Некачественный товар или товар, не соответствующий заказу? Встречайте: Закон о купле-продаже и иск о несоответствии.

Что считается неисправным или несоответствующим товаром? Претензия о «несоответствии»

Неисправный товар — это термин, обозначающий «несоответствие». Статья 11 Закона о купле-продаже, 5628-1968 гласит, что несоответствие имеет место, когда продавец передал покупателю товар, не соответствующий условиям, согласованным сторонами; более подробно:

1. Передана только часть согласованного товара. Например: передана только столешница обеденного уголка без ножек;
2. Передано большее или меньшее количество, чем согласовано. Например: передано только 3 стула из обеденного гарнитура, состоящего из 4 стульев;
3. Передан товар, отличающийся от согласованного по типу, виду или описанию. Например: заказаны диваны черного цвета, а получены коричневого; или заказаны диваны размера X, а получены размера Y;
4. Передан товар, не обладающий качеством или свойствами, необходимыми для его обычного или коммерческого использования или для специальной цели, вытекающей из соглашения. Например: заказан ортопедический матрас, а получен не ортопедический;
5. Передан товар, который по своему типу, описанию, качеству или свойствам не соответствует образцу или модели, представленным покупателю, за исключением случаев, когда покупателю был представлен такой товар без гарантии соответствия;
6. Товар, не соответствующий в ином отношении согласованному между сторонами.

Обратите внимание! В соответствии со статьями 3-1 Закона, претензия о несоответствии не распространяется на товары, переданные бесплатно. Претензия распространяется только на товары, переданные за плату или в рамках бартерной сделки.

Когда покупатель не может предъявить претензию о несоответствии?

Покупатель не сможет предъявить претензию о несоответствии в следующих случаях (статьи 15-13 Закона о купле-продаже):

1. Покупатель знал о несоответствии в момент принятия решения о заключении договора купли-продажи (статья 12 Закона);
2. Покупатель не соблюдал правила проверки товара (статья 13 Закона);
3. Покупатель не соблюдал правила уведомления о несоответствии (статья 14 Закона).

Важно отметить! Существуют исключительные ситуации, когда, несмотря на несоблюдение покупателем вышеуказанных правил (проверка и уведомление), он все еще может предъявить претензию о несоответствии.

Правила проверки товара — несоблюдение правил может лишить права на предъявление претензии о несоответствии товара

В соответствии со статьей 13 Закона о купле-продаже, покупатель должен соблюдать правила «проверки товара»:

1. Покупатель обязан проверить товар сразу после его получения;
2. Если согласована доставка товара, покупатель обязан проверить его сразу после прибытия товара в пункт доставки.
3. Доставка в другое место без ведома покупателя: если продавец знал или должен был знать о возможности пересылки товара в другое место, покупатель обязан проверить товар сразу после его прибытия в другое место.

Обратите внимание! Продавец должен предоставить покупателю возможность проверить товар до наступления более раннего из двух указанных выше сроков; то есть, до того, как покупатель получит товар или товар будет доставлен ему.

Правила уведомления о несоответствии; несоблюдение правил может лишить права на предъявление претензии о несоответствии

В соответствии со статьей 14 Закона о купле-продаже, покупатель должен уведомить продавца о несоответствии сразу после проверки или сразу после обнаружения несоответствия, в зависимости от того, что наступит раньше. Если покупатель не уведомит в указанные сроки, он не будет иметь права на предъявление претензии о несоответствии. (Существуют исключения)

Пример: Ицик приобрел мебель, которая должна была быть доставлена к нему домой в течение 60 дней. Через неделю Ицик обнаружил несоответствие, но, несмотря на это, не уведомил продавца. Прошло 60 дней, и мебель была доставлена в дом Ицика. Только тогда Ицик проверил мебель и только тогда уведомил продавца. В этом случае Ицик не будет иметь права на предъявление претензии о несоответствии.

