أسئلة وأجوبة – لستم متأكدين من أين تبدأون؟ لقد قمنا بتجميع أكثر الأسئلة شيوعًا لكم. سيستمر تحديث هذه الصفحة بمرور الوقت، ولكن في جميع الأحوال، يمكنكم إيجاد معلومات أكثر شمولاً وعمقاً في صفحة المقالات الخاصة بنا.
ביטול עסקה ריהוט, ציוד לבית וגן, מכשירים חשמליים/אלקטרוניים (לרבות ציוד קצה), טובין ארוז, ביטול עסקה טובין שהוזמן ולא סופק, שעונים, כלי-נגינה, מטהר מים, מתקן למים מינרליים.
הביטול מתאפשר תוך 14 ימים מיום קבלת הטובין וכפוף לדמי-ביטול.
תנאי הביטול (תקנה 2/תוספת לתקנות הביטול):
- שווי מעל 50 ₪
- המוצר הוחזר לעוסק
- המוצר לא נפגם ולא נעשה בו שימוש. לעניין זה: (1) פתיחת האריזה לא תחשב שימוש או פגם במוצר אלא אם יוכח אחרת. (2) חיבור לחשמל, גז או מים ייחשבו כשימוש או פגם במוצר. סעיף 2 רלוונטי לציוד לבית ולגן; מכשיר חשמלי/אלקטרוני; מטהר מים; ומתקן למים מינרליים.
- המוצר לא הורכב בבית-הצרכן
- הייצור או ההזמנה אינם לפי דרישות מיוחדות של הצרכן. יוער: מוצר סטנדרטי שהוצג לצרכן מהקטלוג ויוצר במיוחד רק משום שאזל מהמלאי, לא ייחשב הזמנה לפי דרישות מיוחדות.
- אם המוצר הותקן על-ידי טכנאי מטעם העוסק, ישולמו דמי-התקנה בסכום שלא יעלה על 100 ₪
שימו לב! ניתן לבטל עסקה בגין טובין (ביטול עסקה ריהוט/טובין) שהוזמן אך טרם סופק, אפילו רק בגלל שאזל מהמלאי וצריך לייצרו או להזמינו.
כתב התביעה זמין להורדה בכל עת באזור האישי. בנוסף, מומלץ לבדוק אם הודעת הדוא”ל הגיעה לתיבת הספאם. אם שני המקרים לא עזרו, מומלץ לבקר בעמוד “איך זה עובד” באתר וכן כמובן, ניתן לפנות אלינו ישירות.
עסקאות מכר מרחוק – עסקה בה אין לצרכן אפשרות אמיתית לבדוק את המוצר הנרכש. לכן, הצרכן סומך רק על פרסומי העוסק באמצעים השונים (בטלפון, פרסומות וכיו”ב). בשל פוטנציאל לפער בין הפרסומים למוצר/לשירות עצמו, נקבעו כללים מיוחדים שגוברים על ההוראות הרגילות לביטולי עסקאות. אופן הביטול תלוי בסוג העסקה (אם נרכש נכס או שירות):
עסקה לרכישת נכס: מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת הנכס או מיום קבלת מסמך “גילוי נאות” מטעם העוסק, לפי המאוחר. מסמך גילוי נאות זהו מסמך בכתב שניתן מטעם העוסק וכולל את הפרטים הבאים:
- השם, מספר הזהות (בחברה – ח.פ.) והכתובת של העסק בארץ ובחו”ל;
- התכונות העיקריות של הנכס;
- מחיר הנכס;
- תנאי התשלום בעסקה;
- האופן שבו הצרכן זכאי לבטל את העסקה;
- שם היצרן וארץ ייצור הנכס;
- מידע על האחריות לנכס;
- תנאים נוספים שחלים על העסקה.
עסקה לרכישת שירות: תוך 14 ימים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת מסמך “גילוי נאות” מהעוסק, לפי המאוחר. אם מדובר בעסקה מתמשכת לרכישת שירות, זכות הביטול תעמוד בין אם הוחל במתן השירות ובין אם לא. אם מדובר בעסקה חד-פעמית, הביטול יכול להיעשות לפחות שני ימים (שאינם ימי-מנוחה) קודם למועד שבו השירות אמור להינתן.
