اتفاقية التعاقد مع العميل: البنود الواجب تضمينها

إنّ حجر الزاوية في أي علاقة تجارية هو اتفاق التعاقد بين المورد والعميل. تُظهر الواقع أنّ عدم وجود اتفاق تعاقدي هو مصدر للمشاكل، وما هي المشاكل! تُمتلئ المحاكم للدعاوى الصغيرة بدعاوى العملاء ضد أصحاب الأعمال الحرة، معظمها يدور حول اتفاق التعاقد. كيف؟ يدّعي العميل أنّه تم الاتفاق على شيء ما، ويدّعي صاحب العمل أنّه تم الاتفاق على شيء آخر، وبدون اتفاق تعاقدي منظم – يكون كلا الطرفين في مشكلة.

ما هو اتفاق التعاقد؟ هل تحتاج إلى محامٍ لإعداد واحد؟ هل هناك اتفاق موحّد حسب قطاعات العمل؟ وما هي البنود التي يجب أن تكون في اتفاق التعاقد؟ لقد قمنا بتجميع كل شيء لك في المقالة التالية. بالإضافة إلى ذلك! لقد أرفقنا لك نموذج اتفاق تعاقد.

ما هو اتفاق التعاقد؟

يُبرم الاتفاق من خلال عرض وقبول (من كلمة قبول) (المادة 1 من قانون العقود (أجزاء عامة)، 1973). يمكن إبرام الاتفاق شفهيًا، أو كتابيًا، أو بأي طريقة أخرى، ما لم يُحدد طريقة خاصة لإعداد الاتفاق (المادة 23 من قانون العقود). على سبيل المثال: يجب أن يكون اتفاق الحق في العقارات (الملكية، الإيجار، القرض، الرهن العقاري، أو حق الانتفاع) مكتوبًا (المادة 7 (أ) من قانون الملكية).

بشكل عام، لا يلزم أن يكون اتفاق التعاقد مع العميل مكتوبًا. لذلك، حتى لو قدم المورد أو العميل أدلة على اتفاقات شفهية، فإنّ لها حجية. ومع ذلك، كما ذكرنا، يُظهر الواقع أنّ الاتفاق الكتابي ضرورة تجارية ويمنع العديد من الصعوبات في العلاقة مع العميل. حتى نموذج طلب العمل أو مجموعة من المراسلات أو فاتورة معاملة مفصلة، يمكن أن تشكل اتفاق تعاقد بكل معنى الكلمة.

هل تحتاج إلى محامٍ لإعداد اتفاق تعاقد؟

سنبدأ بالقول إنه لا يوجد أي إلزام قانوني لإعداد اتفاق تعاقد (أو أي اتفاق آخر) لدى محامٍ. حتى اتفاق بيع منزل يمكن إعداده بشكل مستقل، لكن من الواضح أنّ معظم الناس يفضلون عدم القيام بذلك لأنّهم ليسوا على دراية بالعقارات.

في الواقع، كل شيء يعتمد على نوع العقد. إذا كان، على سبيل المثال، عقدًا تجاريًا معقدًا أو يتعامل مع مسألة حساسة (مثل علاجات التجميل ذات الجانب الطبي) من المستحسن الحصول على المشورة المهنية. ولكن إذا كانت شروط العقد بسيطة، فيمكن صياغة عدد من البنود وبذلك يتم حلّ الأمر.

هل هناك اتفاق تعاقد ملزم حسب قطاعات العمل؟

الجواب المختصر هو لا. الجواب المطوّل هو أنّ معظم قطاعات العمل تعمل وفقًا لعرف راسخ. على سبيل المثال، معظم العاملات في مجال بناء الأظافر، يضعن لافتة خلف منضدتهن مع قائمة أسعار وشروط إضافية (مثل الردود النقدية أو الأضرار). هذه اللافتة (طالما أنّها بارزة) تشكل اتفاقًا كافيًا مع العميل.

غالباً ما لا يُعدّ أصحاب المهن الحرة (مثل السباك، الكهربائي، الرسام وما إلى ذلك) اتفاقيات تعاقد (وهو أمر سيئ). طريقة العمل المريحة والأكثر صحة بالنسبة لهم هي تحديد شروط التعاقد في نموذج الطلب الذي سيُوقعونه على العميل قبل التعاقد.

البنود التي يجب أن تكون في اتفاق التعاقد مع العميل – لكل نوع من أصحاب الأعمال

تاريخ توقيع اتفاق التعاقد

من الجيد ذكره بجوار توقيعات الأطراف على الاتفاق. إذا كان الاتفاق هو لافتة معروضة في مكان العمل، فيجب الاحتفاظ بسجل لتاريخ وضع اللافتة. وكذلك، يجب ذكر تاريخ الإعداد على اللافتة نفسها. وبهذه الطريقة، سيكون من الممكن الدفاع عن النفس في وقت لاحق ضد الادعاء بأنّ اللافتة المذكورة لم تكن موجودة في وقت إجراء المعاملة أو أنّها تضمنت نصًا مختلفًا.

تعريف الخدمات/المنتجات ومواعيد التسليم

تفصيل لنوع الخدمة/المنتج المقدّم؛ مدة التعاقد في الاتفاق؛ مواعيد تسليم المنتج/الخدمة؛ طريقة تسليم الخدمة/المنتج.