Как уже упоминалось, Ицик должен был уведомить продавца в более ранний из двух сроков (дата проверки или дата обнаружения). В данном случае более ранним сроком является дата обнаружения, и Ицик должен был уведомить об этом сразу же после. Поскольку Ицик уведомил с задержкой примерно в два месяца, он не будет иметь права на предъявление претензии о несоответствии. И это решение соответствует логике: если бы Ицик уведомил продавца в момент обнаружения, продавец мог бы исправить несоответствие заранее и сэкономить время и деньги.

Вы не сообщили о «несоответствии» сразу после получения товара или сразу после обнаружения? В каких случаях, несмотря на превышение сроков, вы все же можете заявить о несоответствии: «обоснованная» халатность покупателя или умышленное сокрытие продавцом

А. «Обоснованная» халатность покупателя:

Покупатель будет иметь право на предъявление претензии о несоответствии, даже если он не соблюдал сроки, установленные законом для уведомления (статья 15 Закона о купле-продаже). Это возможно только при соблюдении всех следующих условий:

1. Несоответствие не могло быть обнаружено при разумной проверке;
2. Продавец был уведомлен о несоответствии немедленно после его обнаружения; при этом существуют оговорки:

• Если уведомление было дано по истечении двух лет с момента продажи, покупатель не сможет расторгнуть договор. Тем не менее, покупатель сможет потребовать другие «правовые средства защиты», которые ему положены в соответствии с договором или законом.
• Если уведомление было дано по истечении четырех лет с момента продажи, покупатель также не будет иметь права на другие «правовые средства защиты» в связи с нарушением договора. Тем не менее, покупатель сможет предъявить другие претензии, например, в отношении ущерба, причиненного несоответствием.

Б. Сокрытие несоответствия продавцом:

Покупатель может ссылаться на несоответствие, даже если в обычных обстоятельствах он не имел бы права на это, при соблюдении всех следующих условий (статьи 12 и 16 Закона о купле-продаже):

1. Продавец знал или должен был знать о несоответствии в момент заключения договора;
2. Продавец не сообщил покупателю о несоответствии;
3. Покупатель не знал о несоответствии в момент принятия решения о заключении договора купли-продажи;
4. Покупатель уведомил продавца о несоответствии сразу после его обнаружения.

Если выполняются все условия, покупатель может ссылаться на несоответствие, даже если он не проверил товар сразу после его получения; и даже если несоответствие могло быть обнаружено при разумной проверке. Кроме того, покупатель, соответствующий двум последним условиям, не будет подчиняться временным ограничениям (два-четыре года) в отношении мер правовой защиты, которые покупатель может потребовать.

Что должен сделать покупатель в случае неисправного или несоответствующего товара?

1. Проверка: Покупатель должен проверить товар сразу после его получения (статья 13 Закона о купле-продаже). Напомним, что скорость проверки — это важный интерес покупателя. Ведь у него есть ограниченное время для требования «расторжения сделки», как по закону, так и по Постановлению о защите прав потребителей (более подробно о расторжении сделки в соответствии с Законом о защите прав потребителей). Если речь идет о несоответствии, которое невозможно обнаружить при разумной проверке, покупатель должен сообщить о несоответствии сразу после его обнаружения. Это делается в соответствии с правилами проверки и правилами уведомления.

1. Уведомление о несоответствии: Сразу после обнаружения «несоответствия» покупатель должен уведомить продавца (желательно в письменной форме) с разумным описанием несоответствия (статьи 14 и 17(а) Закона о купле-продаже).
2. Возможность проверки: Покупатель должен предоставить продавцу надлежащую возможность проверить товар, который, как утверждается, неисправен/не соответствует (статья 17(а) Закона о купле-продаже).
3. Уменьшение разницы в стоимости: Покупатель, желающий «мириться» с несоответствием, имеет право уменьшить оплату на разницу в стоимости, возникающую из-за несоответствия. Например: Ицик приобрел товар за 70 шекелей, но из-за несоответствия товар стоит 50 шекелей. Ицик имеет право уменьшить сумму сделки на 20 шекелей.
4. Уведомление о расторжении или исполнении договора: Если продавец не исправит несоответствие в разумные сроки, у покупателя есть два варианта:

• Потребовать исполнения договора (то есть исправления «несоответствия»); или —
• Расторгнуть договор.

