عدم_التسليم

html
اشتريتم منتجًا، وحددتم موعدًا للتوصيل، وقد حان الموعد لكن المنتج لم يصل. في بعض الأحيان يكون مجرد تأخير، وفي أحيان أخرى يختفي المنتج تمامًا. تهانينا، لقد جربتم “عدم التوصيل”.

تتمثل طريقة التعامل مع هذه الظاهرة في نظامين قانونيين متكاملين: قانون البيع وقانون حماية المستهلك.

يحدد هذان القانونان معايير التوصيل للتجار، بالإضافة إلى حلول للمستهلكين في حالة عدم الوفاء بالالتزامات تجاههم، بما في ذلك إلغاء الصفقة.

تفصّل المقالات في هذه الصفحة الحالات التي يُمكن فيها أو لا يُمكن فيها الإلغاء نتيجة عدم التوصيل.

في معاملات البيع عن بُعد، لا توجد للمستهلك إمكانية حقيقية لفحص المنتج المُشتَرَى. يعتمد المستهلك فقط على الإعلانات الصادرة عن التاجر عبر الوسائل المختلفة (في الإعلانات، على الإنترنت، وما إلى ذلك).

وبالطبع، في هذا الوضع، قد ينشأ فرق بين الإعلانات والمنتج/الخدمة نفسها. لذلك، وضع المشرّع قواعد خاصة تُغلب على الأحكام العادية لإلغاء الصفقات.