ואלו התנאים לביטול עסקה ביגוד בכפוף לתשלום דמי-ביטול:
- שווי העסקה מעל 50 ₪ (בתכשיטים – המחיר ששולם לא עלה על 3,000 ₪);
- הביטול נעשה תוך יומיים מיום הרכישה (לא ימי מנוחה);
- הטובין הוחזר לעוסק;
- לא נעשה שימוש במוצר ואין בו פגם;
- בביגוד והנעלה: תווית המחיר על הטובין – ככול שהייתה – לא הוסרה.
לא ניתן לבטל עסקה לרכישת הלבשה תחתונה, לרבות בגדי-ים.
מה צריך להגיש כדי לפתוח תביעה קטנה? המסמך הפותח את ההליך הוא כתב תביעה. כתב תביעה צריך לכלול את כל העובדות הרלוונטיות והמהותיות להוכחת טענות התביעה והמסמכים עליהם התובע/ים מתכוון/ים להסתמך.
מי יכול להגיש תביעה קטנה? רק אנשים פרטיים (לא תאגידים) יכולים להגיש תביעה קטנה (למשל, עוסק פטור/מורשה יכול, אך חברה בע”מ לא). עם זאת, ככול שתאגיד נתבע בבית-משפט לתביעות קטנות, הוא יהיה רשאי להגיש תביעה שכנגד באותו בית-משפט, עד למגבלת הסכום (38,900 ₪, עדכני לינואר 2023).
מהו”ת = מידע, היכרות ותיאום. מתוך הניסיון להקל על העומס בבתי-המשפט ולצמצם את העלויות השיפוטיות למינימום האפשרי (במיוחד בתביעות קטנות), מופעלות בשנים האחרונות יחידות דומות שתכליתן לבחון האם ניתן להפנות את התיק לגישור.
פעמים רבות, לאחר שהוגשו כתבי הטענות (תביעה והגנה) יחידות המהו”ת שולחות לבעלי-הדין הזמנה להגיע לפגישת מהו”ת בתאריך, שעה ומיקום מסוימים.
זוהי פגישה המתבצעת בפני מגשר/ת שנבחר/ה על-ידי יחידת המהו”ת וההתייצבות אליה היא חובה (אינה כרוכה בעלות). מטרת הפגישה היא אחת: לבחון את נכונות הצדדים להפנות את התיק לגישור (כך שיתנהל בפני המגשר/ת ולא בבית-המשפט).
כדי שהתיק אכן יופנה לגישור דרושה הסכמה של כול בעלי-דין.
יוער כי בעקבות מגיפת הקורונה, ישנה אפשרות לקיים פגישות מסוג זה באמצעות היוועדות מרחוק (ZOOM) וזאת כמובן בכפוף להסכמת כל בעלי-הדין והמגשר/ת.
לא ניתן להגיש כמה תביעות קטנות שרוצים. אדם רשאי להגיש עד 5 תביעות קטנות באותו בית-משפט ובאותה שנה קלנדרית.
לדוגמה: בין התאריכים 1.1.2021 ועד 31.12.2021, אדם רשאי להגיש רק עד 5 תביעות קטנות בבית-משפט לתביעות קטנות בכפר-סבא.
אבל זה לא מונע ממנו מלהגיש באותה שנה גם 5 תביעות קטנות בבית-משפט לתביעות קטנות בנתניה, 5 תביעות קטנות בבית-משפט לתביעות קטנות בחיפה וכן הלאה.
כמובן, מדובר כאן רק על תביעות בבתי-משפט לתביעות קטנות. כלומר, ההוראה לא מונעת מאדם להגיש כמה תביעות “רגילות” שהוא רוצה בבתי-המשפט השונים (השלום, לענייני משפחה, לעבודה וכן הלאה).
משך אספקת חלקי-חילוף הוא 7 שנים, מהן שנה החופפת את תקופת האחריות (כיריים, מכונת כביסה, מדיח, מקפיא, מיקרוגל, מייבש כביסה).
לא ניתן להגיש תביעה קטנה נגד כל אחד. ישנם בתי-משפט בעלי סמכות ייחודית לדון בסכסוכים בין צדדים מסוימים או בעניינים מסוימים (למשל, תביעות כספיות בין עובד למעסיק יתבררו ככלל בבית-הדין האזורי/ארצי לעבודה; תביעות כספיות בין בני-זוג (בהווה או בעבר) יתבררו בבית-משפט לענייני משפחה; והרשימה ארוכה).