Что можно требовать в случае неисправного или несоответствующего товара?

Сделка, соответствующая условиям Закона о защите прав потребителей: Основным законом, призванным регулировать отношения между предпринимателем и потребителем, является Закон о защите прав потребителей, 5841-1981. Закон предоставляет потребителю одностороннее право на отказ. Это право позволяет потребителю передумать и расторгнуть определенные сделки в одностороннем порядке без каких-либо оснований. Нарушение положений о расторжении сделки дает потребителю право на взыскание компенсации без доказательства ущерба. Полное руководство для потребителей по расторжению сделок.

Правовые средства защиты в соответствии с Законом о купле-продаже: Существуют ситуации, когда потребитель не имеет права на предъявление иска в соответствии с Законом о защите прав потребителей и должен искать помощь в других законодательных актах. Например, если речь идет о товарах, которые нельзя вернуть. Полное руководство для потребителей по сделкам, которые не подлежат расторжению.

А существуют ситуации, когда даже если потребитель имеет право на предъявление иска в соответствии с Законом о защите прав потребителей, он хочет «получить все». Как? Подать иск как в соответствии с Законом о защите прав потребителей, так и в соответствии с Законом о купле-продаже, а возможно, и в соответствии с Уголовным кодексом.

В случае несоответствия, вот основные средства правовой защиты, которые можно потребовать (статьи 28-27 Закона о купле-продаже):

1. Исполнение договора;
2. Расторжение договора и возврат оплаты;
3. Уменьшение разницы в стоимости: Покупатель, желающий «мириться» с несоответствием, имеет право уменьшить оплату на разницу в стоимости, возникающую из-за несоответствия. Например: Ицик приобрел товар за 70 шекелей, но из-за несоответствия товар стоит 50 шекелей. Ицик имеет право уменьшить сумму сделки на 20 шекелей.

Покупатель имеет право требовать указанные средства правовой защиты от продавца, даже не обращаясь в суд. Если покупатель вынужден подать иск, он может добавить к указанным средствам правовой защиты и другие компенсации. Например: компенсация за ущерб, компенсация за нарушение договора купли-продажи и любые другие соответствующие средства правовой защиты.

Каков порядок действий, если получено большее количество товаров/компонентов, чем было заказано?

Ответ на этот вопрос зависит от другого вопроса: можно ли отделить избыточное количество без неразумных затрат или усилий:

1. Если да: покупатель не будет иметь права расторгнуть договор по этой причине (статья 29 Закона о купле-продаже). Тем не менее, покупатель имеет право уведомить продавца (в разумные сроки) о том, что он отклоняет полученное им избыточное количество. Следует подчеркнуть: положение, лишающее покупателя права расторгнуть договор по этой причине, не лишает его права расторгнуть договор по другим причинам.
2. Если нет: покупатель будет иметь право расторгнуть договор по этой причине.

Обратите внимание! Уведомление об отклонении избыточного количества в разумные сроки очень важно. В противном случае покупатель должен будет оплатить избыточное количество по согласованной ставке.

Продажа по спецификации: каков порядок действий, если покупатель медлил с предоставлением информации?

Существуют ситуации, когда покупатели приобретают товары по спецификации, установленной покупателем. Спецификация = размер, количество, вес и другие данные, относящиеся к товару или условиям его покупки (статья 30(а) Закона о купле-продаже). Если покупатель не предоставил спецификацию в течение срока, указанного в договоре, продавец будет иметь право в разумные сроки:

1. Отказаться от договора, как если бы он был нарушен; или —
2. Самостоятельно определить спецификацию или недостающие данные, учитывая потребности покупателя, известные продавцу. Примечание: определение продавца будет обязательным, если: (1) продавец уведомил об этом покупателя; (2) покупатель не определил данные сразу после получения уведомления продавца.