ترتيبات الدفع – الشروط والمواعيد

يوجد العديد من أنواع ترتيبات الدفع، ولا يمكن وضع قائمة شاملة. ومع ذلك، قمنا بتجميع الموضوعات البارزة والأكثر شيوعًا:

• تكلفة المنتج/الخدمة؛
• المراحل لإجراء المدفوعات؛
• آخر موعد للدفع؛
• نوع وسيلة الدفع المتفق عليها؛
• عقوبة تأخير الدفع (فائدة التأخير، تأخير في تسليم الخدمة/المنتج).

شروط إلغاء الصفقة (بما في ذلك وفقًا لقانون حماية المستهلك، حسب الاقتضاء)

تُحدد تعليمات إلغاء الصفقة الاستهلاكية في قانون حماية المستهلك. لذلك، حتى لو لم يتم كتابة شروط إلغاء الصفقة في اتفاق التعاقد، فلن يحدث شيء. ومع ذلك، من الأفضل بالتأكيد أن يكون العميل على دراية بشروط الإلغاء. هذا صحيح بشكل خاص عندما يرغب صاحب العمل في تقديم شروط إلغاء أفضل من تلك المنصوص عليها في قانون حماية المستهلك. للمزيد حول إلغاء الصفقة وفقًا لقانون حماية المستهلك، انقر هنا.

ضمن إطار تعريف إلغاء الصفقة، من المهم ذكر كيفية إلغاء الصفقة (مثل الإخطار الكتابي وعنوان الشحن)؛ مواعيد إلغاء الصفقة؛ عدم إمكانية إلغاء الصفقة؛ معنى إلغاء الصفقة (إرجاع المنتج/الخدمة النسبية)؛ وما إلى ذلك.

الإجراء في حالة عدم الوفاء بالتزامات أي طرف

تعريف معنى (“نتيجة”) عدم الوفاء بالتزامات من جانب كل من الطرفين. مثلًا: الحالات التي سيتوقف فيها تقديم الخدمة أو سيُطلب من العميل إعادة المنتج؛ الحالات التي سيتم فيها ردّ المال أو دفع تعويض مالي؛ وما إلى ذلك.

محكمة الاختصاص للنظر في المنازعات

تحديد مسبق لمحكمة الاختصاص التي يمكن للأطراف تقديم دعوى فيها. بهذه الطريقة، يمكن لصاحب العمل مقاضاة/مقاضاة في موقع مناسب له. هذا صحيح بشكل خاص للشركات التي تعمل على نطاق وطني وتسمح بإجراء الطلبات عبر الإنترنت. هذا لأنّ وفقًا لقوانين الاختصاص المحلي، يمكن تقديم دعوى تتعلق بالتجارة عبر الإنترنت أيضًا في منطقة إقامة/عمل المدعي (وليس المدعى عليه). لذلك، إذا كنت، على سبيل المثال، تقيم في تل أبيب ولكنك باعت منتجًا عبر الإنترنت لعميل من كريات شمونة، فقد تضطر إلى الذهاب إلى هناك. سيُعفى شرط الاختصاص المحلي من ذلك.

إبطال معنى العرض الخارجي

بند ينص صراحةً على عدم وجود أي حجية لأي عرض خارجي للاتفاق (مثل السلوك أو المحادثة الشفهية) وأنّ أي تغيير في الاتفاق سيتطلب وثيقة مكتوبة موقعة من قبل الأطراف.

ماذا تفعل إذا انتهك العميل شروط التعاقد؟

أولاً، يجب التحقق مما إذا كان من الممكن حلّ الخلاف بطرق ودية. إذا لم يكن الأمر كذلك، فيمكن إرسال رسالة تحذير إلى العميل يشير إلى انتهاك الاتفاق ومطالبتنا منه. لم ينجح الأمر أو اخترت عدم إرسال رسالة؟ يمكن تقديم دعوى مدنية ضد العميل.

طالما أنّ الشركة ليست شركة (مثل شركة ذات مسؤولية محدودة أو جمعية خيرية)، ولا يتجاوز مبلغ الدعوى 38900 شيكل (حتى يناير 2023)، فيمكن تقديم دعوى صغيرة. تتمتع الدعوى الصغيرة بالعديد من المزايا، خاصةً للنزاعات “الصغيرة”؛ من بين أمور أخرى: يتم إجراء الإجراء بدون محامين، وبالتالي فإنّ تكاليف إدارته أقل بكثير؛ الإجراء أسرع بكثير من الدعوى المدنية العادية؛ رسوم تقديم دعوى صغيرة أقل بكثير من 50٪ من رسوم الدعوى المدنية العادية؛ وما إلى ذلك.

باستخدام نظام دينو، يمكن إعداد دعوى صغيرة عبر الإنترنت، من أي جهاز، وفي أي موضوع، وفي 3 خطوات فقط! نظام دينو هو تطوير إسرائيلي فريد من نوعه يسمح للمستخدم بإعداد دعوى صغيرة بنفسه تمامًا، في حوالي 14 دقيقة في المتوسط.