האם איחור שליח דינו כאיחור טכנאי לפי חוק הצרכנות?
תיקון לחוק הגנת הצרכן מחיל את "חוק הטכנאים" על הזמנה מרשת מזון ועל בתי-עסק נוספים שמובילים מוצרים לצרכן. אמנם, החוק קובע פיצוי לצרכן שההזמנה שלו התעכבה או לא הגיעה. אך ישנם תנאים לקבלת הפיצוי וצריך לדעת איך לעשות את זה נכון.
במאמר נסביר מהו בכלל חוק הטכנאים ועל מי הוא חל? מה נחשב איחור שליח שמזכה בפיצוי כספי? האם אפשר לתבוע יותר מהסכום שקבוע בחוק? ומהי הדרך הנכונה לקבל פיצוי? כל התשובות ומכתב התראה לפני נקיטת הליכים משפטיים להורדה בחינם.
בשנת 2008, נכנס לתוקף תיקון מס' 24 לחוק הגנת הצרכן אשר מוכר כ"חוק הטכנאים". התיקון מכונה כך משום שקובע שורת הוראות בנוגע להיקף ואופי האחריות של עסקים לגבי מוצרים שמכרו או שירותים שנותנים. למשל: לאיזה שעות מותר לזמן טכנאי? איך צריך לתאם את הביקור? מתי טכנאי יכול לאחר בלי "עונש"? מתי איחור של טכנאי מזכה בפיצוי? ועוד.
בשנת 2017, נכנס לתוקף תיקון מס' 55 לחוק הכנת הצרכן שהוטמע בסעיף 18א. התיקון הרחיב את רשימת המקרים שעליהם חל "חוק הטכנאים". סעיף 18א(ג)(1)(ה) לחוק קובע כי חוק הטכנאים יחול על ביקור נציג לצורך "הובלה של טובין שהעוסק מכר". מאחר שהחוק לא מחריג מוצרים הנמכרים על-ידי רשתות מזון, הרי שחוק הטכנאים חל עליהן בפירוש.
חשוב לציין: החוק כלל לא מגביל את תחולתו רק לרשתות מזון קמעונאיות גדולות. להיפך, החוק קובע הגדרה רחבה מאוד הקובעת משוואה פשוטה: אם נציג של בית-העסק היה אמור להגיע לבית הצרכן לצורך הובלה של מוצר שבית-העסק מכר, החוק חל. כך שאפילו אם הזמנתם מחנות צעצועים לתינוק, אוכל לבעל-חיים, או כל מוצר אחר שרכשתם בבית העסק והוא היה אמור להוביל אליכם – החוק חל.
ניתן לראות כאן את רשימת המקרים המלאה לתחולת "חוק הטכנאים".
תכלית החוק היא "למנוע עיכוב צרכנים בביתם בהמתנה ממושכת". עם זאת, המחוקק מכיר בכך שהשליח כפוף לצבר משתנים שבגללם הוא לא יכול להתחייב לשעה מדויקת; אך כדי למנוע ניצול לרעה של המציאות, המחוקק קבע טווח הגעה סביר שעל הצרכן להכיל.
ביום 26.2.20219, הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן הוציאה גילוי דעת לעניין תיקון 55 לחוק הגנת הצרכן, אשר כאמור מרחיב את חוק הטכנאים. לפי גילוי הדעת ודיון וועדת הכלכלה של הכנסת "מקום בו לא נדרש הצרכן להמתין בביתו – אם בשל הסכמה עם הצרכן כי המשלוח ימתין לו ליד דלת הבית, בחנות סמוכה, במקום עבודתו וכדומה, או בשל כך שהעוסק מלכתחילה אינו דורש כי הצרכן ישהה בביתו במועד ושעה מסוימים לשם מסירת המוצר, הרי שהוראות "חוק הטכנאים" לא יחולו. הטעם לכך הוא ברור, כאשר הצרכן אינו נדרש להמתין בביתו לשם מסירת המוצר שרכש אין תחולה לרציונל החוק קרי "למנוע עיכוב צרכנים בביתם בהמתנה ממושכת".
עם זאת, בתי-המשפט קבעו לא אחת כי אפשר שהצרכן יבקש לקבל פיצוי עם הוכחת נזק. כלומר הצרכן ידרוש פיצוי על נזקים שנגרמו לו בפועל בגלל איחור השליח.
