) لم يحدد المشتري البيانات فورًا بعد تلقي إشعار البائع.