عدم تسليم المنتج: بشأن إلغاء الصفقة والحصول على تعويضات

اشتريتم منتجًا، وحددتم موعد تسليم، وقد حلّ الموعد لكن المنتج لم يصل. في بعض الأحيان يكون الأمر مجرد تأخير، وفي أحيان أخرى يختفي المنتج تمامًا. تهانينا، لقد واجهتم “عدم تسليم”. تتمثل طريقة التعامل مع هذه الظاهرة في نظامين قانونيين متكاملين: قانون البيع وقانون حماية المستهلك. يحدد هذان القانونان معايير التسليم للتجار، بالإضافة إلى حلول للمستهلكين الذين لم تُنفّذ الالتزامات تجاههم، بما في ذلك إلغاء الصفقة.

تلخيص المقال لكل ما تحتاج لمعرفته حول عدم التسليم: ما هي الشروط لإلغاء صفقة بسبب منتج لم يتم تسليمه وتم شراؤه من المتجر؟؛ ما هي الصفقات التي لا يمكن إلغاؤها؟؛ كيف يتم إلغاء صفقة بيع عن بُعد بسبب عدم التسليم؟؛ كيف تسترد أموالك؟؛ ما هي القواعد الخاصة بالفئات الخاصة من الناس؟؛ وما هي التعويضات التي يمكن الحصول عليها في كل حالة؟. لم يتم تسليم منتجكم؟ هذا المقال من أجلكم.

قبل المتابعة – أنواع الصفقات التي لا يمكن إلغاؤها بسبب عدم التسليم

لا يعرف العديد من المستهلكين أن هناك صفقات لا يمكن إلغاؤها؛ بسبب عدم التسليم أو على الإطلاق. أيًا كانت خطورة انتهاك التاجر، فلن يتم إلغاء الصفقة. في حالتنا، تنقسم الصفقات التي لا يمكن إلغاؤها إلى ثلاث مجموعات. إذا كان المنتج الذي اشتريته ينتمي إلى إحدى المجموعات الثلاث التالية، فلن يكون إلغاء الصفقة ممكنًا:

منتج آخر؟ تابع القراءة.

1. عدم تسليم منتج تم شراؤه من المتجر

لا يمنح كل عدم تسليم المستهلك حق إلغاء الصفقة. كخطوة أولى، يجب التحقق مما إذا كانت الشروط التالية متوفرة:

• المنتج ليس من أنواع المنتجات التي لا يوجد بشأنها حق إلغاء؛
• سعر المنتج أعلى من 50 شيكل؛
• لم يتم تصنيع المنتج وفقًا لمتطلبات خاصة من المستهلك؛
• لم يطلب المستهلك تسليم المنتج له بعد ستة أشهر من تاريخ إبرام الصفقة؛
• في حالة تسليم المنتج لكن في موعد مختلف عن موعد التسليم المتفق عليه، يجب أن تتوفر أيضًا الشروط التالية:
  • لم يتم فتح المنتج ولم يتم استخدامه (إلا إذا كان المنتج تم شراؤه فقط للحصول على خدمة)؛
  • لم يتضرر المنتج؛
  • قام المستهلك بإرجاع المنتج للتاجر؛
  • لم يمضِ 14 يومًا من تاريخ التسليم.

المادة 14 و من قانون حماية المستهلك، 1981؛ المادة 2 و 6 من لوائح حماية المستهلك (إلغاء الصفقة)، 2010.

2. عدم تسليم منتج في صفقة بيع عن بُعد (مثلًا عبر الإنترنت):

في صفقة البيع عن بُعد، لا توجد لدى المستهلك إمكانية حقيقية لفحص المنتج المشتراة. يعتمد المستهلك فقط على الإعلانات من قبل التاجر عبر الوسائل المختلفة (في الإعلانات، على الإنترنت وما إلى ذلك). بطبيعة الحال، في مثل هذه الحالة، قد ينشأ فرق بين الإعلانات والمنتج/الخدمة نفسها. لذلك، حدد المشرع قواعد خاصة تغلب على أحكام إلغاء الصفقات العادية.

أولاً، على المستهلك التحقق من أنه لا يتعلق الأمر بـ المنتجات التي لا يمكن إلغاء صفقات البيع عن بُعد بشأنها. في حالة عدم ذلك، يجب الالتزام بقواعد إلغاء صفقات البيع عن بُعد بسبب عدم التسليم، على النحو التالي:

• إلغاء بسبب عدم التسليم في الوقت المناسب ممكن خلال 14 يومًا من التاريخ الذي كان من المفترض أن يتم فيه تسليم الممتلكات إلى المستهلك (المادة 14 ج (ج) (1) من قانون حماية المستهلك)؛ الفئات الخاصة لديهم إطار زمني أطول؛
• خلال 14 يومًا من تاريخ استلام التاجر لـ إشعار الإلغاء، سيقوم التاجر –
  • (1) بإرجاع الجزء من الصفقة الذي دفعه المستهلك؛
  • (2) بإلغاء مدفوعاته بموجب اتفاقية الشراء؛
  • (3) بتقديم نسخة من إشعار إلغاء المدفوعات للمستهلك

• في صفقة بيع عن بُعد تم إلغاؤها بسبب عدم التسليم، لا يحق للتاجر تحصيل أي رسوم إلغاء من المستهلك (المادة 14 هـ (أ) من قانون حماية المستهلك).
• في حالة استلام الممتلكات (لكن مع التأخير)، يجب على المستهلك وضع الممتلكات تحت تصرف التاجر في المكان الذي يحدده التاجر. وهذا بالطبع بعد أن يبلغ المستهلك التاجر بإلغاء الصفقة.

في حالة مخالفة التاجر للأحكام المتعلقة بإرجاع المبلغ وعدم تحصيل رسوم الإلغاء، يمكن المطالبة بـ تعويضات دون إثبات الضرر.