לפי סעיף 18א(ג)(2) לחוק הגנת הצרכן, זמן ההמתנה לטכנאי/נציג לא יעלה על שעתיים מעבר לשעה שתואמה. דוגמה: אם תואם ביקור ליום חול בין השעות 10:00 עד 12:00. ככול שהטכנאי יגיע אחרי השעה 14:00, הצרכן יהיה זכאי לדרוש ולקבל פיצוי ללא הוכחת נזק.
ניתן לראות כאן את זמני הביקור המותרים והגבלות על משך הזמן בו ניתן לתאם ביקור טכנאי.
איחור של בין שעתיים ל-3 שעות: פיצוי ללא הוכחת נזק של 300 ₪.
איחור של מעל ל-3 שעות: פיצוי ללא הוכחת נזק של 600 ₪
הפרת התנאים של "קריאה טלפונית": פיצוי ללא הוכחת נזק של 300 ₪.
ניתן לקרוא כאן על המקרים בהם נותן השירות רשאי לתת לצרכן הטבה אחרת במקום פיצוי כספי.
בתיקון מס' 55 לחוק הגנת הצרכן, תוקן בפעם השנייה סעיף 18א(ו) לחוק וצומצמו המצבים בהם נותני שירותים יהיו פטורים מפיצוי הצרכן במקרה של שליח מטעמם. אלו המקרים בהם לא יינתן פיצוי:
אין משמעות לסעיף שכזה בחוזה. סעיף 36 לחוק הגנת הצרכן קובע כי הוראות החוק יגברו על כול ויתור או הסכם שנוגד אותן. כך שאם העסק יטען שהצרכן הסכים לאיחור מראש בהסכם, הטענה שלו תידחה.
כדאי לשלוח מכתב התראה לפני נקיטת הליכים ובו לדרוש את קבלת הפיצוי. צרכן לא כבול לפיצוי ללא הוכחת נזק בסכומים שקבועים בחוק. אם צרכן יוכל להוכיח שנגרם לו נזק בסכום גדול יותר, הוא רשאי לדרוש פיצוי בגינו. ראוי לשלוח התראה לפני נקיטת הליכים משפטיים. במכתב יש לפרט את המקרה ולדרוש את הפיצוי. חשוב לשים לב שיש כללים לשליחת התראה שחשוב להכיר. העסק רשאי להציע לצרכן הטבה חלופית אחרת, ובלבד שהעסק הודיע לצרכן על זכותו לסרב להטבה החלופית.
ככול שהעסק דוחה מעליו את דרישת הפיצוי, ניתן להגיש תביעה קטנה. נכון לשנת 2024, תביעה קטנה מוגבלת לסכום של 38,900 ₪. במערכת החכמה של דינו, ישנו שאלון חכם ודינאמי שאופין מראש על-ידי עורכי דין ומתאים גם ספציפית לאיחור טכנאי. כשירות משלים אנו גם דואגים לגביית אגרת בית-המשפט ולהגשה הפיסית של כתב התביעה לבית המשפט.
המערכת היא פיתוח ישראלי חדשני שמתגברת על השיטה המיושנת שמציעה הרשות השופטת. מעבר לכך שניתן להפיק את התביעה אונליין, המערכת מאפשרת להעלות קבצים מכל מכשיר ולתרגם אותם למפתח נספחים סדור. בזמן השימוש במערכת, ישנו אשף עזרה המסביר שאלות פרוצדוראליות שאיתן בדרך כלל תובעים מסתבכים. בשורה התחתונה: זמן השימוש הממוצע לצורך הפקת תביעה קטנה הוא כ-14 דקות בלבד. בסיום התהליך הקצר, מופקת באופן אוטומטי לחלוטין תביעה קטנה המותאמת להוראות מנהל בתי-המשפט.
תביעה קטנה בלי דיון? משרד המשפטים משפר את התביעות הקטנות כדי לחסוך זמן שיפוטי ולקדם שימוש באמצעים טכנולוגיים. בעוד שהר..
חזירי-בר משוטטים, זהו מטרד ציבורי מסוכן שמוכר בעיקר ביישובי חוף הכרמל. מעבר חוץ מהפחד שחזיר-בר יתקוף, הם גורמים ללא מע..
נמלי אש זאת אחת התופעות הקשות. הן מופיעות בעיקר בבתי-מגורים באזור השרון וגורמות למטרד אדיר וסכנה ממשית לילדים קטנים ופ..
