أسئلة وأجوبة.

מה זה תביעה קטנה? תביעה המוגשת לבית-משפט השלום הרלוונטי באחד או יותר מהעניינים הבאים: (1) תשלום סכום שלא עולה על 38,900 ₪; (2) מתן צו להחלפת מצרך או לתיקונו או לביטול עסקה, ככול ששווי המצרך/התיקון לא עולה על סך 38,900 ₪ (עדכני לינואר 2024).

איך אדע אם פקיד בית-המשפט מסר לנתבע את כתב התביעה? כמה אפשרויות:

1. לעקוב אחרי התיק באתר “נט המשפט” (לאחר התחברות למערכת הזיהוי הממשלתי)
2. ליצור קשר עם מזכירות בית המשפט בו הוגשה התביעה. לרשימת הטלפונים המלאה של מזכירויות בתי המשפט לתביעות קטנות.
3. ליצור קשר טלפוני עם מרכז המידע של בתי-המשפט.

בוודאי שהאתר נגיש. כפי שמפורט בהצהרת הנגישות שלנו באתר, אנו עשינו ועושים כל שביכולתנו על מנת להנגיש את המערכת בכל העת. אמנם, ישנם פערים טכנולוגיים מסוימים שלא תמיד הצלחנו או נצליח להנגיש בצורה מלאה, אך אנו עסוקים בלשפר ולהשתפר כל העת.

החשבוניות מופקות ונשלחות על-ידי חברת הייפ פתרונות תשלום בע”מ (Hyp). ראשית, כדאי לבדוק האם הודעת הדוא”ל עם החשבונית אולי הגיעה בטעות לתיבת הספאם. אם ההודעה לא שם, ניתן לפנות לחברת הייפ לפי הפרטים המופיעים באתר שלה (https://www.ezcount.co.il/blog/hyp) ו/או לפנות אלינו.

ניתן לבצע החזר כספי בעבור אגרת בית המשפט והגשת התביעה במידה וטרם שולמו/יצאו למשלוח. כפי שכתוב בתנאי השימוש באתר (בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן), הפקת כתב התביעה היא עסקה שלא ניתנת לביטול והחזר כספי. מי שבוחר להפיק כתב תביעה באמצעות המערכת, חייב לקחת זאת בחשבון.

כעיקרון, לא. עם זאת, ככול שיש לתובע/נתבע נימוקים טובים לכך, ניתן להגיש לבית-המשפט בקשה למתן היתר לייצוג ובית-המשפט יכול לאשר.

עד תום תקופת האחריות שנקבעה לגבי אותם מוצרים עד 300 (טובין). חשוב לזכור! תקופת האחריות הבסיסית הקבועה בדין היא שנה. אך אם הוסכם על תקופת אחריות ארוכה יותר, היא הקובעת.

איפה מגישים תביעה קטנה? באחד מבית-משפט השלום לתביעות קטנות שיושב במחוז השיפוט שעונה על אחת או יותר מהאפשרויות הבאות:

1. מקום מגוריו של הנתבע;
2. מקום עסקו של הנתבע;
3. מקום התרחשות המעשה או המחדל שבגינו תובעים;
4. אם מדובר בתביעה שעניינה סחר או פרסום באינטרנט (כמו: רכישת מוצר דרך האינטרנט או פרסום לשון הרע בפייסבוק), ניתן להגיש תביעה גם במקום מגוריו או עסקיו של התובע (ולא הנתבע)
5. אם מדובר בתביעה שכנגד, ניתן להגיש אותה רק במקום הגשת התביעה המקורית.

לדוגמה: עשיתי תאונת דרכים בנתניה וחברת הביטוח שאני תובע/ת היא מאשקלון. אוכל להגיש את התביעה בכל אחד מבתי המשפט לתביעות קטנות במחוז מרכז (כי נתניה – ששיכת למחוז מרכז – היא מקום התרחשות המעשה שבגינו תובעים); או בכל אחד מבתי המשפט לתביעות קטנות במחוז דרום (כי אשקלון יושבת במחוז דרום, והיא מקום עסקיה של חברת הביטוח הנתבעת).

כן. ניתן להגיש תביעה קטנה נגד כמה נתבעים, כול עוד סכום התביעה הכולל (נגד כולם) לא עולה על התקרה (38,900 ₪, נכון לינואר 2024).

מדובר בזכות שימוש ביחידת נופש/מקום מגורים בארץ או בחו”ל, למשך 3 שנים לפחות ולתקופה של יומיים או יותר במהלך כל שנה. למשל: הסכם שימוש בחדר במלון באילת, למשך שבוע בחודש אפריל, לתקופה של 20 שנים.

הביטול אפשרי תוך 14 ימים מיום חתימת החוזה בין הצדדים או מיום קבלת מסמך “גילוי נאות”, לפי המאוחר. צרכן המעוניין לבטל צריך לשלוח לעוסק הודעה בכתב על ביטול העסקה. ביטול העסקה ייכנס לתוקף בתום המועד השנתי הסמוך לאחר מסירת הודעת הביטול, ואם נמסרה במהלך המועד השנתי – בתום אותו מועד. לדוגמה: שליחת הודעת ביטול בתחילת אוגוסט לגבי יחידת נופש לשבוע האחרון באוגוסט, תכניס את ביטול העסק לתוקף בתום השבוע האחרון באוגוסט.

העוסק צריך להשיב כל סכום שהצרכן שילם בעד התקופה שלאחר מועד כניסת הביטול לתוקף. זאת, בצירוף הפרשי-הצמדה מיום שהצרכן שילם ועד ליום בו הוחזר הסכום. כמובן שאם העוסק טרם חייב את הצרכן בגין התקופה שלאחר מועד כניסת הביטול לתוקף, העוסק רשאי פשוט לבטל את החיוב לתקופה זו. אולם ככול שלא הוחל בביצוע העסקה, העוסק אינו רשאי לגבות דמי-ביטול!

אם הוחל בביצוע העסקה, העוסק רשאי לנכות מסכום ההחזר את התשלומים הבאים בלבד:

1. החלק היחסי ממחיר יחידת הנופש עד למועד כניסת הביטול לתוקף;
2. ככול שהעוסק לא הגביל את זכותו של הצרכן להמחות את זכויותיו על פי החוזה לצד ג’ (אפילו בדרך של חיוב בתשלום) – העוסק רשאי לגבות 50% ממחיר יחידת הנופש לאחר ניכוי “החלק היחסי” שצוין בסעיף 1.

יצוין שבית-המשפט המוסמך לדון בסכסוך בגין יחידת-נופש תלוי במיקום היחידה: אם היחידה בישראל, אז בית-המשפט המוסמך בישראל. אם היחידה בחו”ל, אז הסמכות מוקנית לבית-המשפט המוסמך במיקום היחידה.